王会良，万欢，戴家权( 中国石油集团经济技术研究院 )



智慧加油站的内涵、特点及构成

王会良，万欢，戴家权
( 中国石油集团经济技术研究院 )

摘 要：智慧加油站的实质在于一切从顾客出发，实现加油站智慧式管理和服务，提升运营效率，提高客户满意度，最终实现平台收益最大化。从国内外石油销售企业的实践来看，智慧加油站具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化、运营环保化五大特征。与传统加油站相比，智慧加油站至少需要增加交通分析、位置服务、Wifi热点、数字看板、顾客电脑、自主结账、移动支付、价格提醒等16项服务内容，且后台需要六大服务支撑系统，即内部综合管理系统、集团客户管理系统、成品油物流管理系统、零售客户管理系统、非油中央仓管理系统和产品服务分析系统。智慧加油站须坚持以消费者为中心来建设和运营，坚持把数据作为运营的基础，而且要始终坚持平台的开放性。

关键词：智慧加油站；平台化；智能化

近年来，随着移动技术的发展，国外加油站在创新设计、环保设备、自助服务、顾客分析、智能系统、移动支付、营销手段等方面别具特色，表现出客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化和运营环保化五大特征，智慧加油站的概念也随之出现。与之相应，我国加油站的发展更为关注产品、渠道、促销、支付、设备、环保和数据七大领域的建设。

1 智慧加油站的内涵

我们认为，智慧（型）加油站是指基……