吴克昌， 杨　芳



日托养老服务满意度的影响因素及提升路径
——以广州两个典型社区为考察对象

吴克昌， 杨芳

【摘要】以广州市两个典型社区为考察对象，研究日托养老服务中不同主体服务供给与老人对日托养老服务满意度的关系，发现：政府(社区)、社工组织、志愿者和家庭四类主体服务供给中的八项指标对日托养老服务满意度有显著影响。政府应该加大力度，在政策上引导鼓励社区创造一个适宜老人生活的养老氛围，为老人的老年生活营造和谐的社区环境；要提升日托养老服务满意度，必须确保社工组织的服务质量；在社工组织自身发展较薄弱的现阶段，需要政府加大对社工组织的扶持力度；继续完善志愿者激励制度；家庭作为养老的首要防线，仍处于较为核心的地位。

【关键词】日托养老服务满意度影响因素提升路径

一、研究问题

根据联合国老龄化社会的判断标准*联合国老龄化社会的标准是：一个国家或地区60岁以上老人占总人口数的10%或65岁以上的老人占总人数的7%；若65岁以上老人占总人数的14%，则进入深度老龄化社会。，中国已经从普通老龄化社会迈入深度老龄化社会。然而，受独生子女政策和养老观念的影响，中国传统家庭养老模式和机构养老模式已经远远不能满足养老服务的需求。在此背景下，借鉴发达国家的经验，广州等地探索社区居家养老，它是一种由政府和社区主导，社会组织、家庭和志愿者等多元主体共同参与的新型养老服务模式。……