齐春霞

在这里与大家分享河北省档案馆档案利用室的姐妹花--连薇、高雪娜、张雅兰的工作与收获。

档案利用室作为河北省档案局（馆）对外服务的窗口，代表着单位的形象，这就要求她们要热情开朗，使利用者如沐春风；作为档案的最后出口，确保档案信息的绝对安全，责任重大，又要求她们娴静沉稳，不疾不徐；她们既要熟练掌握国家和省有关档案利用的各项规定，又要具有悲天悯人的情怀，不管接待什么样的利用者，都要做到既满腔热忱，又按规定办事；她们是档案和利用者之间的桥梁，每天都在政策与情感、坚硬和柔软之间游走，这个适当的度非常难于掌控，恰当的分寸非常难于把握，但连薇、高雪娜、张雅兰掌控、把握的非常好，在这里为她们点个赞！

大家知道她们每天直接接触每卷档案多少次吗？至少6次！暂且不说档案刺鼻的气味，大家试想一下，她们半天得洗多少次手？可以肯定的说，单位所有女同胞的手都比她们三个的手滋润细腻！水杯无法放在服务台，因为需要远离档案，但放在哪里都是摆设，她们根本没有时间喝水！利用者排队等着，她们也就忘了喝水。为了尊重利用者，除了微机查询坐着以外，她们大部分时间都是站着工作，不厌其烦地指导利用者填写各种表格，因为一般的利用者根本不知道什么是全宗号、目录号、卷号和件号。此外，她们一天不知重复多少次从架子上拿取和放回纸质目录，目录架比较高，最上面一层的要踮脚抬头仰脖，最下面一层得蹲下，头恨不得贴到地面才能看到目录号！这样别说一天，半天下来就累得腰酸背痛，特别是在生理期，简直无法承受！现在利用者多，根本没有时间到办公室稍事休息，更别提去卫生间了，所以她们也在尽量少喝水！为了确保档案在交接过程中的绝对安全，在整个利用过程中要清点核对档案并签字四次，工作量可想而知！

不要以为她们的工作仅此而已，她们还得监督阅览，不能有损毁、拍照档案的事情发生；还得指导微机查询，利用者在操作时经常出现问题，也需要她们耐心细致的讲解；还得帮助复印，复印室没有AB角，如果复印人员有事，她们立马开启替代模式，充当专职复印人员，复印后还得加盖“河北省档案馆复印专用章”；还得充当财务人员，收取的利用工本费虽然数量很小但次数很多，也得开票收款并妥善保管现金；还是答复电话咨询员，平均每天电话咨询不少于20次，他们答复咨询既要口齿伶俐，又要释疑解惑，还得不厌其烦；还是利用档案统计员，是前馆与后库之间查阅档案的联络员，还得充当临时的保洁员；利用者有的确实着急，且不懂我们的工作程序，但她们只能轻声细语，好言相劝，宁可自己受委屈抹眼泪，也不和服务对象起冲突，以维护单位服务窗口的形象。

看到这里大家知道为什么连薇、高雪娜、张雅兰是省档案局（馆）最瘦的人没有之一了吧？

如果你们以为她们的工作只有汗水和泪水，只有辛苦和抱怨，那就大错特错了！她们也有许许多多喜悦和幸福的时刻，也有许许多多和谐快乐的瞬间。当通过她们的劳动让利用者查到了想要的档案，利用者开心的笑容是对她们最好的回报，利用者由衷的感谢是对她们最好的安慰。她们所从事的档案利用服务工作，往大了说是服务社会和公众的崇高事业，上升到人格完善的层面是赠人玫瑰手留余香，即使站在最朴素的工作角度也是积德行善的行为，是会得到福报的。所以，她们爱自己的工作，喜欢这种给别人带去快乐和欣喜的感觉，也喜欢通过自己的劳动收获满满的谢意与满足！同时，在每天具体的工作过程中，业务上得到了提高，人格上得到了提升，套用一句大实话，她们每天都“痛并快乐着”。