李兴彩

【摘 要】名片是现代人社会交往中必不可少的一种社交工具。它是一个人身份的象征，也是一个人的第二身份证。在社交场合，初次会见他人，以名片作为辅助性介绍，简洁方便快捷，效果最好。它不但可以说明自己的身份，强化效果，给对方深刻印象，而且还可以节省时间。在商务场合，一个不会使用名片的人，将被视为没有交际经验的人。而一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，还要带着，注意它的存放位置。所以，我们要有名片还要会使用名片。本文主要探讨名片使用的礼仪。

【关键词】商务；礼仪；名片交换

随着经济的发展，商务活动越来越频繁。为了能够在激烈的竞争中取得成功，商务人员必须了解并遵守商务活动的规则。商务礼仪就是这样一套规则和指导。他可以帮助商务人员提高个人素质，提升企业形象。

一、商务礼仪

（一）荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”商务礼仪是指人们在商务交往中适用的礼仪规范，是以约定俗成的程序，方式来表示尊重对方的过程和手段。这种规范性的言谈举止是人们在商务场合必须采用的一种准则，也是衡量他人，判断自己是否自律，敬人的一种尺度。商务礼仪的一大特征是切实可行，简单易学，便于操作。在商务交往中，人们相互影响，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的规则，双方的交往进度就会受到影响。学习商务礼仪就会明白该做什么，该怎么做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。随着交往的深入，双方可能会产生一定的情感反应。或是相互吸引，或是相互排斥。学习商务礼仪可以增进良好关系的建立与发展。反之，如果不讲礼仪，那么产生情感排斥，容易造成人际关系紧张，给对方造成不好印象。

（二）从事商务活动应遵循以下几个原则：尊重，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。尊重别人说明一个人具有良好的内在素质。尊重人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好和禁忌。总之，尊重别人是处理人际关系的一项商务礼仪的基本准则；真诚，商务礼仪主要是为了树立良好的个人形象和组织形象。从事商务活动并非是短期行为，所以商务活动必须注重长远利益。只有恪守真诚原则，才能获得最终的利益；谦和，在社交场合表现为平易近人，热情大方，善于与人相处，乐于听取别人的意见。这样对周围的人具有较强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力；适度，就是要注意感情适度，谈吐适度，举止适度。既彬彬有礼，又不低三下四，既热情大方，又不轻浮。

二、名片礼仪

（一）准备名片

中国是名片的故乡，据记载已有2000多年的历史。名片最早产生于春秋战国时期，削竹，木而成，刻上名字。西汉时，称之为“谒”，东汉则称之为“刺”。汉以后，改用纸做。唐朝时称：“榜子”，宋朝谓之“门状”，元朝叫“名”，明朝称“名帖”，清朝时称“名刺”，也称作“名片”。在古代的上层社会，达官贵人门都深居大宅，有客人拜访时，都要通过下人的通报才可进入院内。为了防止通报的姓名准确，就把拜访的人的名字写在竹简或木片上，有时还会加上籍贯，官职等。这就是我们古代的名片，也就是现代名片的前身。

在现代商务场合中，与交往对象初次见面时，双方会交换名片。这是让双方能在较短的时间内了解对方的姓名身份，并给对方留下深刻印象的一种手段。在此，我们通过一些实例来探讨一下职场中的名片交换礼仪。

俗话说名片是商务人士的“第二张脸”，大多数人都希望通过借助名片的独特设计来彰显该公司的形象特色，吸引客户的注意力。大多企业一般采用固定的模板，包括统一的字体，颜色，公司标志等，只是姓名，职位等有所不同。

在规格上，名片一般有两个版式，一个是直角的，另一个是圆角的.直角都是用90mm*54mm，圆角用的是86mm*54mm。对折的名片在制作的时候是跟据需要的样式来做的，有半折叠的这种是91mm*82.5mm（名片是横向的），还有一种是底部留有五公分的～这种名片的大小是91mm*105mm（名片也是横向的）。一般名片最好使用卡片纸。有的名片用白金，白银制作，还有真皮，塑料，木板，电子名片等，这样需要上网才能查看，不是很方便。所以在商务场合用纸质名片。在色彩方面，商务名片一般遵循淡雅，单色调原则，以白色，浅蓝色，浅灰的为主。图案包括标记，公司徽章。一般情况下，名片最好是铅印的，打印的。没有特殊原因，名片上一般不印个人的照片。名片内容包括姓名，职务，公司名称，联系方式，办公地点等。

关于名片的携带，在办公室里，通常将名片放在办公桌上面或抽屉里，需要注意的是，存放时要将自己与客户的分开，以免误用。外出时要将名片放在名片夹里，不要随意放在裤兜或别处，这在商务场合是相当失礼的。名片代表商务人士的形象，所以一定要保持名片的清洁。不要折叠或有破损。另外，出门之前一定要检查名片的数量是否够用。

（二）递送名片

在商务场合中，递送名片的顺序一般是由尊到卑，由近到远。如果是圆桌，在中国按顺时针方向递送名片。位卑者应该先向位尊者递送名片，如果递送名片不分准备，没有顺序，就会对商务活动的进行造成影响。在递送名片时，一般是双手拿着名片的上端，不要遮住文字，把字的正面朝向对方，面带微笑，一边说出自己的名字。这样接收者可以不用调转名片，方便阅读，在商务场合是基本常识。

（三）接受名片

接受名片时，要起身或欠身迎接，除非不能站起来。不管是在看电视，吃饭还是跟别人交谈，打电话，都要把手中的事放下来站起来迎接。因为名片是对方的第二张脸，对名片的尊重也就是对地方的尊重。在接到名片后要向对方表示谢意。比如对方说请多多指教，您应该回复不客气或彼此彼此。交换名片时要有来有往，回馈对方。俗话说来而不往非礼也，所以接到对方的名片后一定要把把自己的名片及时回馈给对方。如果没带的话，一定要给对方说一声，下次补上。在商务交往中，如果代表公司执行公务，如果不想给对方名片，要回复名片用完了或者没带。但是，通常情况下，还是建议带足够的名片，以防不够用，非一般情况下，不要轻易拒绝回馈对方名片。此外，一定要阅读名片。接过名片一定要看。一方面，是了解对方的信息，另一方面，表示对对方的重视。接到对方吗名片后，要默读，大概把对方名字和头衔看三到五遍，这样容易记住。接受名片要注意的一个点就是要把名片收藏到位。第一，现场收藏，可以将名片放在自己的名片夹里，放在上衣口袋里或放在办公室抽屉里。给别人一个非常妥帖非常重视的感觉，最忌讳收完名片后放在桌子上。第二，以后收藏。商务交往中公关营销人员要及时的整理名片，按照单位门类等输入电脑，名片放在名片包里要及时整理， （下转第211页）

（上接第209页）特别强调的是无论如何不要随便扔掉对方的名片，特别是不要随便放在办公桌上或给别人。

（四）索取名片

索取名片一般不能很直接，主要有以下几种方式：

交易法。即将欲取之，必先予之。也就是说想要得到别人的名片，先将自己的名片递送出去，对方为了表示对您的尊重，会回赠名片给你。所谓来而不往非礼也；激将法。有的时候遇到的交往对象的地位身份比我们高，或者是异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会把名片回赠给你。遇到这种情况，不防在递给对方名片的同时略加解释，比如“李总，很高兴认识您，这是我的名片，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”这种情况下对方大多数会交换名片的；谦恭法。在索取别人名片之前做一些铺垫。比如见到一位礼仪专家可以这样说：“您好，久仰您的大名了，对您在礼仪方面的见数颇为敬佩，希望有机会向您学习，不知道以后如何向您请教比较方便”，这种情况下对方会把名片递给你。前面的一席话都是铺垫，只有最后一句是目的，索取对方的名片；联络法。谦恭法是针对地位比较高的人，对平辈或晚辈不太合适。最好用联络法，比如说，“认识你很高兴，希望以后能和你保持联系，不知怎样联系您比较方便”，在这种情况下，对方会给你名片。

（五）西方名片里的玄机

西方名片的使用礼仪，除了要遵循以上的名片基本礼仪规范外，还有一些其他的用途。它也属于名片礼仪的一部分，从事商务活动必须引起重视。在西方，名片的用途十分广泛。主要的当然是用做自我介绍，也可以随鲜花或礼物赠送给商务合作伙伴，以及附加到介绍信，致谢信，邀请信，慰问信等中使用。西方人还喜欢在名片上留下简短附言。通常在西方人使用的名片上会发现几个首字母，她们各自代表以下的含义。

“p.p.”通常的意思是把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“p.p.”字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送名片或打电话。

“p.f.”通常在节日或其他纪念日的时候使用，当你受到这样的名片时，表示对方在向你表达敬贺之意，你应该给对方打电话表示感谢。

“p.c.”有重要人物逝世时，用来表示慰问。

“p.r.”是在收到礼物或祝贺信或受到款待后表示感谢的意思。它可以用在收到“p.f.”或“p.c.”时的一种回复。

“p.f.n.a.”当新的一年到来时，你可以在你的名片上写上它，寄法给你的商务伙伴，表示新年的祝贺。

西方名片礼仪的禁忌及技巧：如果男士到西方家庭中进行商务拜访，按西方商务礼仪的规范，在递送名片时，应分别给男，女主人各一张，再给这个家庭超过十八岁的女士一张，但千万不能在同一个地方留下三张以上名片；如果你是女士的话，若想送上名片的话，应给这个家庭超过十八岁的女士每人一张，但千万不能给家中任何男士。如果你的拜访没有事先约定，或你不想接受会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交给主人；如果主人来开门并邀请你进去，你只应该稍坐片刻，并将名片放在桌上，千万不可以直接将名片递交到女主人手里，这样是对男主人的极大不敬。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，还体现形象的竞争。一个具有良好信誉和形象的企业，就容易获得社会各方面的支持和信任，就可以在激烈的竞争中立于不败之地。所以商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

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