■ 吴秀

智慧舒适行业基于“互联网+”的供给侧改革

■ 吴秀

随着互联网技术的应用，传统的集成家居行业已经升级为智慧舒适家居行业。智慧舒适家居行业是通过把感应器嵌入各种暖通设备、电器、照明、安防等设备形成物联网，然后将物联网与现有的互联网整合起来，实现建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、服务、管理为一体，高效的实现人与物理系统的整合 ，全方位的解决和调整环境的温度、湿度、气流、辐射、噪声、光亮、饮水质量等，营造一个舒适、安全、便利、节能、环保的空间环境。因此，在大市场消费低迷的当下，智慧舒适家居行业却能够高歌猛进。

智慧舒适家居是系统产品，包括咨询、设计、监理、安装、设备销售和售后服务六大过程。

现在智慧舒适家居行业消费者的痛点主要包括时间成本高，从了解到购买时间较长；专业性问题：客户很难分辨哪个是适合的方案；价格可比性差：为了迎合厂家工程商而只推某个主推的厂家产品；价格不透明：同样的一套产品服务，由于服务商的不同出现，可以出现上万元的差价；安装规范：安装标准规范及不透明，安装周期延长，质量无法控制；设计方案：集成系统设计需要专业和从业经验；从业人员：无职业资格认证，消费者无法知晓；工程质量：无第三方监理，无尺度；材料质量：无专业监督；售后服务：厂家与工程商“踢皮球”现象严重等。

智慧舒适家居集成商能为市场和消费者提供什么价值呢？主要有解决方案、设备销售、设计费、安装费、软件销售、服务费、售后、工艺创新等。

体现在智慧舒适家居行业的供给侧管理，供给方可以提供的是新能源技术设备产品、新材料、新工艺、系统设计方案、咨询服务、施工安装和售后服务；而需求方的需求是一站式整体解决方案、一流工艺和安装、一流服务、极致的用户体验和质量保证。供给和需求错位不匹配。习总书记提出，在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率。智慧舒适家居集成商未来就是要解决这一问题。

供给侧改革之渠道改革路径

在传统模式下，智慧舒适家居集成行业的渠道结构要经过从厂家、一级代理、二级代理、三级代理、工程商，向终端消费者做价值传递。厂家需要着力打造的是价格、成本、科技、产品、质量和服务六大要素。各级代理商的诉求是品牌、代理权和利润空间。工程商的价值诉求是客户需求和利润空间。最终消费者的需求是品牌、质量、价格和服务，都要工程服务商通过咨询、设计、设备销售、安装和服务来实现。可以看出，在传统模式下，因为多层代理，尤其是价格方面，这是供给方的问题。消费者的需求不能被同时满足。

而在互联网技术的支持下，智慧舒适家居集成行业的渠道结构可以做到从厂家—工程商—消费者，缩短中间多级代理，实现同样的价值传递。通过O2O实现咨询、设计和营销与消费者的对接，让消费者需要服务的时候能以最快的方式找到你，让一流的产品和服务出现在客户面前。通过互联网，可以实现设备销售和供应链整合这一B2B的过程和安装售后和线下服务这一2C的过程。

供给侧改革之产品改革路径

由产品到系统，由系统到集成，由集成到智慧，由功能到舒适，由舒适到品牌，由品牌到服务。通过电商电子化平台就可以实现产品的供给侧改革。将用户需要的咨询、设计、购买、监理、施工和服务集合到这个平台上，将线下服务店擅长的产品规划、营销管理、设计报价、技术支持、一站采购和市场开发都集合在一个平台上，实现电子商务与电商电子的转化，是真正的O2O。