陈　蓓

(咸宁市中心医院甲乳外科，湖北 咸宁 437100)



护士长管理干预对护理质量及护患纠纷发生的影响研究

陈蓓

(咸宁市中心医院甲乳外科，湖北 咸宁 437100)

摘要：目的 研究护士长管理干预对护理质量及护患纠纷发生中的影响价值。方法 选取2011年1月至2012年12月间于我院住院治疗的患者1200例为对照组，我院室自2013年1月开始实行护士长管理干预，按配对原则选取2013年1月至2014年12月间于我院住院治疗的1200例为观察组，观察两组患者临床护理质量及护患纠纷发生情况，并进行统计学分析。结果 观察组患者计划完成率、计划合格率、计划实施合格率及基础护理合格率均明显高于对照组，其就诊环境、言行举止、服务态度、操作技术、健康教育、护理效果等满意度评分均明显高于对照组，其护患纠纷发生率明显低于对照组，以上差异均具有统计学意义(P均<0.05)。结论 护士长管理干预的应用可明显提高临床护理质量，提高患者满意度，有效减少护患纠纷发生，值得推广。

关键词：护士长；管理干预；护理质量；护患纠纷

有效防范护患纠纷的发生是医院工作及管理的重点。而护士长是整个病房护理工作的决策者、组织者及领导者，其传递及执行地位在护理部工作中具有重要意义[1]。因此，护士长管理工作的成败对护患关系具有重要的影响价值。

1资料与方法

1.1一般资料选取2011年1月至2012年12月间于我院住院治疗的患者1200例为对照组，男582例，女618例，年龄为22～75岁，平均(45.31±3.54)岁。我院自2013年1月开始实行护士长管理干预，按对照原则选取2013年1月至2014年12月间于我院住院治疗的1200例为观察组，男602例，女598例，年龄为21～77岁，平均(46.82±4.02)岁。……