陈明

摘 要：新产品开发是企业应对市场竞争的重要手段。QFD作为沟通客户需求及工程设计的重要工具在众多企业得到推广和运用。本文以R公司的坐便器开发中QFD的运用过程为案例，对其进行了研究和分析。

关键词：QFD；新产品开发；坐便器

1 引言

在复杂、多变的市场环境中，如何迅速组织和实施新产品开发（NPD：new product development）来满足客户的需求是企业取得成功的关键。新产品开发能力已经成为企业市场竞争力的重要指标之一，但新产品开发也蕴含着巨大市场风险和技术风险，如何保证所开发的新产品能满足客户需求并成功占领市场，已成为新产品开发部门的首要问题。

在确定客户需求与产品设计方面，国内很多学者进行了多视角的研究。付为民从工业设计角度对产品易用性与客户需求进行了研究[1]；胡海权从产品设计过程与人的需求方面进行了研究[2]；赖朝安从新产品开发流程及案例上对客户需求与产品开发进行了分析[3]；王浩伦、候亮、刘文志从客户需求分析与产品创新方法上进行了分析研究[4]；何桢从六西格玛管理和设计方面对顾客的需求进行了分析[5]；吴志新从QFD质量工具集成方面进行了研

究[6]；文放怀从产品开发管理体系上对QFD的工具及应用进行了研究[7]。这些研究涉及到客户需求、QFD的理论、方法、工具及实践运用。本文在相关研究的基础上，以一款坐便器开发为例对QFD的运用进行了案例研究。

2 QFD相关知识

2.1 QFD简介

QFD，质量功能展开（Quality Function Deployment），是一种将顾客需求转换为产品结构和功能的一种设计分析工具，以顾客需求为产品开发唯一依据的指导思想，使所设计的产品能真正地满足顾客需求。……