成丕德

乔致庸是清朝末年著名晋商。一日，他想了解自家复字号通顺店的口碑如何，便扮作客商到茶馆与人闲聊。茶客们七嘴八舌地说：“这复字号可不比从前啦，最近听说连卖的胡麻油都不香，掺了假……”乔致庸听得又惊又怒。

回到店里，乔致庸把掌柜和伙计叫来厉声诘问，掌柜不得不承认。乔致庸痛斥一番后，下令扣掉他们的工钱。但仅仅如此不足以挽回声誉。乔致庸吩咐道：“你们找人连夜写一个告示，告诉百姓我们卖的是假油，并在天亮前贴遍全城！”众人大惊：“这不是砸自家招牌吗？”乔致庸没有理会，继续道：“告示还要写上：复字号总号决定将这批胡麻油以每斤一文的价钱卖出做灯油。凡是到通顺店买过胡麻油的客人，都可以全额退款且九折卖给他们好油.向他们赔罪！”

次日清晨，全城炸了锅，都在谈论复字号。

“谁要是买了复字号的假油，可是占大便宜了，又能退钱，又打九折！”

“老店就是老店，犯一回错就这么较真！”

结果到年底，通顺店的胡麻油销量不但没减少，反而增长了一倍。