潘筠

摘 要在“互联网+”时代背景下，互联网购物的盛行给传统的线下企业以沉重的打击。为求可持续发展之路，传统企业纷纷另辟蹊径，开辟出一条融合于互联网浪潮的电子商务之路。如今，试水电子商务已经成为各传统企业提升销售业绩和企业知名度的必经之路。本文从“互联网+”时代背景下企业电子商务转型的必要性入手，列举传统企业在转型中可能遇到的问题，并对传统企业如何在互联网浪潮的冲击下独善其身、稳求发展提出拙见。

【关键词】电子商户 “互联网+”时代 传统企业 产业转型升级

2015年上半年，“互联网+”的概念首次在政府工作报告中被提出，其内涵是发挥互联网电子商务效应，以带动线下企业（如服装化妆品销售企业、食品零售企业、物流快递企业等）的发展。其本质是在这个互联网购物蓬勃发展的时代下，利用互联网销售与传统产业的深度融合，积极探索出中国经济新的增长点，寻求产业的升级与转型。

1 “互联网+”时代背景下传统企业电子商务化的必然性分析

互联网产业经济以其创新型的营销模式带动了经济的发展。尤其是近几年来，互联网购物已经逐渐走入千家万户，有了自己忠实的特定客户群体，在某些产业上正在逐步的替代实体经济。在新的互联网时代下，传统企业开辟电子商务之路的必然性有以下两点。

1.1 电子商务冲击着传统企业的销售渠道

当今世界正处于信息化过程当中。手机、笔记本电脑的盛行把人们不由自主地卷入了网络这个虚拟世界中来。不知从何时起，人们开始习惯于用“订外卖”而不是“下馆子”的方式来消解忙碌之后的饥肠辘辘；“去大商场逛街”不再是一种情怀和潮流，而“淘宝爆款”、“海外代购”倒成了生活中的主流；人们愈发习惯了网络购票而不是以前的“去窗口买票”——无论我们承认与否，电子商务正在逐渐占据我们的生活，悄然改变着我们的消费行为和观念。我国电子商务产业经济发展之迅猛，可由前瞻产业研究院去年发布的一份报告看出。报告显示，在过去的四年间，我国电子商务网络商品成交额已经达到3000亿人民币。从成交产品类别来看，餐饮类、社区类、出行类、美妆类产品分别居于榜单前四。笔者在此引入O2O的概念。

O2O（Online to Offline）的概念最早源于国外，期初对O2O的解释为：从线上到线下的营销模式。即通过各种网络宣传手段激发客户对产品的兴趣，实现网上订购或网上预约，最终将客户吸引到实体店中消费。其实质是把网络营销与线下实体商务相融合，把互联网当做为线下交易服务的平台。O2O的概念被学者张波引入我国后，衍生出了三种新的解释。第一种解释即“从线下到线上”的电子商务营销策略，即Offline to Online；第二种解释是“从线下到线上再回到线下”，及Offline to Online to Offline；第三种解释是“从线上到线下再回到线上”，即Online to Offline to Online，在本质上，这三种新的衍生解释都是意在说明在现代电子商务交易中，线上营销和线下实体经济可以任意相互转换的事实。

在我国，最早的一批采用了O2O理念的企业有阿里巴巴、京东、携程网、去哪儿网、美团网等，随着O2O商业模式的广阔前景逐渐被企业管理者所认识，将有更多的新企业加入到O2O中来。随着人们生活水平的日益提升，对生活消耗品的需求种类也日渐丰富。餐饮、机票、中介服务、家政服务这些新兴的商品需求如果企图仍以传统的线下购买方式所有则会略显力不从心，所消耗的资源和花费的时间也将是一笔巨大的支出。况且，传统线下实体店营销模式下所辐射的客户受众有限，而在网络营销平台上，一件交易品就可能受到来自中国各地、甚至世界各地的潜在客户群的观众，这也是互联网营销的受众面远远大于线下实体店的受众面的重要原因。另外，互联网营销省去了电商企业在实体店店面租金、店面装修、营业雇员等方面的开支，因此互联网营销模式与传统线下营销模式相比大幅度地节省了成本。这使得网络商家可以把节省下来的资金用于平台开发与宣传、经营模式的再度创新以及提升产品质量等方面，其产品往往更能得到消费者的青睐。

1.2 传统企业向电子商务转型的道路上充满机遇

面对着互联网经济给予的重创，面对不可抵挡的互联网浪潮，传统企业向电子商务模式的转型不是一次不得已的“妥协”，而是一次充满着收获和惊喜的“机遇之路”。据统计，到去年上半年为止，我国网民总人数为6.68亿，其中一半以上都是有效的网购用户，网络购物用户比例相比2014年增长了3.5%；手机网购用户相比2014年增长了14.5%。而随着扫码支付、信用还款、蚂蚁花呗等多种新兴付款方式的普及，人们支付商品的途径增多，这无疑更加刺激了网上购物。互联网商业的兴起推动着消费者消费习惯的转变，这一潜在的庞大利益宝藏吸引着不少企业主，许多传统企业都开始涉足网络营销模式，力求在互联网产生的庞大经济利益中分一杯羹。据统计，单就2014年一年来讲，多个O2O营销平台的用户数量均成几十倍攀升。诸多企业借助互联网，为自己赢得了广阔的升值空间，向互联网金融的转型也成为许多企业想要走出经营困境的新思路。

2 “互联网+”时代背景下传统企业转型之路可能遇到的困难

目前，不少传统企业都迈出了初步试水电子商务的步伐，对电子化营销模式转型做出了初步的尝试，在获得喜人成果的同时也存在着不少问题。

2.1 电子商务转型过程中同质化严重

虽然电子商务是一种创新性的营销模式，其内在经营战略的制定和服务的形式和内容也需要展现商家独有的产品特色和优势。目前，我国同类电子商务网站中存在着营销模式互相模仿、促销手段同质化的趋势。以微信抢优惠券红包为例，就有百度外卖、饿了么、美团外卖、点点外卖等多家餐饮商采用。同质化的后果只能是企业纷纷失去自身的特色，最终陷入恶性竞争。

2.2 辅助的物流服务跟不上

电子商务化转型过程中，物流配送能力是企业必须要考量的一方面。在一些“外卖订购，送货上门”及相关类似电子商务模式中，物流服务跟不上电子商务模式发展的情况成为了普遍问题。企业包揽配送服务，则成本太高，若由线下平台各商家自行配送，又难以保证服务质量。这造成了配送效率低、配送服务质量得不到消费者认可的必然结果。

2.3 电子商务模式有着较大的专业型人才缺口

我国电子商务发展历史较短，尚未形成完善的人才培养模式。尤其是在“互联网+”理念刚刚被提出来的网络购物新时代，仍亟待培养出一批兼备高超的互联网技术和敏锐的互联网营销头脑的电子商务人才。而要弥补上这个人才上的缺口，还需一定的时间。

3 “互联网+”时代背景下对传统企业电子商务化的建议

3.1 提高物流配送服务水平

配送能力一直是消费者衡量电子商务线上消费满意程度的一个重要因素，要想吸引更多的顾客，收获更多的“好评”，必须把完善线下配送服务工作提上日程。具体来说，网络商家可以联合一些快递企业，提供专门的短程配送服务，既保证了配送速度又保证了服务质量。另外，针对社区、校园等特定的配送区域，还可以雇佣社区里的居民和学校里的学生作为配送员，每一个配送服务区指定一个或多个配送负责人，这也是提高配送效率的一种有效途径。

3.2 注重电子商务人才培养

“互联网+”的理念刚刚提出，各高校和高职院校应该迅速反应，以时代要求为基础，以职业需求为导向，在课程设置上除了保留原来的电子商务基础课程之外，还要涉及大数据、网络营销、数据营销、数据化运营等新领域，使对人才的培养模式适应传统企业电子商务化转型的时代背景。另外，在企图涉足电子商务的传统企业来讲，应该加强原有公司高层管理人的电子商务化培训，通过进修、培训等方式力求使员工迅速掌握电子商务营销模式所需的相关技能；同时多从外部引进电子商务中高技术人才。

3.3 打击网络不法分子，提升网络交易安全度

电子商务经济模式下，网络支付的安全环境问题是消费者关注的首要问题，也是电子商务发展的最大阻碍之一。当前不少不法分子利用网络购物的特点，诱骗消费者注册各种所谓的“电子商务软件”，诱骗消费者，使消费者无意中透露个人信息，或是利用技术手段切换付款界面，给消费者造成财产上的损失。对于这类问题，需要国家政府加大监管力度，强力打击网络不法分子，致力于提升网络交易的安全度，为网络消费者创造一个良好的、健康的网络消费环境。

4 结语

综上所述，在互联网产业蓬勃发展的条件下，利用互联网销售与传统产业进行融合，积极探索出中国经济新的增长点，寻求产业的升级与转型，对于我国有着越来越重要的意义。电子商务是互联网时代的宠儿，因此，国家应该大力扶持电子商务产业，促进产业的更好更快成长。

参考文献

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作者单位

山东省直机关党校 山东省济南市 250014