吴文

【摘要】 随着数字化生活的普及，家庭数字化服务空间巨大，有线宽带是未来深入提供数字化服务的网络基础。本文结合海南移动有线宽带业务的发展现状，从经营环境及客户需求等方面展开分析，提出需要解决的问题及下一步的发展思路。

【关键词】 移动 有线宽带 网络覆盖 提速降费 经营环境 客户需求

海南移动近几年加大有线宽带发展力度，业务发展取得了阶段性成效，但与竞争对手及发达省份相比仍有较大差距。

一、有线宽带业务发展现状

1、市场占有率处于低位。近几年，海南移动有线宽带份额逐年提升，但宽带业务起步较晚，用户、收入规模均较低，市场占有率在当地通信行业市场中仍处于落后地位，截至2015年底，客户市场份额仅为11%。

2、客户地域差异较大。海口、三亚两地市有线宽带客户数占比超过60%，海南移动已开通宽带的行政村数量仅占行政村数量总额的8%。乡镇、农村市场有线宽带覆盖率低，市场发展潜力较大。

3、网络质量竞争力不足。有线宽带资费在三家电信运营商中相对较低，但是受网络资源覆盖不足、装维队伍建设跟不上市场增长需求等网络因素影响，客户满意度较低，导致已建成的有线宽带网络利用率较低，现有网络闲置资源较多。

4、业务管理水平有待提升。有线宽带业务管理流程较长，从建设、交维、营销、评估等方面看，均存在基础数据不完整、职责界面不清晰、系统支撑不到位、流程执行不衔接等管理方面的问题。

二、经营环境及客户需求分析

1、多项国家政策助推有线宽带快速发展。根据国家“宽带中国”的战略部署，工信部公布了专项行动的引导目标，省政府也出台贯彻“宽带中国”战略实施意见，有效服务宽带海南、数字海南建设，支撑国际旅游岛绿色崛起，对推动全省信息基础设施水平起到积极的作用。海南移动应在战略引导下，加大4G网络深度和连续覆盖，弥补传输网络短板，通过发展家庭宽带业务有效抑制竞争对手固移捆绑。

2、扩大宽带接入网业务试点范围加剧市场竞争。工信部发布的《关于进一步扩大宽带接入网业务开放试点范围的通告》（工信部通信[2015]318号）表示，决定继续扩大试点范围。

3、数字化服务发展推动客户对宽带高速率需求。随着数字化服务的深入推进，家庭客户对高清视频、家庭安防等智能应用产品有强烈的需求，高速率有线宽带是有效支撑数字化服务的基础。海南移动8M以上固网宽带用户占比仅为23%，而40M速率左右的带宽才能够满足一个“典型的”具有高宽带需求的用户要求，我省有线宽带速率还有较大的提升空间。

三、下阶段业务发展思路

针对有线宽带发展的相关问题，应制定分阶段提升目标：

第一阶段应重点提升购建能力，即从加强宽带网络基础能力建设着手，建立面向宽带的市场营销体系及差异化的服务体系。第二阶段应逐步拓展业务规模，以融合套餐切入拓展新增客户规模，提供差异化的产品和服务以抢夺存量客户市场，并有重点的拓展农村市场，实现农村宽带市场规模化。第三阶段应积极创新，以家庭数字化应用为创新重点，实现信息应用层面的突破。为确保相关目标的落地，应做好以下工作：

1、全面优化流程，强化系统支撑。通过开展流程穿越、关键节点讨论等方式对现有业务流程不畅通、推动难度大等问题进行具体分析，寻找管理短板，以客户满意为出发点，由前到后、由上到下进行短板改进。充分利用系统支撑，将优化的流程进行系统固化，不断提升流程执行效率。

2、深入挖掘客户，建立精细营销。针对已覆盖的小区客户及竞争对手信息进行深入挖掘，建立内部宽带数据库，实现业务发展有的放矢。并推行网格化营销体系从营销、装维、服务等方面一体化落实精细营销。

3、加快建设步伐，强化网络覆盖。网络建设从以满足基站接入为主向全业务接入的构架逐步调整，不断提高全业务接入能力、传送能力和承载效率，并争取政策支持实现有线宽带的共建共享。充分利用“共建共享”契机，以“共建、置换、租用”相结合方式进行管道建设；积极协调驻地网管线资源持有方，通过多方式、多途径获取驻地网管线资源的使用权，多方位不断提升网络覆盖率。

4、紧抓战略契机，抢占农村市场。为全面加快落实“宽带中国”战略，政府大力推动农村宽带建设，拟研究对宽带乡村工程和中小城市网络完善工程建设的运营商实施政策性资金扶持。要紧抓这一机遇加快农村宽带基础设施建设，推进村镇宽带项目的发展。

四、结束语

移动有线宽带是“小业务、大杠杆，长效益”的业务，未来3年是有线宽带建设的关键时期，加快有线宽带建设意义重大。在实际经营中，应充分把握移动客户与网络规模优势，不断提高营销及服务水平，方能助力海南移动在全业务竞争中保持领先优势。

参 考 文 献

[1] 张举.电信变迁与全业务转型[J].互联网周刊，2008（21）：44-45

[2] 蒋坤鹏. 中国移动全业务运营SWOT分析及应对策略[J].现代电信科技，2009（6）：63-67