姚瑶

如今的传统美发服务行业质量虽然整体都在提高，但成本增加，招工困难，人员流失率高，培训时间过长，主力从业人员年龄偏轻等问题也层出不穷。因此，以移动互联网的思维模式而横空出世的快剪星客多，正是迎合了市场需求，并迅速成为都市生活的新迹象。

一种标杆立新的剪发新模式

初步了解星客多就是剪发，它不像传统美发市场那样有太多的附加服务，它的商业模式更多的是将服务简单化、标准化。

“快剪是一种新的消费形式的升级，直观上看到的就是剪发并没有其它的东西，因此品牌给予消费者这样一个态度的同时也在培养一种简单的消费习惯，包括支付习惯、服务习惯等。”星客多CEO庄威在接受《广告主》采访时表示，星客多的创新是对自我管理的挑战，这包括在自己的培训学校里培养核心技术竞争力，能在快速扩建时能保证服务的质量，以及通过移动端自主研发的后台控制安卓小票机让经营效率不断提高。

通常情况下，我们将快剪定义为男性用户的专属品牌，但意外的是星客多的后台数据显示出，女性的用户竟达到了四成，这不能不说也是对其品质和品牌的一种肯定。

“星客多的用户多为20-35岁，北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆等一二线城市白领，这些消费者的需求每天都在变化，只有不断打破原有商业模式迎合市场需求，才能保证用户的品牌认知度，”庄威介绍到，星客多在除去剪发外还在努力创造一些新的服务来满足消费者的需求，从心理上让消费者在体验后觉得有焕然一新的自信及品牌自豪感。

一个打破传统思维的新品牌

从国展家乐福开的第一家店到如今大大小小有近30家店鋪，在每一家20-40平的店铺里你总会看到很多的人拿着手机或是排队或是扫码支付，这样的场景在周末早已司空见怪。

庄威介绍到，正因为美发服务行业的特殊性，星客多目前的品牌营销策略是让消费者更了解企业文化，打破认为快剪可能会在技术上偏弱的传统思维，并由市场决定剪发的价格而非理发店。

据了解，星客多目前已从品牌导入期进入到引爆期，会有更多与调性相符的品牌联合互动，以及多维度的线上线下活动，为新一轮的品牌曝光做好铺垫。而近期邀请TMT创业者参与体验星客多式服务的活动，就从多视角了解了用户需求，吸纳了不同行业创业者的建议，从而跳出行业固定模式，达到了多元化体验。

“与之前的剪发经验不同的是，星客多一方面是‘快、省时间，排队时间短，15分钟就剪好了头发；另一方面是‘手艺精、‘服务好，可以把顾客所需要的发型完美地塑造出来，而服务流程又注重顾客的感受和需求，简单而友好。”体验者之一、奢集创始人CEO甘小明在体验过星客多完整的服务后如是说道。

一种从用户角度出发的移动互联思维

星客多的CTO们就是一群有着3-5年工作经验的年轻手艺人，而运用移动互联思维和模式将发型师、技术和消费者连为一体。

“星客多不是通过移动互联导流量，而是通过移动端提高经营管理效率，这包括后台系统、一系列标准化的流程、发型师的培训服务等。”庄威表示，对于KPI的考核的标准，移动端不能是为了做营销而做营销，因此适当的减少推送打扰才能使用户体验更加到位，而恰到好处的日常互动不仅可以提高消费者的认知度，还会对品牌产生情感记忆，至于流量可以通过电子优惠券、积分等功能去实现。

从用户出发最简单的就是将自己当作用户，去体验产品，因此，星客多的每一套产品都是站在如何让“自己”舒服的态度去制定。自然地，拥有消费者的反馈加之“信任状”，也让星客多有了更多的可能和设想，这其中就包括正在试验进行的除剪发外的快速造型及护理。