《家庭服务》记者丨许婕



江阴市家协：发挥工会组织的保障作用

《家庭服务》记者丨许婕

2014年12月，江苏省江阴市家庭服务行业协会成立，截止到目前，全市70多家家政公司中有32家成为协会会员。

基于当地家庭服务业管理不规范、员工的利益得不到保障，以及客户对于家政员服务不到位、市场价格比较乱投诉多等现状，协会成立之后在维护各方权益方面做了很多努力，也初见成效。

在协会牵头下，江阴市的家政公司联合成立了工会联合委员会，在公司内部建立了工会组织，帮助员工解决纠纷和矛盾，维护他们的权益。“以前很多家政服务员是两头受气，工会会对他们的心理进行疏导，人的稳定性增加了，对行业来说是大好事。”江阴市家庭服务行业协会秘书长柳惠田对《家庭服务》记者说。

柳惠田任秘书长以来，觉得行业各方的权益很难维护，有时候甚至是很矛盾的。雇主在赔偿时希望越多越好，家政公司却不愿意赔偿，为此家协制定了《江阴市家庭服务行业消费争议处理办法》，对各方的权利义务进行了分配。“争议处理办法详细地纳入了三方各自的职责范围，如家政员打扫卫生都是常规的打扫，对于客户的贵重物品，家政公司一般要求服务员不去碰它，如果客户需要打扫，需要另外支付费用，如果服务员不按照规定去做，损坏或遗失了贵重物品，那么服务员就要自己去赔偿。”柳惠田介绍说。

为了进一步保证纠纷能得到公平解决，协会又成立了江阴市消费者委员会作为家庭服务行业监督站，来解决行业出现的问题，监管行业的行为。……