张晗宇

自从Airbnb冒出来后，好些人嚷嚷：“酒店业要出大事儿了！”事实上，确实出了不少事儿，但大体结果是大家的策略更多样化了，客人笑得更开心了。那天上午，Martin先生把我喊来，介绍了安纳塔拉可以让客人笑得更开心的好多新姿势。

我们跟Airbnb完全是两码事

听过安纳塔拉度假会（Anantara Vacation Club）首席运营官Martin Tolan先生的初步介绍后，我抛出了一个有点挑战性的问题：“安纳塔拉的国际产权共享度假计划能够让会员在世界各地得到不一样的入住体验。Airbnb这个产品近两年很时髦，它在全球能提供更多样化的入住选择，而且价格不贵。有人说，它对酒店业的冲击是巨大的。你怎么看？”

“Airbnb对严肃的酒店服务业不构成实质威胁。那上面发布的图片确实非常漂亮，但只是图片而已。我本人有过这样的体验，我在上面选了一间400美元一晚的房子想去度度假，骑骑摩托。这个价格是Airbnb高价位的房子。页面上那房子美极了，但到了实地，令人非常失望。”Martin自信地说，“图片与实地的差别只是很小的一个方面。最主要的是，产品定位完全是两码事。可以分两个层面来看：首先，安纳塔拉度假会除了有可靠的硬件设置之外，我们的服务人员都有多年的从业经验，他们了解每位客人，知道他们的名字、家庭基本状况和兴趣偏好，类似于客人的家人一样，从而能够提供更好的服务。这和民宿短租是有本质区别的；其次，用户的需求决定了用户的选择。拿我个人为例，平时上班我可以开普通的家用车，不追求什么刺激的驾驶快感，能方便、舒适地到公司就可以；……