马继华

在应用大数据的能力上，商家与消费者是在同步提高的，消费者从来都不傻。

借助大数据，企业可以精准地定位消费者、根据消费者的喜好设计产品、建立合适的渠道、对消费趋势进行预测……于是，很多人认为，大数据时代，消费者就成为“傻子”。

事实可能不是这样。消费者可以上网查询资料、比较价格，甚至进行虚拟试用。信息透明化让商家的方方面面都彻底曝露在消费者面前，一些专业机构还可以汇总各种数据提供专业化的消费建议和参考服务。与商家孤立和割裂的数据相比，社会化的大数据更具有优势，也成为消费者对抗商家大数据“忽悠”的利器。

更严重的威胁来自与竞争对手的面对面对抗。

在世界各地拥有1 200家酒店的喜达屋酒店集团通过分析世界经济因素和天气预报，计算出旅游者在加勒比海岸的消费趋势。从而提前安排了促销与营销活动，让其每间客房的收入增长了近5%。这样的策略当然有效。可这会是它一家独享的方案吗？

一家企业开展的营销活动，很可能在发起的初期甚至还没有正式上线的时候就被对手获知，商家已经很难建立起差异化的营销优势。

新产品上市，通过大数据分析出的产品优缺点与消费者痛点，在竞争对手刻意地模仿与微创新之下，也很难长期保持优势。因为大数据反应的是现象，而非建立了壁垒。通过大数据进行的决策，很容易被竞争对手反向推测出原因，从而被模仿。信息爆炸造成信息风暴，一招可以制胜，反过来，一个烂招就可能变得一败涂地。