杜成功

早在半个多世纪之前，毛泽东同志就把“互通情报”作为《党委会的工作方法》的重要内容加以阐述：“所谓互通情报，是指党委各委员之间要把彼此知道的情况互相通知、互相交流。”互通情报就是我们现在讲的信息交流。作为一种科学的工作方法，怎样才能搞好信息交流呢？

一、高度重视信息交流

信息交流看似小事，实则关系重大。对于一个组织来说，信息交流有不可或缺的存在价值。领导成员之间、领导与下属之间以及下属之间，都要通过信息交流来掌握情况、传播信息和交流思想，以使组织成员之间在交流中把握自己与他人、与总体的动态联系，使组织健康运行。各级党员领导干部，要从党性的高度重视信息交流，这既是党委会工作的要求，又是实现集体领导的必要途径。

信息交流是取得共识的基础。毛泽东同志认为，“党委各委员之间要把彼此知道的情况互相通知、互相交流。这对于取得共同的语言是很重要的。”共同语言是指相同的思想和认识。达成共识是使有组织的活动统一起来的重要手段，也是我党成为全国人民衷心拥戴的执政党的必备条件。共识从何而来？来自思想认识上的沟通交流，来自组织成员之间思想观点、意见建议的交融与启发。

信息交流是议事决策的必要环节。信息交流已经成为我党议事决策组织程序的重要一环。首先，内部充分交流。《中国共产党地方委员会工作条例》规定：“凡属应当由全会或者常委会会议讨论和决定的事项，必须由集体研究决定，任何个人或者少数人无权擅自决定。”集体研究的过程就是信息交流的过程，党组成员只有把个人掌握的有关信息与其他同志充分交流，才能达成共识。其次，要多方交流。只有多方交流，才能在获取多方信息基础上准确把握问题，提出最佳解决方案。第三，严禁不交流。党委书记应当“善于集中正确意见”“不得凌驾于组织之上、班子之上，不得搞独断专行。”不与人交流，搞一言堂，对工作危害无穷，必须严格禁止。

信息交流是党组成员的责任。党章规定，“党的上级组织要经常听取下级组织和党员群众的意见”“党的下级组织要向上级组织请示和报告工作”“上下级组织之间要互通情报、互相支持和互相监督。”可见，信息交流不仅是党委会工作的要求，也是党的各级领导干部的责任和义务。

信息交流是组织和谐的关键。通过信息交流，能增进组织成员间彼此的了解，进而加深感情，使领导班子成为一个和谐的整体。因此，信息交流是凝聚班子成员的黏合剂。同时，通过信息交流，还可以使班子成员对领导目标的理解更为准确一致，有利于形成劲儿往一处使的合力。因此，信息交流也是提升班子工作效率的重要手段和途径。

二、克服信息交流障碍

信息交流是人与人之间思想和信息的交换，信息在由一个人传达给另一个人的过程中，并非畅通无阻，因此，了解和克服信息交流障碍十分必要。

第一，不愿交流。不愿交流的背后有不同的原因。有些人不谋实事，不知道该交流什么，工作之事干脆不用交流；有些人固执己见，听不进别人意见，根本就不想与人交流；有些人办事不按规矩，怕人知己之短，不敢与人交流，更谈不上向上级通报或请示。对于这些人，只有谋实事，知道信息对议事决策多么重要，才会产生交流的愿望；只有开阔胸襟，懂得“众人拾柴火焰高”，才会主动与人交流；只有办好事，并按规矩办事，才敢与人交流。

第二，不会交流。在与人交流中，往往出现事与愿违的尴尬局面，面对这种状况首先要反省自身。一是有没有正确地阐述信息。在信息交流中，如果我们没有对交流的内容进行清晰而有逻辑的思考，抓不住对方的关注重点并正确地表达信息，就很难获得对方的注意力和理解，有效的信息交流也就无从谈起。二是有没有出现知觉选择偏差。我们在接受信息时，往往是有选择地接受。对符合自己想法或利益的信息很容易接受，反之则排斥。所以，在与人交流中，我们需要特别留意自己对人对事的态度、观点是否偏颇。三是有没有足够的交流诚意。信息交流是信息发送者与接收者之间“给”与“受”的过程，它不是单方而是双方的事情，信息发送者只有体现出足够的诚意才能获得对方的信任，而信任则是交流的基础。

第三，不好交流。信息交流双方间的相似性对交流效果影响很大。有时，交流双方在性别、年龄、智力、种族、地位、兴趣、价值观、能力等方面相差不大，信息交流就畅通；反之，差距越大，交流起来就越困难。

三、掌握信息交流的方法和技巧

信息交流能力是一个人专业知识、职业素养、经验阅历的综合体现，需要在实际工作中不断进行总结和提高。

交流要坦诚，说老实话。说老实话，就是议正事、讲真话。信息交流要本着对党和国家事业负责、对人民利益负责的态度议正事，交流的目的则是更好地推进党的事业。讲真话就是客观地反映事物的本来面目，不凭主观臆断说话，更不能歪曲事实、弄虚作假。与上级交流，不隐瞒问题、不夸大成绩、不隐瞒错误。

交流要表达，说明白话。信息交流的载体是语言，语言表达的好坏直接影响交流效果。其一，使用语言要简洁明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性。非专业性沟通时，少用专业性术语，要通俗易懂。其二，幽默表达不仅可以缓解人际关系的紧张状态，使交流双方放松自在，而且可以降低交流对象的戒心。同时，还可以借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

交流要动情，推心置腹。在信息传递过程中，做到动之以情，以情感人才能打动人心。一是尊重交流对象。交流需要开放的人格，能真正去欣赏他人和尊重他人，从而营造出畅所欲言的交流氛围。二是替交流对象着想。当你展示真诚的时候，你的谈话会更有吸引力，也更容易产生感情共鸣，交流起来就会推心置腹，无所保留。三是尽可能保持精神的兴奋、愉快的态度，不仅能影响自己的心境，也能够感染对方。快乐会使信息交流变成享受。

交流要现实，求同存异。交流双方常常存在各方面的差异。一方面，我们要客观看待这种差异，不同的观点、结论、方法都有存在的理由，存在差异是信息交流的必要条件；另一方面，努力寻找共同点，并设法强化它们。人们喜欢与自己有共同语言的人交流，其实，人与人之间总有某些方面的共同点，敏锐地把握这些共同点，就缩短了交流对象之间的差距，从共同点出发，最终会到达“共同的语言”这个彼岸。另外，更重要的一点是学习。知识、能力和价值观等方面的差异，需要通过学习来弥补。

（责编 / 傅建芬）endprint