王加凤　顾志娥　闫坤丽

225001　扬州市　江苏省扬州市苏北人民医院



平衡记分卡在神经内科护理绩效管理中的应用

王加凤顾志娥闫坤丽

225001扬州市江苏省扬州市苏北人民医院

摘要目的：应用平衡记分卡探索一套能体现神经内科护理岗位的绩效考核办法。方法：2014年7月起应用平衡记分卡实施护理绩效管理，在财务、顾客、内部流程及个人成长4个方面建立关键指标，并赋予不同权重；对实施前(2014年1～6月)、实施后(2014年7～12月)护理效益效率奖、患者满意度、护理人员满意度、护理差错数、个人成长等方面进行比较。结果：实施平衡记分卡护理绩效管理后，3个病区月平均护理效益效率奖及临床带教满意度较实施前有明显上升，而护理差错数则明显下降；实施平衡计分卡护理绩效管理后，3个病区患者满意度、护理人员对绩效满意度均高于实施前，差异具有统计学意义(P<0.05)；BSC护理绩效管理有效推动完善内部流程及打造学习型护理团队。结论：平衡记分卡作为一种先进的、科学的管理工具，能为我们提供相对全面的管理框架，增强了护理人员的责任意识，从而提升了护理管理效能，值得临床护理单元推广应用。

关键词平衡记分卡；神经内科；护理绩效管理；效果

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.07.044

绩效管理作为一种管理思想和方法论，从传统的目标导向转变到过程管理，从结果导向到发展导向，从单向评价到系统评价，已经越来越多地融入护理管理工作中。科学、客观的绩效考核可以合理地评价护士的工作业绩，提高护士对工作的满意度，稳定护理队伍，保证高标准的护理质量和安全[1-3]。如何科学合理地评价护理工作绩效成效，以充分调动广大护理人员的积极性和创造性，增强团队的凝聚力，具有重要现实意义。平衡记分卡(BSC)作为……