曾源 徐冰

伴随着便携式媒体的出现和快速普及，以QQ、微博、微信为代表的即时通讯社交软件大量出现，正在逐渐改变着人们的生活。中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，手机网民规模达5.94亿，半年内新增3679万人。人们接收信息的方式正在向以智能手机为代表的自媒体靠拢。自媒体时代，企业员工所接收到的大部分信息也远不是报纸、杂志、广播、电视等传统媒体所带来的，那么如何充分利用员工身边的自媒体，在纷繁复杂的信息爆炸时代做好员工的思想政治工作，是国有企业深化改革过程中面临的重要任务。

“微信时代”国企思想政治工作面临的挑战

传播者与受众的交互主体，使国企主体地位受到威胁。与传统媒体不同，在自媒体中，传播者与受众没有绝对的主体地位。企业既是自身信息的发布者，又是员工所反馈信息的受众，或者变身为另外一组信息的受众；员工在接收企业信息时是受众，若将自身观点反馈回去或者转发所收到的信息，那么他又变身为传播者，而这个过程不过几秒钟的时间。在这个信息传播过程中，受众享有极高的自主权，他可以决定接收信息的时间、地点和内容，从而形成传播者与受众交互主体的情况。这种情况的出现，给国企的主体地位带来了极大的威胁。

国企舆论引导力降低，使企业信息传播“去中心化”。在传统媒体时代，企业与员工之间可以通过面对面对话，沟通表达意见，协商共识，而且在此基础上也较易形成关于重大事项的统一声音和凝聚力，消极事件的负面影响扩散有限，负效果相对处于可控范围内。而伴随着自媒体的出现，员工可以随时随地发表自己的想法。这使得企业的话语权相对减弱，而员工的话语权在逐渐增强。自媒体对信息的快速、直接传播，使得企业传统媒体已基本丧失了员工的关注度。而这些传统媒体又是企业舆论的主要传播渠道，在被自媒体打破原有传播模式和话语权的格局后，信息的传播逐渐脱离企业的控制，呈现出“去中心化”的趋势。

员工价值观的多元化，增加了思想政治工作开展的难度。在自媒体接收信息的过程中，每天的信息量都很大，所发布的信息鱼龙混杂。甚至有部分动机不良的网络推手，为了某些个人利益，利用公众的好奇心、同情心，发布许多虚假信息，甚至以暴力、色情、迷信等不良信息来博取眼球。而现阶段的年轻员工在面对海量信息时，由于信息的不对称，缺乏对垃圾信息的辨别能力，很容易受到不良信息潜移默化的影响，从而出现认知上的偏差和价值观的扭曲。而在对网络信息获取的过程中，容易偏听偏信所谓“权威”的观点，弱化了自身独立思考的能力。

“微信时代”国企思想政治工作的对策

UGC（用户生产内容）的出现，大数据分析工具的普遍应用和O2O的流行，使得新闻生产从单向发布变成大众喧哗，从精英导向转向追逐大众，从专注内容转向设计产品。在这样的现实情况下，国有企业思想政治工作唯有转换观念，适应新的时代要求，才能在“微信时代”更好地发挥出思想政治工作的效果。

企业要及时转换观念，正确对待来自各方不同的声音。与企业的内部网站、论坛不同，微信是借助于外部依托所建立的信息传播平台。因此，与以往企业内部的各种媒体相比，不需要投入过多的精力做技术维护，但同时相较企业内部的其他媒体具有更大的透明度。这就要求企业在信息传播的时候是以一种开放的姿态、开诚布公地发布信息，并接纳大众的评价。在企业信息的传播过程中，必然会有一些不同的声音，有不同的声音说明这个企业的舆论环境是开放的、民主的，也同时说明员工对企业是抱有期望的。企业要正确对待这些声音，充分暴露企业在管理等方面所存在的矛盾，进而解决好这些矛盾，真正实现企业发展和员工诉求之间的平衡，一味遮遮掩掩反而容易造成公众的质疑。

以企业微信公众号为平台，大力推进服务型思想政治工作。员工的思想是无法被统一的，只有目标才可能统一。能将企业的总体发展目标与员工的个人发展目标有机结合起来的企业才是一个优秀的企业。因此在微信平台的内容推送方面，要更加关注于员工的诉求，要更加贴近于员工所思、所想、所盼。员工关注哪方面的内容，企业就推送哪方面的内容。无论是“生活小贴士”还是“工作指南”，或者是“怎样成为一名劳动模范？”这类的荣誉，让企业微信成为员工生活、工作的指导书，员工的目标自然也就与企业目标统一在一起，进而实现员工与企业的“双赢”。

优化企业微信推送内容，传播重心更应倾向于“受众为主”。企业微信并不是简单地把报纸、广播中的内容复制下来贴在公众号内，这样做的结果是耗时、耗力、耗财，还没有达到预期的效果。微信让员工关注的第一眼就应该达到“怦然心动”的感觉，有继续了解的欲望，这样“标题党”就非常重要。在正文中“有图有真相”，以图片为主更容易吸引大家的眼球。而文字部分摒弃“高、大、上”“英雄式”的话语，化身“亲”“小伙伴”“小编认为”等平民化的网络语言，让“阳春白雪”回归“下里巴人”，可以更大程度上拉近与读者之间的距离，让读者感觉到被理解、被尊重，使双方处在一个更加平等的地位去交流，从而更有力提升思想政治工作的有效性。企业的正面宣传可以选择与社会热点相结合，以增强其趣味性和可读性，或者以“植入广告”方式添加其中，既起到正面宣传企业的作用，又不至于引起阅读者的反感。

采用“O2O模式”开展思想政治工作，线上线下互为补充。“O2O”来源于美国，全称是“Online TO Offline”，即从线上到线下的意思。最初应用于团购领域，其营销模式的核心是在线预订，线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。与“B2C”侧重于实体商品不同，“O2O”更侧重于服务领域，这就使得交易的第一次接触在网上，而预订之后必须转到线下去消费。这是因为一方面服务不能运送，另一方面只有线下人与人之间面对面交流才能更好传递社交体验所带来的乐趣。在国企思想政治工作的开展过程中，同样可以借鉴采用这种模式，可以网上预约一些有经验的政工干部，转而回到线下开展一对一的沟通交流，或通过开展一些其他的活动完成思想政治工作的整个过程。

微信公众号的互动功能有助于拉近企业与员工之间的距离，有助于企业及时了解员工的思想动态。但同时线上所表达的思想也可能会出现失真、信息不全或是理解错位等情况，也并非所有员工都会关注微信公众号，对于一些年龄偏大的员工来说，对微信某些功能了解不够，或是不愿意通过微信反应问题，造成线上开展思想政治工作的“死角”。这就要求企业及时在线下与这部分人“面对面”开展沟通，充分捕捉员工表情、肢体和语言所带来的信息，做到线上、线下互补，更有针对性地开展思想政治工作。

新陈代谢是社会发展的必然规律，媒体同样也如此。没有一种媒体是永远的新媒体，它只不过是契合了这个时代的脚步。在快速发展的“微信时代”，国企思想政治工作只有契合年轻人的脚步，才能发挥出更好的效果。