□ 文/田圣海

田圣海德勤企业成长学院秘书长



互联网+质量螺旋模型

□ 文/田圣海

田圣海
德勤企业成长学院秘书长

互联网时代为质量管理带来了新的挑战。互联网将产品、用户、企业、供应链及生态圈联接在一起，进行了重构，使竞争超越了地域和行业的限制，对传统行业产生了颠覆性的影响。在这一背景下，质量管理已经从战略层面成为能够影响企业的生存和发展的关键因素，这也对质量管理的理论和实践研究带来了新的机遇和挑战。

溯源质量螺旋模型

在互联网时代，为抓住机遇、应对挑战，业界对质量管理理论和实践的分析和研究也更加深入，新理论、新工具和新方法层出不穷。但在诸多关于质量管理的理论中，朱兰博士于20世纪60年代提出的质量螺旋模型，到现今依然具有十分重要的指导作用。朱兰博士用一条螺旋式上升的曲线，把质量管理各环节按照逻辑顺序串联起来，用以描述产品质量形成的整个过程及其规律性，称为朱兰质量螺旋曲线。

质量螺旋模型包含了5个重要的理念：

环节控制：产品质量的形成由市场研究、产品开发、设计、生产技术准备、制定制造计划、采购、测试仪表配置、生产制造、工序控制、检测、测试、销售、服务等13个环节组成。

持续改进：质量形成过程的13个环节相互关联，循环进行，但这种循环不是简单的重复，而是在螺旋中不断上升从而持续改进的过程。

过程管理：产品质量的形成受每一个环节的影响，因此，质量管理需要必须将上述各个环节的管理活动落实到各个部门以及有关的人员，进行全过程的管理。……