王雪

【摘 要】随着社会经济的不断发展，我国的零售企业也在随着时代的步伐不断前进着。我国虽然跟世界零售企业相比还有一定的差距，但是我们也要清楚的看到我们正在进行的改革和创新运营模式。就本文所述重点来说，供应链上的所有环节都是存在切实相关利益的，只有不断深入优化合作，才能在世界经济发展的急流中获得生存，求得发展。只有切实做好供应链社会责任管理才能使得零售业获得可持续的发展。

【关键词】零售企业；供应商；社会责任；合作；认同；发展

一、引言

对现代企业和许多制造商来说，供应链涉及到的各个相关环节都已经在相当程度上成为企业的命脉所在，和供应链的环节的企业形成一种良好的合作伙伴关系也基本上成为企业的核心利益策略。供应链上的问题解决了，对整个企业的利润运营和实现目标来说，基本上就已经成功一半了，但是21世纪以来，我国市场上频繁遭遇曝光的企业丑闻事件，例如“黑心作坊”、“三鹿奶粉”这些扰乱市场，破坏消费者根本利益的恶性事件早已经为人们所不齿。但是气愤之后我们又应该有怎样的思考？为什么会出现这样的事件？市场到底出了什么问题？企业又出现了什么问题？或许这与我们今天所要研究的主题有关，那就是供应链的社会责任管理。无论社会经济如何发展，始终围绕着供应链和企业之间的共同承担责任，包括经济、法律、道德方面的社会责任是供应链上各个企业与市场经济下的现代企业合作的必然要求。

二、国内外相关文献著作涉及供应链与零售业理论简单说明

从供应链的角度来研究现代企业的方法，并不是在我们中国首为其例，在国外也有相关的研究。并且已经发展到相当成熟，理论和实践方面都结合得很好，著名学者德瑞特在1994年就已经提出了相关的理论，说明现代的企业的发展就是应该在供应链的各个环节遵守正规渠道，按照法定规范和社会职业道德来进行采购和补充的各个环节的操作，通过一系列的正规操作中让消费者意识到这是一家良心企业和诚信度高的企业，并且是具有社会责任感的企业。学者法比安也指出，当今社会，市场经济在全球的实现已经是必然，但是市场经济所追求的目标是利润最大化，那么如何防止某些企业抛弃良心道德不顾消费者感受乱象操作，侵害消费者权益。他说，除了利用法律力量，还有关键的一环在社会责任意识。社会责任意识概念的提出，就不仅仅是针对制造环节的个体户，而是渗透进社会生活的方方面面，当然也包括了企业，企业与供应链上的商家的良性合作发展，这不仅决定了企业自身品牌知名度的提高，还直接关系到双方间的利益。全球正在被一种分工制作的力量慢慢细分，表现得尤其明显的就是制造企业。市场运营企业本身就与供应链上的商家成为利益共同体，倘若不对环节上所保留的社会责任意识加以保护，最后只会自食其果，不仅损害了消费者的切身利益，也同时使得供应链上的所有企业身败名裂，如此得不偿失，更加需要企业注重到供应链上的社会责任管理。

（一）简单说明零售业的发展历史和现状

零售业是实体经济发展到相当程度的一种产物，它适应了社会经济的潮流发展，是历史的必然选择，也是人民的必然选择。我们都知道，需求如何，只有消费者才能做出选择，而市场需求发展的方式也只能通过消费者来实现。联系到我们今天要讨论的话题，零售业也是一个非常需要供应链支持的行业，零售业货物补充、运转、采购的方方面面都与供应链上的企业息息相关，不可分割。零售业如何发展又关键在于供应链能否有良好的质量保证和产品供应，这样才能让零售业商品获得消费者的普遍赞同。

零售业（retail industry）是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售业。这个行业的历史由来已久，但是依据我们现在对于零售业的理解就是批发、零售等等销售形式。可以这样理解，因为这样也有助于我们理解本文所要阐述的重点。前不久的两会上，国务院总理李克强明确指出，当前实体经济仍然是我们的发展重点，要切实提高实体经济的发展质量，提高为人民服务的能力，更加要适应时代的发展要求，不断满足消费者所提出的正当的消费需求。其实我们平常接触最多的行业应该就是零售业，应该也很清楚，零售业也是一个很依赖供应链的行业，主要就在于各种商品的库存管理和商品销售种类选择。过去，我们的零售业发展一直不景气，为什么呢，主要是因为从计划经济过渡到市场经济，许多人都不敢或者是不想接触这样一个新概念，认为这样就是资本主义。随着我国经济的不断发展，思想也逐渐得到解放，零售业的发展问题眼看就要得到解决，但是又出现了新的问题。那就是零售业的可持续发展问题，当今网购的兴起，已经逐渐威胁到市场零售业的地位，而最新的一份数据也表明，零售业所占的市场份额也大有下滑之势，特别是最近有接连曝光零售业卖假货的丑闻事件，让人们对零售业的信心也大幅度下降，所以说如何站在供应链的社会责任管理的角度来看待零售业的可持续发展这仍然需要讨论。

三、具体说明零售业供应链的特征和社会责任内涵及现状

（一）对于零售业供应链基本特征的具体说明

现代零售业的发展主要聚焦在品牌塑造和供应链的良性循环发展，采用集成化的方法，利用计算机网络信息技术将供应链的整体环节统一连接在一起实现零售业的供应一体化发展，在保持着高速、快捷、方便的同时，建立严格的质量制度和流程管理机制，保证在各种情况下都能够实现质量过关的商品在商场上正常流通。零售企业的供应链以最快实现客户目标为准点，高效配置各种资源，主要是以一种单向树状为主的供应链形式，所以在很多核心观念和管理方法上都有诸多不同，现作以下说明：

1.以零售企业为核心主导整个流程

市场之中零售企业可以根据自身的特点选择不同的销售渠道来主导整个流程，由于市场环节的临近，消费者越来越近距离的接触到零售企业的各个环节，这样，零售企业就可以凭借自身主导地位成为整个供应链的协调中心。在商品流通过程中，零售企业可以利用各种合法手段合理的选择供应商而不用受限。这就在整个供应链环节中保持了始终如一的主导核心地位。

2.供应链的模式逐渐转变为需求拉动式

需求拉动式供应链的核心特点就在于不是根据供给的多少来选择供应商和出货方式，而是从需求方面，消费者在市场中基本上有辨别需求正确与否的能力，消费者需要的是一种高质量的服务和商品，所以在市场中自然消费者就会作出正确的答案，实现优胜劣汰，这样的情况之下，企业就会对好的供应链条环节进行选择，实质上就相当于消费者为企业做出了最好的选择，只有需求拉动式的供应链才能保证消费者和企业的双边利益。而这种方式，也间接的提高了零售企业在消费者心目中的信任程度和诚信度，这对于占领市场和增加市场份额十分有利。

3.适应复杂情况和产品多样化的弹性供应系统

传统观念认为，供应链只是实现简单的物流运输和货物供应，其他就交给零售企业就行了。这种观念放在过去生产力不高的年代还说的过去，但是随着信息技术的发展和物流技术的提高，对这些概念也有了相应的更新，国外有学者提出，供应链的核心在于产品，而产品在其中的分类无外乎两种，一种是革新性，另外一种就是功能性。前者是满足市场上追求创新的发展而专门运转的产品，这样有助于实现品牌塑造，质量和创新的双重结合，将会使得零售企业在市场上如虎添翼；后者在商场中主要扮演的是一种日常性的角色，两者对零售企业都作出了贡献，但是两者也有不同。前者需求弹性大，而且更新周期很短，必须要在技术上获得抢先一步的优势，否则就会失去这部分的消费者，后者需求弹性就比较小了，主要是固定的消费群体，消费日常的功能性的物品。针对两类产品的不同，零售企业需要在两者之间选择一种最好的平衡来协调利润的最大化，以便使得在任何情况下的销售都能够实现库存最小化。零售企业为了适应这一点，便建立了适应多样化产品和复杂情况下的弹性供应系统，这样做就直接节省了成本，也实现了利润的最大化。

（二）关于零售业供应链社会责任内涵的具体说明

零售业的供应链社会责任指的是，企业内部重整投机取巧获取利润的不理思想，重塑内部现代化治理能力和管理机制的完善能力，在各方面做好，做精，做优。以达到消费者满意的程度为止。零售业供应链的社会责任内涵更多是涉及到社会层面的道德问题，企业一旦没有社会责任，就好比一具没有灵魂的躯壳，毫无用处，也没有人回去注意到他，反而人人避而远之。

（三）零售业供应链社会责任现状

随着我国经济的不断发展，零售业的供应链社会责任逐渐出现了与社会不相适应的特点，接下来简要说明几点：

1.劳工权益

零售业从根本上来说是一个类似劳动导向型的企业，所以雇佣大量廉价劳动力是这类企业的主要特征。随着社会经济的不断发展，我国劳动的结构也渐渐发生了改变，劳动力成本不断提高，劳动的强度跟薪酬渐渐不相适应，引起了大量劳动者的强烈不满。而这些问题又没有得到企业领导的充分重视，导致劳工权益得不到保障，其中所蕴含的矛盾也越来越深，倘若劳工权益得不到解决将会是零售企业发展的一个障碍。

2.消费者权益

几乎可以这样说，在我国消费者权益与企业之间已经构成了一顿长期的矛盾，经济的日益发展使得人民生活水平提高，相应的人民所要求的生活质量也必然要求提高，而当前我国企业的技术较为落后无法提供较为先进又廉价的高端服务，不但如此，企业还在不顾社会责任的生产假冒伪劣产品侵害消费者权益。从另外一个方面来说，供应链上的环节一旦出现问题也将由零售企业承担，也不是从法律角度来说，而是从消费者的角度，因为消费者认为是企业没有加强监管才会导致劣质产品的市场流通。所以说，这一矛盾对于现代企业来说其实很好解决，但是多数企业还没有意识到这一点的重要性。

3.零售企业内部的责任管理模式出现故障

随着零售企业的发展，来自零售企业的挑战也逐渐多了起来，其中就包括内部的和外部的，这里主要阐述的就是零售企业内部的责任管理模式出现故障。为了应对在各种情况下突发事件，现在很多企业都建立了相关的内部责任管理模式，非常严格的执行，是谁负责管理，出了问题就应该由他负责，这种管理制度本身可以起到很好的管理作用，也是一种非常良好促进发展的行动守则。这种管理模式也间接加剧了供应链之间的不和谐和成本的增加，一方面供应链内部会为了责任的问题争执不休，本来在谈判中处于劣势的供应商就会因为外部条件的强制规范而心生不满，在实际操作中就会巧立名目增加各种监督检验，不仅拖延了到货时间，还增加了企业的货物成本，对于零售企业的发展十分不利。

四、如何建立零售业供应链社会责任管理机制来促进零售企业的可持续发展

（一）夯实供应链各个环节上的企业社会责任意识的认同基础

我们在平常所看到的企业规制是在法律的基础之上必须设立的，但是法律仅仅是规定企业能做哪些不能做哪些，但是没有规定企业必须要具备社会责任意识。与政府的要求不同，政府的宗旨就是为人民服务，以为人民负责的做事原则深入人心，但是企业不同，企业的生存根本上来源于利润，只要利润的赢取合法，就不能够对企业有任何其他的要求。但是社会时代的发展又必须要求企业必须具备社会责任意识，一个具备社会责任意识的企业，才能够得到广大消费者的一致认可，要知道，进入市场必须要让消费者心中认同你，赞赏你，才是企业发展上上之道。作为一个发展中国家，以前我国一直没有注意这些，现在我国深切融入世界经济，更加要夯实供应链企业社会责任意识的认同基础，才能获得持续性发展。

（二）明确社会责任的根本要点和精髓

在企业的发展过程中，要时时刻刻将社会责任意识作为企业的基本行动纲领，一切为质量和效率的双重结合，深化企业各方面思想改革，促进企业对社会责任的深切认识，明确社会责任的根本要点和精髓所在。时时刻刻对企业自身的行为进行相应的客观评价，要对自身的剖析到位，准确分析自己所处的位置应该扮演一种什么样的社会角色才能够更好的生存下去。把控好供应链环节上的各个企业在经济、社会、环境方面的责任，建立联合监督制度，共同明确社会责任，促进共同发展。

（三）发挥核心零售企业在市场的主导引领作用

企业要想发展就必须要树立相应的目标，在过去零售企业的发展过程中，许多零售企业都走了歪路，导致发展的步子停滞不前，原因就在于不但没有树立良好的企业风范和目标，还丢失了社会责任意识。现在是法治社会，文明社会，竞争也有法可依，违法也必将遭到法律的惩戒。所以企业必须要树立良好的发展旗帜，向发展好的核心零售企业看齐。同时，我们的核心零售企业也要发挥在市场中的市场引领作用，要说明的的是，所以市场引领，并不是指扰乱市场或者不正当竞争行为以及垄断，而是要发挥企业在发展过程中标榜的社会责任，以及企业能够发展所坚持的理念。这些对于小的零售企业发展至关重要，都有助于零售企业找到正确的发展方向和发展目标。核心零售企业不仅仅要关注自身的利益，还要运用自身在供应链上的主导地位和优势谈判地位，切实有效的规范整理供应链中的乱象，避免供应链条上出现道德问题和社会责任意识问题，要坚持引领发展理念的不断更新，杜绝各类欺骗消费者、侵害消费者权益的事件发生，通过联合条约进一步规范和约束各个零售企业，达成遵守社会相应规范的共识。还要切实帮助责任行动力不足的供应商提升责任意识和履责水平。

供应链社会责任的优化管理需要供应链上各个环节的企业包括各个零售企业的共同参与，这不仅仅关系到零售企业和供应商的利益，两者之间能否深入优化合作还关系到消费者的权益能否得到保障。只有零售企业真正坚守社会责任管理至上的社会发展理念，只有供应商坚持质量与效率结合的发展信条，只有两者能够达成各方面的一致共识，才能让供应链上的社会责任管理显得更加清晰，才能显现出一条完整又绿色的社会产品供应链。

结语：

零售企业和供应商要达成共识，遵守社会责任意识守则，无论在何种条件下，想要获得可持续发展都必须要以消费者至上的关键理念，所以零售企业要在实际运营中保障劳工以及消费者权益。秉持社会责任管理的运营理念，而供应商要保障物流运输，供货的每一个环节不出差错，以质量作为社会责任的具体表现，向消费者交出一份满意的答卷。

【参考文献】

[1]郭毅，苏欣.供应链社会责任管理与零售业的可持续发展[J].《北京工商大学学报：社会科学版》，2012，27（4）：12-16

[2]卢岚，杨双毓.基于供应链管理的组织社会责任研究[J].《工业工程》，2007，10（2）：31-33