田春

【摘 要】本文将从礼貌性原则的角度出发，探究违反礼貌原则的具体形式。总结出礼貌性拒绝语在日常生活中的具体表现形式，并且提出礼貌性拒绝语应该如何妥善的运用和处理。并且文章将结合生活中的实际情况讨论拒绝策略，强调如何构建社会主义和谐社会。

【关键词】交流；拒绝方式；礼貌性原则；日常生活；合作性原则

人们是一个群体性生活的集体，在日常生活每个人都不可避免的会面对一些社会交际活动，但是，有时候由于各种各样的原因，人们不得不拒绝一些邀请。同样的，对于别人给予的意见或者评价，人们有时候也不会认可，不可避免的也会选择拒绝。但是这些拒绝有时候会将双方和谐的关系打破，使双方之间的情感产生隔阂，直接拒绝方式对于和谐社会的构成具有重大的破坏性影响。因此，人们在采取拒绝的方式时应该避免直接式，采取间接式的礼貌性拒绝原则，将会给双方都带来一定的好处，采取有效的礼貌性拒绝策略。笔者通过对大量拒绝性策略的相关的文献研究之后，总结出了以下礼貌性拒绝策略应该遵循的基本原则，就是拒绝语应该遵循礼貌性原则和合作原则的违反性的综合作用。

一、Grice的合作性原则和Leech的礼貌性原则

美国著名的语言学家Grice认为在人与人的社会交往过程中，必须遵循一定的交际准则，这样才能保持双方良好的交际关系。他称这种关系为为合作性关系，也可以称作合作性原则，主要包括以下四个方面：

（1）数量原则。在讲话的时候对于话语的详细性采取较好的把握，在尽可能保证自己讲话目的达到的情况下精简自己的语言。

（2）质量准则。在交流过程中，尽可能保证自己所说的话的真实性和准确性。避免将虚假的信息传递出去，从而引起不必要的麻烦或者社会矛盾。

（3）关系原则。在讲话是需要注重自己的语气以及语调，能够拉近彼此之间的联系。

（4）方式准则。避免在讲话时产生的歧义，尽可能使自己的语言通熟易懂，同时必须保证语言的层次感和清晰感。

上面列举的四条准则在我们日常生活讲话过程中给予了我们一定的限制作用。数量原则让我们尽量保证语言的精简，知道什么该说什么不该说，节约了语言表达的时间；质量原则保证了人们说话的真实性，在信心传递过程中保证信息的准确性；关系原则规定了人们在说话时要注意和谐气氛的创造，避免因说话方式的问题引发矛盾；方式准则强调了说话通俗性，避免语言歧义。合作原则的提出，在西方语言界引起了巨大的波浪和巨大的研究兴趣，许多语言学家对其展开仔细的分析研究，探究其在社会交际过程中具体的意义。后来，人们发现合作性原则既然追求的是直接明了的交际方式，为什么有时候在拒绝的情况下必须采取委婉含蓄的间接性的拒绝策略，于是在这个语言研究背景下，礼貌性原则被提上研究日程。美国语言学家Leech认为合作性原则在当今社会日常交流过程也存在着一定的缺陷，礼貌性原则可以给其具体的补充，它主要包括以下六个方面：

（1）策略准则。在语言交流过程中，给予别人最大的利益与最小的损失。

（2）宏观准则。在语言交流过程中，尽量使自己得到最小的利益和最大的损失。

（3）赞扬准则。在语言交流过程中，给予别人最大程度的赞美，尽量避免采取批评的语言形式。

（4）谦虚准则。在语言交流过程中，尽量保持谦虚的态度，避免骄傲自满，对于自己的优点隐藏化，改善自己的缺点。

（5）赞同原则。在语言交流过程中，尽可能避免与他人之间存在着的理解误区，尽量统一他人的选择。

（6）同情原则。在语言交流过程中，尽量使自己不讨厌别人的行为，对于弱势群体给予足够的关爱。

在Leech提出的六大礼貌性原则之中，可以发现策略原则是礼貌性原则的基础，首先遵循第一条原则，礼貌性原则才能展开，在日常生活中才能得到有效的应用。对于礼貌原则，概括的说，就是在日常生活中，尽可能的贬低自己，抬举他人；批评自己，赞美他人；损失自己，受惠他人。在社会交际过程中，对于别人提出的意见，尽量避免直接拒绝，这样会显得非常没有礼貌，即使对方的意见与自己存在着巨大的分歧，但是还是需要在一定程度上给予对方一定的肯定，然后选择策略性的语言，提出自己的观点与不同，并且运用技巧性的手段让对方能够接受自己的意见，在给予别人的尊重和礼貌的时候，自己也获得了对方的尊重。多一点赞美，少一点批评，多疑一点包容，少一点分歧，多一点同情，少一点贬视。在交际过程中，遵循礼貌原则可以对于当前我国和谐性社会的构造造成多方面积极的影响。

在Leech 提出的六条准则中， 1 和2、3 和4是分别成对的。策略准则和宽宏准则都用于指令和承诺， 不同的是， 前者从他人的惠损去考虑， 后从自身的惠损去考虑。赞扬准则和谦虚准则都用于表情和表述， 前者从他人去考虑， 后者从自身去考虑。但表情和表述不同于指令和承诺， 它们不牵涉一个“自身”要“他人”做的动作， 或是“自身”为“他人”做的动作。因此， 这两条准则的依据不是“惠”和“损”， 而是“赞扬”和“贬损”。另外， 对他人的赞扬或贬损并不必然构成对自身的贬损或赞扬。赞同准则和同情准则各有自己的依据， 相互之间没有关联。

二、避免违反礼貌原则的会话策略

礼貌原则是人们在交际中普遍遵守的一项重要原则， 因为它维护了交谈双方的均等地位和他们之间的友好关系。根据谈话人的语言群体、社会地位、谈话双方的关系的不同， 人们所采取的礼貌方式也不同， 对礼貌的程度认识也不同。在社交场合， 任何人都不愿失去面子。布朗和列文森早期把“面子”看成是人的基本需求。他们进一步指出， “面子”是感情投资， 人们可以失去或保全或加强面子， 并且在交往中要经常顾及“面子”。因此， 人们倾向于用好听的字眼， 甚至掩饰真相不惜违反会话合作原则， 正是为了保住对方的“面子”， 尽量使对方多受益， 从而自觉遵守着礼貌原则及其准则。人们在交际过程中， 为实现这些准则而采取的方式也各有不同。有人采用暗示的方式， 有人采用模糊的方式。委婉语的使用其实一个根本目的就是使对方感到你和善不强迫他人， 不使人无台阶可下，因而我们可以说委婉语是现实生活中人们为了遵守礼貌原则而常常采用的一种话语方式。在我们的日常交际行为中， 说话的一方不仅为了使受话方能接受自己的话语而有意用委婉表达， 而且也站在受话者一方的立场上， 从对方有可能认同的角度来用委婉语表达。所以， 委婉语在交际中的突出特点是以受话方为主的表达方式， 具有很强的可接受性， 非常符合礼貌原则及其准则。

在日常社会交往过程中，每个人都有自己独立的思想，对于别人的思想可以选择接受也可以选择拒绝，但是在拒绝的时候一定要选择好策略，避免引起不必要的麻烦。拒绝策略应该首先遵循礼貌性原则，然后加以合作原则的违反辅助，这两项基本要素缺一不可。在采取拒绝策略时，首先应该运用礼貌原则，对于对方提出的要求或建议表示一定的赞同或者表扬称赞，然后再根据合作原则的违反条例，对于对方的要求采取回避或者暗示、借口、推脱等等一系列避免接受的语言，采取间接性的拒绝原则，让对方自己去慢慢领悟，使得在交谈时变得更加和谐，有效的回避了尴尬的局面的产生，同时也对双方的感情没有造成巨大的伤害，选择礼貌性拒绝原则，对于双方来说，都具有一定的积极的意义。接下来，本文将列举几类礼貌性拒绝策略，做出细致的分析。

（1）建议式拒绝策略

由于在日常生活中，每一个人的能力都是有限的，不可能对于别人的要求都必须满足。人类是有思想的群体，并不是机械冰冷的机器。对于别人的要求，可以采取建议性的策略，指引别人去寻求别的解决方案，在你的建议下达到了他自己预期的目的，甚至会对你产生更多的感激。“公司下属职工希望你能够涨工资，但是你可以选择发放给多日常生活需要的东西；孩子希望你能够带他去迪士尼乐园，至少你可以带他去城市的公园转一转”，这种采取代替式的建议性的策略，至少给别人表明了你自己的关心以及爱护。在拒绝的过程中国，既没有损失自己的利益，也给别人带来了一定的利益，同时还没有造成双方紧张的关系局面，对于双方都有较大的好处。

（2）转移式拒绝策略

对于别人的请求或者对于某方面的评论，让你做出评价的时候，为了保证评价的合理性而且还不伤及对方的面子，可以采取转移式的拒绝策略。拒绝者主要是通过转移讨论或者评价的话题到另外一个方面，避免当面的批评或者指着，这将会严重驳回对方的面子，使对方非常难堪。例如，现在许多电视台都喜欢举办歌手比赛，评委在对歌手的点评时，对于歌手的演唱功底完全避过不谈，而是对于歌手的服装或者造型做出评价，甚至表扬，其实这就是一种转移式的拒绝策略，潜在含义就是该歌手的唱功还是非常欠缺，有待提高。但是如果评委直接抛出自己的观点，指责歌手唱歌很难听，音乐水平很差，这样会使歌手在台上非常难堪，同时给主持人也会带来一定的影响。

（3）模糊性拒绝策略

在人际交往过程中，有些人总是喜欢在背后打听别人的消息，或者背后评价，面对这种情况时，应该采取不参与，不评价，沉默面对的态度。但是有时候直接问到你时，你可以选择模糊性的回答方式，例如“我也不是特别了解”，“我其实知道也不是特别多”，等等这些语义表明模糊的词句，明显这也是在违背合作性原则的同时，采取礼貌性的原则拒绝别人的要求。

（4）拖延式拒绝策略

在生意场上的交流环节上，由于对于对方提出的要求不能满足自己的利益，往往会采取拖延式的拒绝策略。例如“在商讨商讨”，“回去再给老板汇报一下”，“在研究研究”，等等拖延时间的形式的语言的应用，可以避免生意场上的尴尬，维持了双方直接微妙的关系，即使这次生意合作无法完成，但是还是有可能保证下次生意合作的可能性。这种拖延式的拒绝虽然违背了合作原则，但是并没有伤及请求提出者的任何利益，对于拒绝者来讲，采取礼貌性的用语，使既保证了自己的利益，同时，对于别人的请求也做出了暗示，或者拖延性拒绝，给了别人希望的同时也保证了别人的面子，给下次合作带来了一定的可能性。

（5）赞扬式拒绝策略

在公司工作或者政府部门工作时，对于上级领导的安排或者领导时，有时候处于自己的工作责任心或者自己的思维形式与领导产生分歧的时候，不可避免的需要采取拒绝的态度，这时候一定要注意好自己的拒绝策略，万一没有注意好自己的语言方法，得罪了领导，对于自己以后工作的展开将会带来巨大的难度。首先，对于上级领导的说法采取一定的肯定态度，尽量表现自己的赞扬，为后面提出自己的不同的观点埋下基础，避免领导产生不高兴的情绪，然后通过补充的形势，提出自己的观点。通过补充形式的观点的提出，让领导首先能够先听听你的观点，然后领导会做出适当的比较，这样既会给领导留下深刻的印象，而且对你今后的工作生涯中带来巨大的影响。一味的附和领导的意思，将会给自己带不来任何的机会，只可能平庸一辈子，得不到任何职位上的提升。这种赞誉型的拒绝策略既对于对方的观点采取了适当的赞扬，同时也达到了自己的目的，对自己来说百利而无一害。

（6）赞同式拒绝策略

根据心理学的研究可以明确的发现，当对于别人的要求或者请求采取肯定的态度时，就会使对方感觉心灵上的满足，但是一旦面对别人的否定时，在自己的内心深处就会产生焦躁不安的心态，就会造成许多不利因素的产生，影响自己的行为意识。尤其是别人正在阐述自己的观点的时候，你就直接打断别人的说话，采取否定的态度，将会给说话人带来巨大的心理阴影，也会对你产生更多的敌意。如何说“不”，怎样拒绝，这些都是非常有技巧有门类的，并不是随意的乱说。遵循礼貌性原则，保持对对方观点的赞同性以及肯定，保持双飞交流过程中和谐的局面。在选择拒绝的时候，表露自己肯定的思想，并且表达你对对方观点的尊重，这样既保证了别人的面子，也不造成自己的损失。拒绝者要学会善于利用语言的技巧，来表达自己的观点，表露出有时候拒绝并不是自己的意图，而是由于其他各个方面的原因，不得不选择拒绝的手段，或者将自己的拒绝原因往别的方向上推拖，造成自己不得已拒绝的局面。

三、结语

每个人都有着各自的思想，对于别人的要求以及建议有时候不得已只能选择拒绝，面对这种不得已的拒绝，采取礼貌性间接的拒绝方式比直接拒绝方式将会好很多。在拒绝中，既不会伤及对方的面子，也会继续保持双方和谐的社会关系，对于和谐社会的构造具有一定的积极作用。上文针对如何采取礼貌性拒绝的策略做出了细致的分析，以上六种方法都需要得到大力的应用以及推广，了解其应用的精髓，明白其具体的内涵。遵循礼貌性原则和违背合作性原则的间接式拒绝策略，需要人们良好的运用，学会如何运用，在人际交往过程中，多一点理解与包容，少一点批评与贬低，建立和谐自然的人文环境。即使是在说“不”的时候，都能够体现高尚的人文素质，提升整个社会发展的和谐感。

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