一天，我在上班的路上等着过马路，旁边一位中年女士将几枚硬币掉落在人行道上。六个人躬下身去帮她捡。每个人都赶着去上班，而每个人都本能地停下来帮助一个掉了不足一英镑零钱的陌生人。而交通灯一变，他们就匆匆赶往各自的公司去了。

人们在工作中怎么就表现得没那么友善呢？我们对街上的陌生人要比对办公室的同事体贴得多。在工作中我们无视他人，用自己的午饭把别人熏走，开会时姗姗来迟；我们在别人努力工作时高谈阔论，又在不想被人听到时令人心烦意乱地窃窃私语。

管理专家们将此称为“工作场所的不文明行为”，并将其定义为“低强度越轨行为”，这些行为虽不一定是有意为之，但仍妨碍到了别人。人性没有太大改变，当办公室里出了什么大事时，人们会相当友善。然而不起眼的事情，使我们所有人都无礼了许多。比如电子邮件，因为实在有太多邮件要回，于是我们学会了索性不回或生硬地只回一个词，而这两种方式都很“无礼”。

其次招致不文明行为的事物是手机，它令倾听别人讲话变得可有可无。当会议主讲人发言时，不仅3/4的听众盯着手机看个没完，连半数的讨论者都公然发着推特。开放式办公室也为不文明行为提供了土壤，并且让我们有了最粗鲁的办公室发明——耳机，戴着这玩意儿就好像在宣布：我在这儿，但我不想在这儿！而路上遇到的那些好心人，可能也在这么做。

几乎每个人都很体面，很少有人认为自己无礼。所以唯一奏效的办法也许是无礼本身：将人们的不佳表现偷偷拍摄下来然后发给他们。一段10秒的视频，记录某人对某位同事不理不睬或吃相不雅，也许会收获令人愉快的矫正效果。

摘编自 FT中文网

露西.凯拉韦