1 000美元解决拥堵

文/赵盛基

为了一年一度的足球联赛决赛，美国足球协会决定扩建一处体育场。原体育场能容纳8万名观众，扩建后将达到12万。

方案敲定之后，有人发现了一个问题。体育场扩容不成问题，问题是通往体育场的道路只能容纳8万人的流量，根本无法承载12万人。若盲目增加人流，极易造成道路拥堵，增加不安全因素，甚至会导致踩踏伤亡事故。

怎么办？

道路管理部门给出答案：道路扩容，使容量加倍，不过，需要投资1 000万美元。

交通运输部门给出答案：延长电车轨道，增加车站站点和车辆，耗资同样巨大。

足协官员精打细算，认为足球联赛决赛每年只有一次，就那么短短的几个小时，耗费如此重金实在不值得，果断否决了道路和交通部门的方案，而公开向市民征集建议。

在市民寄来的众多建议信中，其中一条引起了征集人员的注意— “我是一个球迷，同时也是一个歌迷。为何不考虑在球赛结束时增加一些娱乐节目呢？这样，一些人陆续离开了，而有些人则愿意留下来看一会儿演出，一时间道路拥挤的问题不就迎刃而解了吗？”

最终，这个建议被采纳。决赛那天，主办方请来了愿意展示和宣传自己的乐队，只象征性地付给了他们1 000美元。结果，解决拥堵的效果极佳。

1 000美元办了1 000万美元的事，看来，解决大问题不一定非得大投入，心思用到了，小代价也能办大事。

到鞋店买披萨

文/肖成其

美捷步是美国知名的网上鞋店，它设有一个叫“顾客忠诚小组”的呼叫中心，24小时有人值守，随时处理顾客来电，为顾客提供帮助。一天深夜，值班小姐接到了一个不可思议的电话，请求她给订一份披萨。

原来，住在加州圣塔莫尼卡酒店的一位女士让送餐上一份意大利香肠披萨，当时已经半夜，客服告知，晚上11点之后停止供应热餐。她非常失望，可披萨的诱惑竟让她鬼使神差地将电话打到了美捷步呼叫中心。本来是恶作剧，也没抱什么希望，结果却让她意想不到。

美捷步的值班小姐接到电话之后，先是感到疑惑，怎么买披萨找鞋店啊？但很快她就回过神来，“顾客忠诚小组”的职责就是无论出现多么不寻常的情况，都要为顾客提供优质的服务。于是，她对着话筒热情地说：“好的，请您稍等片刻。”放下电话，她赶忙查询起这个时点还在营业的披萨饼店。

两分钟后，她把电话打了回去，告知那位女士，距离她所住酒店最近的还有5家披萨饼店提供外卖，并将这5家的订餐电话一一告知。最后，还不忘道一声：“晚安！”

那位女士非常惊喜，不但很快吃到了披萨，自此，便对美捷步情有独钟，成了美捷步永久的顾客。

这个故事听起来有点不寻常，甚至匪夷所思，但这的确真实地发生在美捷步。美捷步之所以能赢得众多顾客，并成为知名品牌，就是因为他们善于做不寻常的事情。

给予便是获得

文/薄志红

日本名古屋有一家制酪公司，社长日比孝吉先生十分乐善好施，无论是什么都免费或超低价供给，其中最有名的就是无味大蒜。

众所周知，大蒜的味道并不好闻。一次机缘巧合让日比先生认识了一位食品研发技术人员。在吃过他所研发的新产品——无味大蒜后，日比先生果断买下了这项技术。

一次，日比先生的一个朋友来店里想买点咖啡，“那么，这个也给你，一起用着试试看。”说着，日比先生顺手将无味大蒜也给了这位朋友一些。

结果朋友试过后非常喜欢，第一时间又向日比先生要了一些来尝。朋友的反馈让日比先生灵机一动，何不让更多的人都知道无味大蒜的妙处？于是，日比先生开始大规模在自己的朋友圈里送无味大蒜。

大家越吃越上瘾，不好意思再白要，就打电话过来，要花钱购买。日比先生就是不允，照常白送，近的派车送，远的就邮寄过去。这件事说起来简单，做起来可是非同小可。大蒜本身的成本加上运费、邮资，他每年至少要花费25亿日元。

然而，另一笔账就是另一种算法了，自从派发这种无味大蒜以后，公司的营业额迅猛增长，第二年收入就超过了700个亿。

在商界，企业对外宣传时总会打出这样的招牌：“用户即是上帝”“顾客是我们的衣食父母”。为什么要这样说呢？因为用户是你赚钱的对象，只有把他们侍候好了，他们才能心甘情愿地掏钱让你赚。

也就是说，你先要给予他们良好的服务、优质对路的产品，才能够获得丰厚的利润。作为一名商人，乐善好施有时要比精打细算获利更多。

“给予便是获得”并非只是宗教中的一种境界，还是商战中一招极有效的战术。

在德国遭遇“信任”

文/余 平

两年前，我在德国打工。一天，邻居罗拉夫人对我说：“我要到法国去旅游，大概一个月后才能回来，你帮我照看一下我养的热带鱼好吗？”我看着她恳切的目光实在不忍拒绝。她热情地把我领到她家，里面的陈设相当讲究，随便拿一样东西都可抵我一两年的房租。她随后把房门钥匙交给了我。我有些忐忑不安，我和她此前几乎没任何交往，她难道不怕我这个“流动人口”把她家的东西偷了然后溜之大吉吗？

还有一次，我在一个小超市买东西，不知不觉到了店里关门的时间。这时候老板走过来，他友好地提醒我到了打烊的时间，我准备走人，他却说：“先生，我不是这个意思，您完全可以继续挑选商品。不过我要回家了，自动收款机就在超市出口的地方。另外，劳驾您走的时候帮我随手把大门关上，祝您晚安！”说完他就急匆匆地走了。

超市里没有任何防盗设施，我“顺手牵羊”简直易如反掌。我觉得浑身不自在，拿着选好的商品在自动收款机前付了账，走出超市却像做了贼一样。

看来，信任也是一种压力！