黄帝媛

【摘 要】随着微信逐渐的普及，微信营销应运而生。微信是移动互联网时代最重要的应用之一，建立在微信平台之上的微信营销必将改写现阶段企业的营销活动。本文对微信营销的现状进行了分析，剖析了现存的微信营销的模式，探究了微信营销在当今移动互联时代的优势与劣势，对其发展的前进进行了展望，并针对企业如何开展微信营销，提出了一些建议。

【关键词】移动互联网；微信营销

一、概述

（一）定义

1.概念：

微信营销是在移动互联网热潮下诞生的一种新型的营销方法，它以微信作为营销的接入点，向用户发送营销信息。伴随着微信版本的不断更新升级，微信营销的模式也在不断扩充，企业和个人可以通过发送文字和多媒体信息来达到营销的目标。

2.特点及优势

（1）成本低。相对于传统纸媒和影音传媒，微信营销大大降低了企业的营销成本。一份恰到好处的文案能够引起大量转发，以低廉的成本得到高频率的曝光度

（2）互动性强。微信公众平台为企业提供了一个很好的与客户交流的平台，能够及时收到客户反馈的信息并进行良好的互动。有利于客户关系的协调。

（3）针对性强。微信营销重点针对的是潜在客户群体，当用户对企业的公众账号做出关注行为时，这些用户就是企业的目标群体。

（二）模式

1.O2O模式，即online to offline，将线下商务的机会与互联网整合在一起，通过二维码、在线支付等方式实现，实现餐厅、超市、商场等消费场所的快速线上消费，此外还可以通过扫描二维码，获得优惠信息和服务。目前微信又推出了在线购买电影票、交通出行、政务办事、车辆服务等服务，通过微信客户端，将线上线下消费与服务整合在一起，大大节约了企业的营销成本并降低了顾客购买成本。

2.F2F模式，即Face to Face面对面沟通营销。使用沟通服务，企业可以去清晰的了解哪些用户是很难得到回报的负值客户，哪些是MVC（ Most Valuable Customer，最有价值的顾客和MGC（ Most Growable Customer， 最具有增长性顾客）。通过与潜在消费者的沟通，为其提供个性化的服务，提升顾客购买总价值，满足其消费体验。为消费者更提供丰富的资源和服务。F2F营销不仅能够竖立品牌形象，还能维护客户关系，实现二次传播和消费。

3.公众号营销。通过微信公众平台，企业和个人用户都可以打造一个微信公众账号，实现与潜在客户的文字、多媒体等多方面的沟通。公众账号作为微信的一大创新性产品，为互动营销提供了十分巧妙地接入点。可以这样说，当一个用户关注了公众账号，就可以说明其是该企业或个人的潜在消费者。微信公众账号作为一个新旧消费者的聚集平台，可以实现粉丝经济。此外，对用户的调研以及售前售后服务均可以通过公众账号来实现，形成闭环式的生态系统，真正达到一站式服务。

4.微商。微商是指以个人为单位的、利用微信等社交工具作为载体渠道，将传统方式与互联网相结合，展开销售活动以实现销售目标的行为组织或个人。微信的成功是微商产生的前提，微信作为现阶段最为普及的互联网入口，极大的缩小了互联网商业的入门门槛，建立在社交关系上的微商应运而生。它以低成本、易操作、信息到达率高等特性迅速吸引了众多人加入。由于微商进入门槛低，许多相对弱势的群体也可以从中得到工作的机会，所以微商的前景十分广阔。但是，现阶段的微商质量参差不齐，过度消费社交信任，微商必须经历洗牌和重塑，建立良好的生态环境，规范化经营，才能赢得更好的发展。

5.其他。此外，通过微信漂流瓶、附近的人等方式，也可进行微信营销。

（三）存在问题

1.虚假信息多

朋友圈是用户分享信息的场所，许多不实信息经由微信散播。目前针对这方面的法律法规不够完善，虚假信息充斥着朋友圈。而相关部门又很难对其进行审核，造成了朋友圈在某种程度上成为了谣言的“集散地”。

2.病毒式营销、刷屏广告等容易招致用户反感。

目前诸多企业及个人选择“转发到朋友圈或分享给朋友，给予用户优惠”的方式进行营销，由于微信的社交属性，很容易造成朋友圈刷屏的现象，招致用户的反感。此外，微商的刷屏也容易让用户感到厌倦，从而将其屏蔽甚至删除。在我们进行的一次调研中，对朋友圈广告的态度。有19.39%的人选择了“心生厌弃，选择屏蔽”；54.55%的人选择了“没有强烈感受，选择置之不理，直接略过”；16.97%的人选择了“会大概浏览其中内容，但很坚定自己不会购买”；只有6.67%的人选择了“对感兴趣的商品会主动询问卖家，有购买的想法”。大部分微商在朋友圈刷屏打广告，消费人际关系，可实际效果并不尽如人意，最终的购买率并不高。

3.用户隐私安全

微信是基于LBS的社交平台，在使用过程中，用户很容易泄露个人隐私信息，容易被不法分子的利用。

4.公众平台质量参差不齐，千篇一律，个性化不足。

由于公众平台数量十分庞大，用户会发现大量信息充斥了”订阅号“窗口，其中又包含了许多重复的信息，用户需要花费大量时间筛选有价值的信息。

5.假货、三无产品现象严重。

现阶段针对微信的法律法规十分不健全，不易监管。不少黑心商家销售假货，消费着社交信任。尤其是对微商来说，一对一的转账支付无法进行担保交易，容易产生诸多纠纷，消费者维权也十分困难。

6.仍然存在信息不对称现象。

电子商务的发展一定程度上削弱了商业行为的信息不对称，微信营销也向用户提供了一对一式的直线型服务，但对于微商群体来说，多数微商人员采用的仍是层级代理方式，金字塔结构的组织结构，使得信息越发的不对称。

（四）发展趋势

1.微信营销国际化

目前，全球化进程的日益深化，微信作为中国互联网的第一款世界级产品，承载着中国互联网与世界互联网的连接任务。微信现已支持多种语言，并推出了微信国际版。伴随着一波波代购、海淘浪潮，微信营销的国际化指日可待。

2.商业体系将更加完善。

在阿里巴巴成立之初，我国的电商体系并不完善，也存在着各种各样的问题。而今，B2C，C2C电商的商业体系已日趋完善。微信创始人张小龙也谈到要助力企业微信营销，提供更完善的公众平台。虽然现阶段的微信营销仍处在初级阶段，但其必然会像传统电商一样，逐步形成完善的商业体系。

（五）策略与建议

1.重视客户体验。客户体验是一切的核心，对于使用微信营销的企业而言，客户体验是客户回头率的最重要的决定性因素。及时和客户进行沟通，优化产品形象，满足消费者高层级的需求，能够有效的提高营销效果。

2.重视视觉化营销。视觉信息悄无声息地影响着人们的行为，同时使用图像和文字会大大加强信息传递的力度。相对于单一的文字、语音，生动形象的图片，视频，能够大大优化营销效果。

3.要善于讲故事。人类的大脑生来喜欢听故事和享受故事，如果可以将纯粹的商业信息通过视觉故事的方法表达出来，那么经营者想要传递的内容就更容易被接受。

4.了解细分群体，注重个性化服务。在微信营销中，除了要重视对客户信息的收集，还要重视消费者细分，建立粉丝经济，可以定期组织粉丝活动，为粉丝提供特别优惠，提升用户对自己的“粉丝”身份的认同度，提高用户黏性。

5.重视客户关系管理。在微信营销中要将客户管理简单化，程序化，分析话和预警化，即程序学习简单化，访问客户程序化，专业知识的授训化，提高客户与自身之间的配合程度，使客户服务做到有秩序的量化。

【参考文献】

[1]钱玉娟. 微商风靡背后[J]. 中国经济信息， 2014， （11）.

[2]文丹枫. 微营销—指尖上的利器[M]. 北京：人民邮电出版社， 2013.

[3]（美）戴蒙德. 视觉营销：社会化媒体营销新规则[M]. 北京：电子工业出版社， 2015.

[4]刘畅， 唐海玥. 微信营销一本通[M]. 北京：电子工业出版社， 2014.