芦伟

在LCD液晶投影与DLP投影两种技术争了近20年之后，目前市场上坚持只生产液晶投影机的厂商有两家，爱普生是其中之一。那些曾经同为LCD液晶投影阵营的小伙伴们，不是倒向了DLP阵营，就是脚踏DLP和LCD液晶两条船。按照常理，如此多的厂商拥抱DLP，液晶投影机应该很不好卖，爱普生的日子应该很不好过了吧？但答案却非如此，在全球市场，爱普生液晶投影机占有率连续15年世界第一，在中国连续5年市场占有率第一，市场份额达到了20%。

Why？究竟发生了什么？凭什么爱普生夺得了15连冠王，而不是DLP厂商？为此记者困惑已久，直到4月19日

2016爱普生创新大会

4月19日，2016爱普生创新大会（2016 Epson Innovation Days）在北京举行。本次创新大会，爱普生首次面向中国用户，发布未来十年的“Epson 25长期企业愿景”，并阐述了全新的品牌战略；同时针对行业应用、办公应用以及个人应用，发布并展示了其在喷墨领域、视觉领域、可穿戴领域、机器人领域的创新产品及解决方案。

在创新大会的发布环节，精工爱普生公司总裁碓井稔先生首先对“Epson 25长期企业愿景”进行了阐述。他表示，作为一家在现实世界专注于价值创造的企业，爱普生的愿景是希望以“省、小、精技术”为基础，在智能科技、绿色环保和卓越表现等方面为顾客创造价值，倾力创建一个将人、物与信息互联的新时代。

他强调，爱普生这些年持续发展的秘密源于创新，正是因为这种创新，爱普生连续5年被汤森路透评为全球百强创新企业。但爱普生不会因为获得如此殊荣而停下创新的步伐！Epson 25才刚刚起步，爱普生将持续创新，为客户带来全新体验。

创新？15连冠王的秘密难道就是创新？如果是这个答案就太扯了，现在每家企业都在谈创新，但日子依然过得很艰难。带着疑问，记者抱着“打破砂锅问到底”的心态与爱普生的多位中高层进行了深入沟通。

25，000流明激光投影就是最亮的创新

无论是在创新演示区，还是在爱普生（中国）有限公司总经理安藤宗德的演讲中，一款型号为CB-L25000U的25，000流明的激光投影机都被着力突出，因为它是目前世界上拥有最高亮度的3LCD激光工程投影机。

看到这有些小伙伴可能会说了，别扯了，现在50，000流明的激光投影机都有了，25，000流明怎么能算最亮的呢？

这里需要解释下，目前投影机采用的激光光源主要有两种：三基色纯激光、荧光轮+蓝光激光。前者特点是亮度可以达到很高，且色彩丰富、饱和度高，目前30，000流明以上的激光投影机光源采用的都是三基色纯激光方式，不足之处是成本太高，用户群太窄；后者性价比较好，易于推广，被大量厂商采用，但亮度有限，普遍在10，000万流明左右，最高不超过15，000流明。而此次爱普生一举将亮度提升至25，000流明，绝对是一个最亮的创新。

精工爱普生公司影像产品销售与市场部经理安部雅子女士告诉记者，由于25，000流明的光线非常强，所以产品耐久性就变得非常重要。在关键的投影机成像部分，爱普生采用了无机液晶板，使用无机取向膜，可更好的抗光抗热。在激光光源设计部分，应用的是无机荧光轮，很好地解决了产品的耐久性问题。

这次创新大会在激光投影方面不只展示了CBL25000U这一款25，000流明的明星产品，事实上总共有七款产品集体亮相，亮度从6，000流明到25，000流明，是一个家族系列。除了高亮度这一显著特点，此家族系列产品还具有20，000小时的使用寿命、2，500，000：1的超高对比度、WUXGA高清分辨率，同时还配备了4K清晰度镜头和零偏移超短焦镜头，可360度灵活安装，内置摄像头实现自动色彩校正，让多画面融合变得更简单，采用封闭式的光学引擎，防尘功能显著，可适用于各行业复杂的环境。

关注需求也是创新

爱普生虽然有着强大的研发实力，但它并不是以一个以技术为导问的企业，而是从客户的需求出发。当然市场上提出满足用户需求口号的企业是多如牛毛，但真正踏踏实实做到实处的并不多。

了解投影市场的人士都知道，激光投影不是今年才成为热门话题的，前几年就已经炒得红红火火，国内外的大小厂商相继都推出了相关产品，爱普生此时才推出激光投影机系列，是后知后觉吗？非也！

“爱普生推出激光投影机比较晚的原因，是因为爱普生希望能够提供给顾客可以完全满足他们需求的产品，我们坚持每一个零部件都自己研发、自己生产，直到我们完全能够自主整合研发，才会推出成熟的激光产品。” 爱普生（中国）有限公司投影机市场总监石桥响介表示，“完全自主研发的好处是可以随时根据客户需求进行调整，不断给用户提供他们最想要的且品质最好的产品。举个例子，爱普生进入工程投影机市场是比较晚的，是因为我们在推出一些产品之后，不断地去了解用户的想法和需求，然后把这些需求反映到我们下一代新产品中去。爱普生从商流、物流、生产、销售、服务都力图实现一体化模式，这样才能迅速满足用户最根本的需求。”

此外，爱普生注重客户的行为，还体现在，没有因为激光投影机的推出而忽视了传统灯泡投影机用户。用户认为以往灯泡投影机诟病的主要原因是灯泡的寿命和价格，频繁的更换灯泡给用户带来了使用成本的居高不下和维护上的麻烦。对此爱普生双管齐下，首先，提升灯泡寿命，经过不断研发，目前爱普生投影机灯泡的寿命已经大大延长，达到了5～6，000小时，甚至有10，000小时寿命的灯泡；其次，灯泡价格大幅降低。“我们原来的灯泡比较贵，用户大概需要花费两千元，而且可能买的灯泡还是第三方的，今年我们把超短焦投影机灯泡价格一举调低到499元，这样用户每年在灯泡上的平均花费还不到一百元。因为爱普生投影机随机附赠一个灯泡，再配送一个灯泡，基本可以确保用户在5～6年内只需更换一次灯泡就可以了，大幅度降低了用户的维护使用费用。”爱普生（中国）有限公司投影机市场部门经理熊欣向记者透露。

服务需细分

如今什么都强调统一标准化，如接口标准化、检测标准化等等，这对于产品质量保证、加强市场产品互联互通起着重要作用，但如果服务标准也整齐划一可能就不太适用了。因为用户群体不同、需求有差异，统一标准服务解决不了所有用户的问题，只有细分、按需服务才能获得用户认可。针对教育、商用、工程、家庭投影机用户，爱普生分别提出了不同的服务方案。

教育用户：从2015年开始提供“3+1”延保服务，3年整机保修，1年灯泡维护。针对重点客户甚至可提供“5+1”延保服务选项，将整机质量保障延长到5年；其次，加强用户体验，通过“爱普生互动课堂中国行”活动，主动到学校演示，给用户讲解基本使用方法和让用户亲自操作体验，如感兴趣的用户还可免费试用。

家庭用户：提供“3+3”延保服务。对于家庭用户比较关注的投影机灯泡使用寿命问题，一方面从产品改良入手，如现在的新产品节能模式已可以用到10，000个小时；第二是提供更长的服务的保障，给用户安心感。

商用用户：加强线上与线下结合，线上加强销售与沟通，线下加强参与和体验。去年爱普生在杭州设立了第一个体验店，展出很多投影方案，如互动、3D、游戏、无线等，用户可以充分体验和了解。今年会增设更多体验店。

工程用户：由于激光工程投影机推出较晚，爱普生希望首先让更多的用户使用产品，听取用户的意见和反馈，然后再强化具体行业的应用。爱普生（中国）有限公司工程投影机业务经理蒋小婧表示，工程机市场的推广，需要众多第三方合作建立。投影机的方案是一个整体解决方案，它不仅需要有投影机，还包括控制系统等，所以需要多方合作才能完成针对性的解决方案。

结语

经过深入交流，记者终于了解了创新为何是爱普生投影获得15冠王的内涵。创新在爱普生的定义是广义的，是以深刻挖掘用户需求为核心展开的，包含技术、研发、生产、服务、渠道等为一体的创新。只有这种不是为了创新而创新，内化于需求的创新才是最有竞争力的。

在文章的最后，引用精工爱普生公司总裁碓井稔在本次创新大会演讲中的一段话作为结尾：“在我结束演讲之前，我想再次强调创新对爱普生的重要性。就如我之前所说，爱普生的目标是成为对中国乃至全世界‘不可或缺的企业。为实现这个目标，我们需要更深入地了解客户需求，并提供‘不可复制的创新产品和服务。”