龙祖坤　任红丹

(湘潭大学　旅游管理学院， 湖南　湘潭　411105)



基于指数测评模型的古城游客满意度研究
——以凤凰古城为例

(湘潭大学旅游管理学院， 湖南湘潭411105)

摘要：近年来，古城旅游发展迅速，掀起了一场复“古”潮流，测评其游客满意度指数有助于该类型旅游地的游客满意度提高和旅游业可持续发展。通过构建古城游客满意度指数测评模型，并对典型古城旅游目的地——凤凰古城进行实证分析，认为其游客综合满意度较高，但在突发事件应急系统及效率、交通状况等方面较低。根据凤凰古城旅游发展中存在的问题，提出古城旅游地发展的一般对策，即要注重游客体验阶段，完善相关设施，深度挖掘人文内涵。

关键词：游客满意度； 指数测评模型； 凤凰古城

一、研究背景

游客满意度是指游客对旅游目的地的期望与到目的地后的实际感知相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，它是景区的旅游服务质量和综合管理水平的反映，游客对旅游环境的满意与否直接影响来访游客数量和旅游形象。[1]据资料显示，我国古村镇多达220余处，分布全国各个省市。近些年来，古城旅游发展迅速，掀起了一场复“古”潮流。因此，关注古城游客满意度评价对旅游业可持续发展具有重要意义。目前，国内学者更多的是研究特定的旅游景区的游客满意度，采用游客感知的视角，结合旅游业自身的特点，分析游客满意度的影响因素，建立评价体系对旅游地开展实证分析。……