夏天文

【摘要】根据《促进中小企业发展规划（2016-2020年）》，全面推行中小企业信息化建设，提升中小企业量化融合能力，是推进我国信息化建设的重点工作，也是推动中小企业持续发展的重要手段。但是，中小企业除却自身能力有限导致信息化发展滞后，更因信息化产品和服务无法中小企业需求，从而使得很多中小企业信息化收效甚微。因此，从信息化服务商的角度分析采用平台化服务推动中小企业信息化建设，对于我国中小企业信息化建设有着极强的现实意义。

【关键词】中小企业；信息化；平台化服务

2016年，我国以推动实施“互联网+”行动、《中国制造2025》和大众创业万众创新为契机，以营造中小企业创业创新生态环境、增强中小企业发展活力和竞争力为目标，不断提高中小企业信息化应用水平。因此，在中小企业中充分实现信息化，无论在现在还是未来，都是我国企业信息化中的重要环节，对于推动我国信息化建设以及国民经济发展有着举足轻重的影响。但在中小企业信息化建设过程中，阻碍中小企业信息化建设的因素包括中小企业自身原因，如：对信息化认识不够深入、资金匮乏、人才有限等，还有一个重要原因：现有信息化产品、服务无法满足中小企业对信息化的期望值。

根据2014年工信部启动的中小企业信息化建设调查结果显示，42.6%的企业认为市场上的中小企业信息化解决方案及配套产品过于昂贵；33.2%的企业认为当前的产品和服务不适合企业需求；20.1%的中小企业认为信息化效果不明显。中小企业“低成本、易操作、易维护、可开发”的要求，与信息化产品供应商之间存在矛盾，信息化产品供应商本着“低成本、批量产、标准化”的想法，未站在中小企业的角度考虑问题，因此产品难以满足中小企业的需求。因此，中小企业直接、有效的信息化需求与信息化服务产品供给单一、错位存在着矛盾。

一、中小企业个性化需求分析

对于中小企业而言，恶劣的生存环境和变幻莫测的发展前景使得中小企业迫切需要通过信息化解决生存问题，通过降低成本从而实现利润的增加，不仅仅是通过信息化来降低企业的生产、运营成本，更是要求信息化建设过程中产品成本、实施成本、维护成本能省则省。

同时，我国中小企业数量庞大，分布广泛，种类繁多。比如制造业，分为30个大类；批发零售业，分为19个大类，每一大类又分为若干小类，而各行业各类别的企业产品特性不同，面向的客户群体不同，进产销方式不同，同时，一些企业还带有明显的地域特色，因此，多样的管理模式、不同业务流程以及人才、资金的限制要求信息化产品必须可以灵活变更、简易开发、安全实用。

此外，中小企业个体规模较小、资金匮乏、人才短缺、资源有限，无力单独把握信息化建设，因此，信息化服务商在中小企业信息化建设中有着举足轻重的作用。但是，中小企业的信息化，是市场导向型的信息化。中小企业外部竞争环境恶劣，总是需要根据客户、市场需求来调整管理机制、产品特点、战略目标，随着自身发展方向经常调整，导致中小企业业务流程和信息化需求变化频率较高，因此，中小企业更需要灵活机动、能够随时按需求改变方向的信息化服务。

中小企业上述个性化需求，造成了中小信息化建设工程复杂度高、利润低的局面。所以现在信息化服务商对于中小企业的信息化建设，通常是在提供共性服务的基础上，再根据中小企业个性需求进行修改或者二次开发，造成了企业信息化成本的提升，同时，未从根本上解决中小企业需求变化的问题。

二、平台化服务助力中小企业信息化

所谓平台，就是把多种业务价值链所有的部分进行整合，从而成为这些业务必不可少或最佳选择的一部分，这种由价值链的部分环节构成的价值体就成了一个平台。平台化的实质就是以某个核心产品为平台，在上面嫁接更多的服务，以满足客户/用户一站式的需求。

信息化的平台化服务，即平台服务商通过对客户信息化需求的积累与分析，将客户需求细化封装成多个组件，例如销售管理、客服、人才管理、客户关系管理、财务、数据服务、安全管理、物流管理、办公协作、软件开发等，并将这些组件放置在共同平台上，企业根据自己的需求，通过购买、租赁等手段获取自己需要的组件，自己进行整合、架构和开发等。同时，平台服务商为中小企业提供需求分析、建设指引、实施培训、售后服务等全套服务方案。

通过平台化服务，中小企业可以根据自己的现状，分步进行信息化建设，比如，这两年主要是想吸引更多的客户，那么就选择网站、平台推广等信息化建设组件；客户增加、订单增多后，需要进行供产销的管理，那么可以选择ERP类的组件，进行信息化建设。这种做法可以让中小企业根据现有的资金、需求状况逐步实现信息化的建设，并且随时可以根据需求的变化进行扩展，避免出现资源浪费且信息化效果不明显的局面。同时，多家企业共同使用平台，实现规模经济效应，可以从很大程度降低中小企业的信息化成本，真正实现物美价廉。

当然，任何平台的运营都需要资金和资源和漫长的积累。一个成功的平台想要持续发展，必须在保持客户流的基础上，不断地创新，在技术更新的时代、在客户新需求的不断推动下，保证技术的领先从而为客户带来运营效率的进一步提高。

三、小结

平台化服务可以使中小企业以较低的成本进行信息化建设，并且使得中小企业更专注于本身的生产经营而不是繁杂的IT运营、开发和维护。同时，不同企业的不同需求，促使服务商为了保持竞争优势而及時更新、完善技术支持，并将成果反馈给中小企业的信息化建设，进一步推动信息化的发展。通过平台化服务，中小企业的信息化建设变得省钱、省心、省时，平台化服务将成为中小企业信息化建设的必然选择。

参考文献

[1]王杰敏，叶羽萍，刘艳.基于云计算的中小企业服务平台建设的分析[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013（08）

[2]王晓斌.基于制造资源的中小企业云服务平台开发[D].新疆大学，2015.