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宓淑玲 用心诠释导游内涵

2016-05-25

旅游 2016年5期
关键词:内涵旅游

怀揣着对旅游行业的向往和憧憬,宓淑玲2004年考取了导游证,并加入了北京春秋旅行社,在十余年的工作中,她先后于2007年、2011年、2014年被公司评为“先进工作者”,并于2007年获得北京市“优秀导游员”称号;2015年她还担任了北京市导游资格考试面试考官及名导进课堂老师。这一系列的荣誉是与宓淑玲多年来的努力分不开的,她有一个信念就是用心去诠释导游的内涵。

十余年的导游工作中,她从来没偷过懒。就拿讲解来说,多说一句和少说一句可能不会差太多,可宓淑玲从来不会少讲一句,只要游客愿意听,她的讲解就不会停。北京的景点历史性很强,如果单纯地给游客一些数据他们会觉得很无聊,导游讲的再多,那也是无用功,因为游客记不住,所以她会根据每个团的具体情况来变换讲解词,既不失史实,又不缺乏趣味性。游客给她的评价就是机智幽默,讲解内容有深度,言语中透着对北京的热爱。

在旅游中,她会关注到很多细节问题,比如说在游览过程中,她要一边讲解,一边要环视四周的情况,观察游客的同时,也要观察周围的人和事,这也是对游客人身与财物安全的一种保护;她还会察言观色,注意游客情绪的变化。

2013年12月,她曾经带过一个旅游团,其中有六个是来自印尼的在上海留学的学生。通过几天的相处,大家就像自家人一样,非常融洽。可是只有一名男孩,当旅伴们谈论事情的时候,他只是偶尔的和他的同伴交流几句。后来才了解到,原来他来中国时间短,汉语不是很好,大家说的话他基本听不懂。……

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