王全在

摘要：物流管理专业是目前高职院校开设专业之一，研究该专业的相关实践课程将起到非常重要的作用，而快递实务课程是物流管理专业一门专业核心课程，研究该课程的实践教学，将对该课程改革起到一定的促进作用，所以我们对该课程教学进行了设计，并对实践教学环节进行了分析，最后对下一步课程改革提出了方向。

关键词：快递实务课程；教学设计

一、快递实务课程的设置背景

《快递实务》是物流管理专业的一门核心课程，是教学做一体的课程。该课程的岗位针对性强，工学结合特点鲜明对提高学生的职业技能和职业素质有明显作用，有力地支撑了物流管理专业培养目标的实现。

二、快递实务课程的设计思路

1.总体设计思路：根据高职高专技能应用型人才的培养目标与要求，为适应市场经济发展对快递人才的需求，以市场需求为导向，以就业为目标，结合本课程的性质、教学的基本任务，突出快递知识的讲授和必要实训，强化学生的动手实践能力，为社会提供理论够用，技能娴熟的快递人才。

2.具体设计思路：在课程设计过程中，教学团队实地走访了顺丰速运内蒙古公司、内蒙古邮政EMS、韵达等快递企业，在与相关快递公司进行多层次沟通的基础上，进行了岗位调研及分析。调研结果显示，快递企业对人才的需求主要集中在收派岗位、分拣岗位、客服岗位以及管理岗位。

三、快递实务课程教学目标设计

1.快递实务课程的总目标：它是为快递及相关物流企业的收派、分拣、客服以及管理岗位培养具有踏实工作、勇于负责的职业素质以及全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各个业务环节的高素质技能型人才。

学生通过系统的课程学习，能够顺利完成国内同城、异地以及国际快递各种情境下从接单、收件、分拣、派送到查询与投诉整个工作流程的快递业务全流程操作，培养学生在实际运作中的应变能力和处理问题能力。

2.快递实务课程的具体目标：该课程的具体目标主要有知识目标、能力目标和素质目标。

2.1知识目标

（1）熟悉快递行业的政策与法规；

（2）熟悉各类快递物品的基础知识；

（3）掌握国内、国际快递运输、配送、包装和分拣作业的基础知识；

（4）掌握国际快递报关、报检的基础知识；

（5）掌握客户查询、投诉理赔服务的知识；

（6）了解快递销售和运营管理的知识。

2.2能力目标

（1）能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的受理接单业务、收取业务

（2）能独立提供国内同城一般函件和包裹快递的查询、投诉理赔服务业务；

（3）能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的派送业务；

（4）能独立完成国内异地一般和各种特殊物品快递的受理接单业务、收取业务；

（5）能独立完成国内异地一般物品和各种特殊物品快递的包装、分拣、派送业务；

（6）能独立完成国际快递地面业务中包括调度、收取、离站、进站、派送等环节的业务；

（7）能独立完成国际快递口岸业务中包括进口清关、出口报关、出入境检验检疫、口岸交接等环节的业务；

（8）能独立承担国际快递服务界面上外勤、内勤、各种疑难件的作业活动；

（9）能基本运用现代管理技术和方法对快递销售和运营等业务进行管理，实现职业可持续发展。

2.3素质目标

（1）与客户交流、沟通的基本素质；（2）团队合作意识；（3）吃苦耐劳的精神；（4）自我管理能力；（5）服务意识、礼仪素养；（6）灵活应变能力。

3.快递实务课程教学内容设计

具体分配如下：

第一章：快递业务流程与操作、第二章快件收派管理、第三章快递信息系统管理、第四章快件运输管理、第五章快件处理及集散管理；前四章的教学方式都是理论讲授与实训结合，第五章是理论讲授。其中理论课共20个课时，实践课共22个课时。期中考试有2个课时。

第六、七章教学内容是快递企业安全管理，第八章：快递企业业务结算管理，第九章：快递企业人力资源管理；这四章的教学方式都是理论讲授与实训结合。其中理论课为12个课时，实践课为10个课时，另外加2个课时的复习。

总课时为理论课36，实践课32，共计68个课时。

4.快递实务课程考核方案设计

《快递实务》课程考核设计改变以一卷定终身的书面考试方法，建立多元、实用，注重能力的考核，突出实践性和应用性特点；综合考核采用平时作业、期末笔试及实训操作评语等方式进行。

四、快递实务课程的实施

1.教学条件

1.1实验实训条件

本课程在第四学期开设，实训教学主要以理论为依据进行任务驱动教学，主要在本班教室或校内实训室、校外实训基地进行实训。实训教学要求有配套的教学仪器设备及多媒体、实训教材或指导书等资源。建立教学做一体化的快递业务仿真实训室。

1.2师资条件

（1）从事本课程教学的专任教师的职业能力、知识结构和资质的要求。

从事本课程教学的专任教师应具备高等教育教师资格，必须爱岗敬业、遵守职业道德和相关法律法规，遵循相关纪律要求及教学质量标准开展教学工作；具备系统的物流管理专业知识体系，有较强的实践经验，能够结合课程要求和行业企业实际需要，结合学生认知特点，开展相关教学工作。

（2）兼职教师职业能力、知识结构和资质的要求。

从事本课程教学的兼职教师，应具备中级以上职称，本科以上学历，同时应具有相关快递企业岗位从业经验。

2.教学方法

（1）以岗位典型工作任务为引领，以情景创设、动手操作为基础，加强学生动手能力的培养，全员、全过程参与，获得亲身体验，为将来从事实际工作奠定基础。

（2）重视教学改革，不断改善教学方法。立足于强化学生实际操作能力的培养，针对不同的教学内容，分别采用项目教学法、任务驱动法、讲授法、角色扮演法、案例教学法、情景教学法、实训作业法等教学方法。

（3）教师教学必须跟随快递企业的发展而不断更新相关理论和技能，使之更加贴近企业实际。

3.教材选用与编写

教材选用国家规划的高职高专专用教材，具体包括主干教材、辅助教材和内容丰富的学习辅导资料三类。

五、总结

本课程通过对教学环节的设计实施，形成了初步的教学思路，提出了该课程以后的教学设计思路。当然，也对与该课程在教学实施中存在的一些不足，将在下一步具体教学中逐步的进行改革。