马成

读者服务工作是图书馆的基本职能，更是图书馆一切工作的归宿和出发点。现代化技术在图书馆工作中的应用，给图书馆读者服务工作带来了新的变革，使读者服务工作的方法越来越多样化、科学化、现代化。作为图书馆工作人员，要以读者为中心，运用各种方法，全方位、高效益地为读者服务。

一、服务是图书管理工作的根本

对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，图书馆员应该把服务放在第一位，任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。馆员并非人人都是才智过人，虽然整日守着成千上万册书刊却不可能有过什么伟大的抱负，他们把毕业生的精力完全倾注到读者身上，每天面对着日常琐碎的事物，无出色的业绩，而每个人兢兢业业，认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科技成果。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识，特别是那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求，但是即使这样的学习也应该放在业余时间，尤其是直接面对读者的岗位，这就是图书馆人应面对的现实。

二、图书馆工作人员转变观念，提高素质，树立为读者服务的新理念

在网络化、信息化高度发展的今天，我们必须建立以网络化服务为核心的服务管理体系。首先，更新信息观念。随着现代信息技术的不断发展和信息网络的迅速拓展，图书馆工作人员不仅要有丰富的图书馆专业知识，还要掌握现代通讯技术和计算机技术，将网络资源的组织及其服务与图书馆内部资源组织及其服务有机结合起来，使其成为图书馆整个资源体系与服务过程的一个主要部分。其次，提高图书馆员的整体素质。我校重视馆员整体素质的提高，不但派人员到其他高校图书馆参观学习先进技术和经验，还派馆员去参加研究生课程的进修学习。再次，注重信息服务。深化服务内容，向用户提供准确、具体的信息，发挥知识导航的作用。最后，为读者提供多元化服务。在服务布局、人员配置、业务机构等方面重新规划和整合，将传统的服务与现代的网络服务融合，使图书馆的服务体系形成一个整体，以服务为核心，按照服务内容、服务方式、服务需求等对业务机构进行重组，变被动服务为主动服务。

三、使用网络技术增加阅读材料，把传统文化知识和现代的信息知识有机地结合

图书馆的网络化建设是拓展图书馆服务功能的大趋势。网络化服务不仅需要有相应的技术和设备，而且要有一定规模的数字化和网络化信息资源作基础。现在高校图书馆一般都建立了自己的主页，建设有馆藏特色文献资源的数字化，购买现有的数字化产品。目前已成熟的数字化信息产品越来越多，高校图书馆在进行数字化资源建设时要有所选择和侧重，实行购买和自建两种方式，一定要体现馆藏特色和风格。如我校购买了重庆维普的中文科技期刊数据库、中国知网数据库等，并把这些数据库与我校的馆藏结合起来，为我校师生的教学教研提供了大量信息资料，使师生感受信息资源的无限和服务空间的无限，让资源共享的观念再次得到重视和实施。

四、延伸、深化服务，提升图书馆整体服务水平

延伸、深化服务是新时期图书馆提高公共文化服务能力的必然要求，更是新形势下图书馆事业发展的必然要求。开展以“延伸、深化服务，提高社会效益”为主题的图书馆服务宣传活动，通过开展展览、推荐新书目、阅读需求信息调查等活动，拓展图书馆的服务范围，进一步强化图书馆的社会教育功能，发挥图书馆教育阵地的作用；开展文化信息资源共享活动，利用图书馆的网站，开展远程借阅、预借、预约服务。读者足不出户，通过上网或电话享受续借、预借等服务项目，满足读者对文献信息资源的需求。我校还可以根据师生需要到馆办理注册手续，使用我馆的数字图书资源，并帮助读者实现与其他高校数字图书资源的互借与共享，使读者能找到其需要的文献资料。 五、开展有偿服务

县级图书馆要解决资源短缺、服务层次较低等问题，就要从根本上转变思想观念，开展有偿服务。开展有偿服务是解决资源短缺、服务层次较低的有效途径。开展有偿服务，可以筹集经费，弥补政府拨款不足，又可以满足读者需要，还可以为图书馆开展多种服务提供有利的条件。开展有偿服务的过程又是开发文献资源，提高文献资源的利用率，变单一服务为多途径服务的过程。图书馆虽是非盈利性的组织，但处在市场经济的大环境中，图书馆事业的发展，没有钱是万万不能的，这也是不可回避的。因此，图书馆要善于适应市场经济体制，开发文献信息资源，开展有偿服务。例如，开办各类培训班，开展复印、售书的服务工作，对深层次信息服务适当收费等。开展有偿服务，要正确处理有偿服务和无偿服务的关系。图书馆是一种公益事业，不是市场，不能以盈利为目的，也不能推向市场，不能一切向钱看。因此，利用文献信息资源，开展有偿服务，不能损害图书馆公益性，不能冲击和代替无偿读者服务，更不能本末倒置，要把主要精力放在如何提高读者服务质量上。图书馆的声誉提高，又可以为图书馆开展有偿服务奠定基础。

六、针对不同情况的残疾读者提供适合他们需求的服务

公共图书馆的发展方向是由传统模式的图书馆向数字化图书馆的转变，数字化图书馆的建设重在提高系统的可用性，为残疾人提供无障碍服务。针对公共图书馆如何为残疾人提供服务，提出了信息社会中图书馆要为实现残疾人的信息无障碍、提高残疾人信息素养而承当应有的责任。从最初的图书馆借阅、上门服务等，开始拓展到包含网络服务在内的信息服务即由物理的无障碍拓宽到虚拟的无障碍。对此应当认识到图书馆的优势和社会教育的基本职能，重视残疾人信息素养的社会环境正在形成，为残疾人服务应成为公共图书馆的一项基本工作，长期坚持下去。

总之，图书馆工作必须以读者及其需求为核心，工作人员要转变观念，提高素质，延伸、深化服务范围，为读者提供优质服务，使图书馆职能得到更大的发挥。