上海12316“三农”服务热线由上海市农业委员会主办，上海农业信息有限公司承办，是全国第一条免费为农民提供农业科技咨询的公益热线，服务内容包括农业生产技术、农产品市场信息、支农惠农和农村集体“三资”政策等多个方面。热线秉承“情系三农、服务三农”的服务宗旨。受到了上海以及全国各地农民的广泛称赞，被亲切地称为“办在家中的农技推广站”、“请到家中的农业专家”。

上海12316“三农”服务热线自2002年开通以来，已为全国34个省市自治区、港澳台地区提供各类咨询服务近386万人次。历经多年发展建设，目前热线已不是传统的电话呼叫中心，而是集普通电话、“农民一点通”视频终端、手机短信、网上问答、微博互动、远程培训等多种电子渠道协同的综合服务中心。

热线建立了强大的12316后台支撑系统，把管理中心、联办单位和区县分中心所有专家和工作人员整合到了同一个工作平台上，各单位专家可通过网络实现视频诊断、远程授课、电话转接、三方通话以及工单流转等功能。农民只要一个电话就能找到所有在线专家；如遇到疑难问题，还可以开启三方通话功能，由两名专家共同为农民进行会诊；系统还将所有来电咨询都通过网上工单流转，实现咨询全过程电子化、网络化操作管理。

热线还与“农民一点通”实现了无缝对接。在上海，“农民一点通”智能信息终端已覆盖全市1391个涉农行政村，农民朋友可以在“一点通”上找到所有在线的专家，点击专家头像，就能与专家面对面交谈；……