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安利:互联网+移动工作室,移动电商新玩法

2016-04-26陈喆

新营销 2016年4期
关键词:安利线下战略

陈喆

3月21日,阿里巴巴刚刚宣布“财年电商交易额突破3万亿元人民币,有望超越沃尔玛”的消息,第二天,就有另一个巨头公司发布跨越PC端、APP客户端、微信、移动工作室、线下体验店新战略,不仅做电子商务,还玩社交;不仅提供大数据服务,还给营销人员搭建移动工作室。

这家公司就是全球直销龙头安利,3月22日,它正式发布在华“互联网+”战略,宣布搭建以安利易联网、安利数码港APP、安利云服务微信号、安利移动工作室为核心的移动社交电商系统。

发布会现场,人潮涌动。大家都在围观桌上的几台iPad——这不是苹果刚刚发布的iPad Pro,而是正显示着安利网上商城入口二维码的“兔子洞”。只要扫一扫“兔子洞”,马上就会进入一个“梦游仙境”,体验安利移动电商平台浏览、参观、购物全过程。

在长达半年的内测之后,安利移动工作室终于在今年3月1日正式面向安利基层经销商开放。短短20多天,已有20万经销商入驻开店,保守估计直接覆盖终端消费者及潜在消费者过亿人。

通过“互联网+”战略整体布局,安利希望为其营销人员展业提供全面的电商支持、社交支持、内容支持、数据支持,实现直销人联网与移动互联网的有机整合,从而全面提升营销人员工作效率和顾客消费体验。

“互联网+”:安利全球新一轮战略创新

世界直销行业协会联盟主席、美国安利公司总裁德·狄维士在北京出席此次战略发布会。狄维士表示,安利创立57年来,一直跟随时代进步,积极引入新技术、新理念发展和优化直销模式。“未来市场的发展,肯定要仰仗科技的发展,而安利会紧随科技发展的脚步。我们利用科技,一方面是改善企业整体运营水准,另一方面也是更好地契合市场需求,为消费者和营销人员提供更好的支持和帮助。”

狄维士认为,在所有行业里,直销行业应该是实施“互联网+”战略最大的受益者。安利的“互联网+”,就是利用移动互联网的技术优势,融合直销天然的社交基因,把安利在线下经营的人联网,和线上的互联网双网合一,打造安利O2O大众创业平台,通过展业效率的提升、社交链接的增加、顾客体验的升级,让营销人员的创业过程更轻松、更高效。

早在五年前,安利已开始在全球范围内实施数字化战略,推动新一轮全球战略升级。五年磨一剑,这把剑有什么杀手锏?

安利大中华总裁颜志荣揭晓了这个秘密。他说,安利的“互联网+”战略平台有三大优势。

第一大优势,工作效率+。通过互联网+,安利创业者在仓储、配送、营运方面的大部分工作可以交给公司做,他们可以聚焦在顾客挖掘、产品展示等更有价值的事情上,工作效率大大提高。

第二大优势,顾客链接+。通过互联网+,安利创业者可以把自己打造为线上朋友圈中的意见领袖,以前的一对一推广就变成了一对多的吸引,还可以把顾客吸引到线下,参加健身、厨艺等社区活动,增强黏性,最终让用户成为品牌和产品的忠实用户。

第三大优势,创业体验+。安利互联网+战略通过为创业者提供大数据支持,帮助他们为顾客提供更细分、更精准的服务,充分扮演顾客生活顾问的角色。通过打造在线培训平台,创业者可以利用碎片化的时间,随时随地自我增值,迅速成长为某一领域的专家达人。

“值得一提的是,安利的数字化过程并不是闭门造车,而是和安利创业者紧密互动的结果,根据他们的业务需求,量身定制相关数字产品。”颜志荣认为,正因为此,安利的“互联网+”战略的三大优势,解决的都是安利创业者最关心的问题。

颜志荣还透露,安利拟将全国近300家店铺转型为线下体验设施,支持和带动安利营销人员举办各种各样的基于生活方式的社群活动,比如亲子活动、美食聚会、营养健康讲座、美容沙龙等等,帮助营销人员打通线上线下,为消费者提供定制化的优质生活解决方案。

“作为一个创业平台,安利的初心始终是帮助创业者成功。”颜志荣强调,互联网为直销渠道赋能,为直销员插上互联网的翅膀。

移动工作室:手机上的安利O2O创业

作为行业标杆的安利,一直都敢为人先。PC时代,他们搭建易联网作为创业者的线上工作平台;移动时代,他们开发商务随行APP,帮助营销人员通过手机做销售;社交时代,他们开了5个微博、10个微信……这一次,安利再次先声夺人。

安利不仅能上天(云端数字化整体解决方案),还能入地——他们动手搭建了移动工作室。“我们鼓励营销人员将产品销售搬到线上,为此设立了企业微信服务号,开通APP电商平台,还为每个经销商开设了类似微店的移动工作室。通过这些线上渠道,消费者可以方便快捷地下单购买,公司负责快递到家,营销人员负责跟进线下服务。这样,我们不仅降低了成本,提高了效率,更大大提升了客户体验。截至目前,安利网购比例已超过总销售额的40%。”颜志荣说。

据安利大中华数字化项目负责人李文莉介绍,安利借助数字化产品及后台综合服务,为营销人员提供全面的商务支持、社交支持、内容支持、数据支持。借助三大平台级产品,安利易联网、安利数码港、安利云服务微信号,营销人员可以便捷实现在线购物、业绩查询、收入查询、顾客管理。

安利经销商可以拎包入住移动工作室,店面的装修设计,全部由安利负责;店铺的信誉保障,也有安利的品牌背书,有效杜绝消费者最担心的在线购物假货问题。3月底,安利开始试点海外购,未来安利注册顾客还可以通过经销商移动工作室购买海外安利产品。

60后80后,携手打造创客一族个人名片

年近六十的项丰是一名安利资深营销人员,他是计算机专业出身,后来加入安利,“对于数字技术和消费者心理都颇有研究”。此次,他全程参与移动工作室内测,提出很多建议和意见。“安利的数字化与线下直销有着共同的基因——都是针对人的,每个人可以用,从而让二者像天生一对一样实现无缝对接,让我特别兴奋。”他说。

在美国,由于主流机就是苹果(加上少量安卓),测试工作相对较为简单。但在中国,本土机数不胜数,因而需要考察每款手机的浏览器究竟是否适用,这个过程耗费了技术人员不少时间。3月1日移动工作室开通后,市场反馈好评如潮。

“我觉得我们的时代来临了,互联网不仅仅属于年轻人。公司推出的数字化工具很容易上手,特别是移动工作室,给我们注入新的能量。”对于移动工作室的未来,项丰充满期待。

重庆女孩张雯琦就是通过移动工作室当上“网红”的。作为一名安利营销人员,她几乎每天都在张罗美妆、美食、健身、瘦身等各种派对。她说:“以前我们做线下派对,影响力仅限于参加活动的人,现在有了移动工作室,活动的现场图片一放上去,就有好多朋友要求参加。也有好多顾客天天在微信上问我长痘了怎么办,口红的颜色和裙子搭不搭配各种各样的问题。”

在张雯琦们看来,移动工作室的出现,让他们不必在上班、创业中做出“二选一”的选择,而是可以实现工作和生活的双叠加。通过移动工作室,他们可以额外增加收入,交到更多的朋友,额外增加生活资讯,额外增加生活乐趣,并通过这种方式,向身边的朋友传递更好的价值观,实现自己的人生价值。

移动工作室为什么对年轻人有这么大的吸引力?张雯琦说:“我相信,未来移动工作室会成为我们安利年轻创客一族的网络名片,可以让我们激活线上人脉,并形成我们在线上的独一无二的个人品牌。我们把线上的弱关系引入到线下的强关系,销售时再引到线上,这样O2O的闭环非常适合我们年轻人‘轻创业的需求。”

互联网和线下渠道形成互补关系

:安利互联网+战略与传统企业有什么区别?它会不会颠覆传统的直销模式?

:互联网渠道和线下渠道,并非竞争的关系,而是互补的关系。比如这次的移动工作室,就构成了O2O中两个O的齿轮,我们会把它们连接起来,帮助企业获得更好的发展。这也是我们的“互联网+”战略与传统企业的区别。

:现在安利有20万名营销人员在移动工作室上线运营,这个数字跟安利所希望达到的60%的网购比例,二者构成怎样的关系?

:我们需要把家居送货、物流等方方面面连接起来,才能把数字提高到60%,移动工作室只是其中一个更方便的工具。目前我们也在家居送货方面进行优化,比如把免费送货的门槛降低等等。我相信在未来五年,60%应该是可以达到的一个数据。

中国的移动社交平台领先世界

:安利在全球启动了“互联网+”战略,那么你们在中国的“互联网+”战略有何特点?

:在互联网方面,我们很早就在全球范围内启动,但那时候只是探索,每一个市场各自独立。五年前,我们决定制定全球战略,于是成立了一个团队,派代表入驻不同的市场,规划未来五年的数字化和互联网战略。

当时我们在会议上决定了两点。第一点,我们一定要全球共用一个平台。第二点,要进入移动领域。你可以看到在中国,我们在移动方面发展非常迅速。不管是APP,还是今天的移动工作室,都是很超前的。

目前,我们在全球多个市场都使用了APP。但是,只有中国有移动工作室,因为社交平台跟商务的结合是要看机会的。中国腾讯打开了微信平台,让微信跟商务结合,让我们有机会迈进这个移动工作室,而其他国家,比如美国的FaceBook,它还没有跟商务合作。在海外,它们还是分开的,没有连接。我觉得在这块来讲,中国是领先的。

移动工作室经历了长达半年多的内测期

:安利的移动工作室在去年年中就开始试运营,期间成效如何?有何挑战?

:去年9月,我们的移动工作室只是开放给一小部分人使用,相当于一个企业内测,其实在测试的时候也是看看我们还有哪些需要改善的地方,进而不断完善系统,让大家有更好的体验。

移动工作室真正启动是在今年3月1日,短短一个月不到,已经有20万人在使用了。启动初期,需要一个教育过程,因为安利中国已经营业了20年,你可以想象我们的核心团队都是在45岁以上,所以对于他们,我们最大的一个挑战就是怎么样培训他们使用互联网这种工具。

安利要建自己的跨境电商?

:安利移动工作室设有“海外购”板块,与其他跨境电商平台相比,安利海外购有哪些不同?安利建立跨境电商是出于怎样的考虑?会不会引进其他品牌的产品?

:海外购还是刚刚开始。目前我们还是引入自己的产品,没有打算引入别人的产品。这个月的24日,我们会引入两款产品。

引入这些产品很重要的一个目的,就是扩大我们的消费人群。我们不会引进目前我们在中国已经销售的产品,而是引进一些海外版产品,完善产品线,针对不同群体的“骨骼管理”需求或“体重管理”需求,提供更加完善的解决方案,从而扩大我们的消费人群。

不忘初心,大胆飞跃

:安利近年的这些战略变化,给管理层的思想和管理方式带来了哪些影响?

:任何企业都要看得远、动得快,否则就会被淘汰,尤其在互联网时代。我们可以看到,近十年,互联网让整个科技界实现了快速飞跃。所以对于管理层,需要用一种开放的心态,去聆听、去看、去大胆探索新事物。当然,做这些的前提是,不要忘记我们的初心。在坚持企业文化的基础上,用创新的心态面对改变。

在安利中国,我们每一年都会引进一大批年轻人才,我也很喜欢不断聆听这些年轻人的声音,我觉得他们的思想、想法是超前的,我们不断跟年轻人学习。所以,一定要抱有开放和学习的心态,这也是对管理层的挑战。

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