朱艳红

信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是反映企业是否稳定的“晴雨”表，做好信访工作在构建和谐企业中起到举足轻重的作用，特别是随着社会不断进步，企业改革不断深化，管理机制发生了变革。做好新时期的信访工作，必须进一步创新工作思路、工作方法和工作机制，全面提高工作水平，具体实施应从以下几个方面入手。

提升办事人员综合素质。信访接待人员素质的高低直接影响办信的质量和效果，若业务不熟，政策把握不准，工作则易处于被动；若方法简单，大而化之，则易导致矛盾激化，后患无穷。因此，提高办信人员素质乃至提高整体信访队伍素质是做好信访工作的重中之重。一是要常学习。《信访条例》和党的方针政策是信访工作的指针，信访干部要在工作中得心应手，就必须是“政策通”，是本部门的“行家里手”，因此，要时刻加强学习，提高自身的政策水平，在具体工作中要讲符合政策的话，办符合政策的事，有时还要灵活运用政策，只有这样依情、依理、依政策、依法办理好每一宗信访案件，才能适应新时期信访工作的需要。二是要重作风。简单粗暴的作风历来是做信访工作的大忌，因此一定要严肃作风纪律，严禁门难进、脸难看、事难办，自觉做到“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一个问候消气”，为上访群众搭建一个和谐的沟通平台，减少办事环节，提高服务水平，提升服务质量，消除来访者不必要的猜疑、不理解和攀比，抚平来访者心态，平息信访；……