【摘 要】移动终端的普及为旅游业带来了新的营销商机，以手机为主的移动客户端正逐渐影响着人们的生活方式和获取信息的途径。文章以赤峰市为例，分析了赤峰市旅游网络营销存在营销模式过于传统，服务过少，吸引力不够诸多问题，并在此基础上提出借助名人效应、优化交互平台，增加服务项目等适合赤峰市旅游发展的掌上营销策略。

【关键词】赤峰；旅游；掌上营销

随着科技的飞速发展，人们的生活方式正发生着巨大改变，以手机为主的移动客户端正逐渐成为人们交流与获取信息的重要平台，掌上营销也应运而生。掌上营销是网络营销的形式之一，只要是指运用以手机为主的移动客户端实现企业与消费者的交互。移动互联网信息消费行业报告市场研究公司尼尔森最新发布的《2013年移动消费者报告》中显示到，中国如今的智能手机普及率已经达到66%，已经超过英美，仅次于韩国。在我国，使用智能手机的人群对其的依赖程度也十分高，移动端访问WAP/APP已初步形成市场基础。

科特勒认为：“营销3.0时代，随着社会化媒体的个人表达性越来越强，消费者的意见和体验极大地影响他人，社会化媒体具有成本低、无偏见等优势，必将成为营销沟通的未来选择。”

一、赤峰市旅游资源概况

赤峰市位于内蒙古自治区的东南部，蒙冀辽三省区交界处，是一个以蒙古族、汉族为主的多民族城市，总人口460万，是内蒙古第一人口大市。赤峰市历史悠久，文化源远流长，是我国北方各少数民族交流活动的中心，被史学界称为“中国北方文化之源”，也是公认的中华文化发源地之一。

赤峰市的旅游资源十分丰富，在全国旅游资源分类体系中，赤峰市具备3个全部景系和10景类中的8类，98种景型中拥有87种，占全国基本类型的88.8%。旅游资源类型和享赋在内蒙古自治区占有突出地位，优良级资源数量为109，排在第一位。其中生态景观类是赤峰旅游资源的优势类型，占全国基本类型的100%，资源单体数量达45种之多，是我国自然过渡地带生态多样化的典范。赤峰旅游资源品位高，具有多样性、垄断性、原生性、典型性的特点。

二、赤峰市网络旅游营销现状

（一）营销模式过于传统

目前，赤峰市多数的旅游单位的营销方式过于传统，或者只是将网络视为介绍工具，并没有将自身的核心业务流程、客户关系管理、客户服务等延伸到互联网，并没有开发设置论坛、E-mail等能与客户形成互动相互交流的功能。大多数旅游单位网络营销根本没有发挥实际的作用，仅仅存在于类似于广告宣传的初级功能阶段，还没有进入实质性网络营销阶段，不能很好地满足顾客的要求，很难得到顾客的认同。

（二）服务过少，吸引力不够

旅游手机终端提供的信息无论从总量上还是从类别上来看都很少，例如部分网站只提供了酒店及机票查询，或者虽然提供的信息类别比较多，但是每一类只提供了少量的特价优惠信息，不能提供所有的信息查询。信息量过少与更新速度慢的直接结果就是旅游手机平台的吸引力不强。

（三）网络资源利用不充分

用户通过手机上网查询到所需的酒店、机票、旅游产品等信息后不能直接通过手机预订，需要再通过电话或电脑上网进行预订。这使预订服务变得繁琐，并且不利于促成购买。

三、赤峰市旅游掌上营销策略研究

（一）注重互动交流，及时更新信息

手机的出现和普及，带来了全新的信息传播方式，开启了新的传播时代。与传统的营销方式相比，掌上营销最大的优点便是易于展开互动，交互平台的即时性、趣味性、灵活性、个性化等特点都是引发网友互动的因素。掌上营销要区别于传统的营销形式，不能只停留在界面的静态介绍，要注重与网友的互动交流，通过发布大量即时消息，吸引不同年龄段、不同个性特征的粉丝的关注，在有奖问答、征文、有奖转发等常见的活动基础上，不断开发新颖有创意的活动巩固彼此关系。

（二）借助名人效应

名人的影响力强、粉丝数量多，经名人发表、分享、评论的事件会更有关注度。微博由于其传播速度的迅速、传播形式多样、传播方式便捷，几乎成为企业和品牌最好的信息发布平台。赤峰旅游掌上营销可借助斯琴高娃，王珞丹，中国好声音张玮等赤峰名人的网络平台，将其所去过的赤峰景区进行拍照或拍成微视频上传至微博或其他公众平台，以此提高赤峰知名度，树立赤峰“草原明珠，绿色之都”的良好形象，让更多人感受到赤峰的独特魅力。

（三）优化交互平台，增加服务项目

优化交互平台是将掌上营销与视觉营销相结合，首先在视觉上给网友耳目一新的感觉，给人留下深刻的第一印象，新颖的界面和独特的展示风格可以引导网友进一步深入了解。同时要增加手机的服务项目，例如门票和相关旅游产品可以在手机客户端上直接浏览、选择和支付。华丽的外表搭配功能丰富实用的内在，才能更好的吸引大众，服务大众。

（四）精准定位，充分利用网络资源

手机客户端受众往往是主动的关注自己感兴趣的企业和品牌，主动的参与对话和互动，并通过微博平台推荐给自己的朋友和粉丝。这使得赤峰旅游产品在网络营销中能够较精准的找到大量的受众群体。另外，由于网络的裂变式传播特点，其传播的焦点话题能够吸引到社会各行各业、各种年龄段相關人群的关注，具有广泛的传播效果。潜在消费者也不自觉地参与互动和获得品牌信息，从而转化为现实的受众。

参考文献

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[2] 王羽.借助微博平台拓展赤峰旅游营销范围[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012（19）.

[3] 吕兴洋，殷敏.旅游手机网络营销初探[J].旅游学刊， 2009（08）：77-81.

[4] 陈卓威.指尖上的一点“盐”——新媒体时代四川盐文化旅游的微博营销[J].盐文化研究论丛（第七辑）：2014.

作者简介：张砚博（1991- ），男，内蒙古赤峰人，云南师范大学研究生，研究方向：旅游规划与区域开发。