李文芳， 曹天广

(国网合肥供电公司， 安徽　合肥　230022)



基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统设计及应用

李文芳， 曹天广

(国网合肥供电公司， 安徽合肥230022)

摘要：为进一步提升优质服务水平，国网合肥供电公司设计并应用了基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统。通过该系统，可以辨别身份证的合法性和有效性、自动读取并录入客户信息，同时将身份证号与客户编号相关联，形成了准确的客户信息数据库，提高了服务效率，实现了客户通过身份证即可快速便捷地办理多类业务，赢得了客户的广泛好评。

关键词：身份证识别；供电营业厅；辨别真伪；信息录入；供电服务

0引言

供电公司作为从事基础行业的大型公用服务类企业，承担着比一般企业更为重要的经济责任、政治责任和社会责任，其服务水平的高低和行业作风的优劣，将直接影响到企业的形象和声誉，只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客户的认可和支持。在优质服务工作方面，需要始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，坚持“努力超越、追求卓越”的企业精神，不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平[1]。

1项目背景

1.1忘记客户编号的困扰

在传统模式下，电力客户需要提供客户编号方可进行电费交纳、业务办理、信息查询、发票打印等，但经常有些客户无法提供客户编号。这种情况一方面可能增加了客户的等待时间甚至需要客户再次往返，另一方面，无形中也给营业厅工作人员增加了工作量，同时也降低了服务质量与效率。……