文、摄影/赵文彩

做自己 & Do my best
——记河南宝视达眼镜（曼哈顿店）店长甄杰

文、摄影/赵文彩

甄杰

宝视达英译Best，意为最好的。追求完美，要做就做最好——拥有这种理念的河南宝视达眼镜连锁有限公司由现任董事长张鸿林先生创建，其前身是1987年创建于河南省平顶山市的一家小店面，经过近30年的风雨历练，现在全国多个省份拥有300多家连锁店，2000余名员工，已发展成为国内眼镜零售市场的翘楚。

本期《店长之家》栏目就带你走进河南宝视达眼镜曼哈顿店，听甄杰店长讲述她和宝视达的故事……

起于偶然：制服诱惑的故事

对于甄杰来说，踏入眼镜行业、在宝视达工作算是个偶然。2008年，21岁的甄杰刚从河南郑州的一所大学毕业，在一次和朋友逛街时，漫无目的地走进了宝视达眼镜店。高端、大气、上档次的装修风格，精致好看的陈列，干净优雅的工作环境，店员统一制服着装，谈吐大方、端庄，这一切都深深地吸引了甄杰。像所有爱美的女孩一样，甄杰也没有抵挡住制服的诱惑，她和宝视达的缘分也由此开始。

三井化学（中国）管理有限公司销售经理王闯（左）与河南宝视达眼镜连锁有限公司曼哈顿店店长甄杰（右）

2008年10月1日，甄杰通过了宝视达的面试，如愿以偿地穿上了宝视达眼镜店的工作服。大学学习市场营销专业的她，从一线的销售顾问做起，对于一个不近视、家人也很少近视的人来说，甄杰对眼镜其实并没有多少概念。但甄杰认为做眼镜是个比较有朝气、市场发展潜力巨大的行业，她从开始就懂得只有用真诚的心对待顾客，向顾客推荐适合的产品，满足顾客真正的需求，才能收获顾客的信赖和认可。

用专业揭开行业神秘面纱

甄杰说仅仅做到这样还是不够，因为眼镜行业毕竟是一个半医半商的行业，专业匮乏是万万不行的。甄杰向记者讲述了这样一个事例：在一个夏天，有位顾客进店选配近视太阳镜，甄杰针对顾客的脸型、使用场景需要，向顾客推荐了一款性价比较高的近视太阳镜，顾客也很满意镜片和镜架。但拿到加工师傅那里发现该款镜框的螺丝是固定的，不可拆卸，只好给顾客再重新挑选了一副，发现还是不行，因为这次的镜片面弯比较大，不适合。最终，在加工师的帮助下，甄杰给顾客挑选了一副满意、适合的近视太阳镜。因为这次经历，甄杰决定在眼镜专业方面进一步提升自己。

看到店里的验光师、视光师、加工师利用自己的专业技术帮助顾客解决实际的视力问题，她发自内心地敬服，也对拉着帘子的验光室、摆放着各种不知名工具的加工室以及各种晦涩的专业名词产生了好奇。正是出于这种对专业的尊重和追求，甄杰开始跟着他们一点一滴地学习眼镜专业知识，学习基础验光，通过不断学习，努力进步，结合自己所学的专业技术和耐心的服务帮助到每个有需要的顾客。

员工生活角

身份转变但初心未变

进宝视达工作两年后，甄杰凭借自己的热情服务、专业实力和对顾客负责的态度，业绩越做越好，最后通过了公司的内部考核，当上店长，开始全面负责打理河南宝视达眼镜曼哈顿店，并一直做到现在。

别看这个只有100平方米的门店，甄杰说管理好它可是一门大学问。刚接手时，她还不适应角色上的转变，不知道如何管理团队、激励店员，只知道做什么都亲力亲为。后来慢慢发现这样不行，甄杰说当店长不能成为孙悟空，而应该成为唐僧一样的人，分配好店员职责，在关键时刻站出来。毕竟一个人的力量是有限的，必须发挥每个店员的特长，发掘他们的潜力，调动大家的积极性和主动性。

店长是一个门店的灵魂，需要带领店里的员工把门店的特色做出来，甄杰希望利用自己的正能量带动每一位店员，让大家产生集体荣誉感，因为一个人优秀不叫优秀，优秀往往是以集体的形式出现的。她尝试剖析每位店员的性格及优缺点，并让他们相互配合、合作，让每一位店员都能找到自己的价值和存在感。

在收银台旁边的一面墙上，记者看到上面贴满了每位店员的生活照，甄杰告诉记者这是他们门店的“员工生活角”，他们既是同事又是朋友，而她则像他们的大姐一样，私下他们会一起去吃饭、看电影、唱K、聊天……犹如一个温馨的大家庭。

在甄杰的带领下，曼哈顿店虽然店铺面积不大，但坪效却比较高，在所有宝视达眼镜门店里业绩排前三。甄杰带领着店员服务好每一位顾客，优质的服务和专业更增加了老顾客的粘性，让门店的营业额每年都保持稳定的增长。曾有一位高端顾客花了1万元在其门店配了一副眼镜，但不久人为弄坏了，该顾客返店咨询是否能够维修，如果不能维修就再重新配一副，甄杰检查后告诉这位顾客眼镜需返厂维修，虽然时间上有点长，但无需再多花钱另配一副。后来，这位顾客成为了他们的忠实客户，并和甄杰成为了好朋友。甄杰说无论做店长还是销售，都要尽量站在顾客的角度了解他们的需要，而不是以销售产品作为出发点，只有这样才能获得顾客的信任，而门店的业绩也是这样一点一点做出来的。

做自己&Do my best

面对互联网的冲击，甄杰有着自己的想法和应对。她认为眼镜店有着自己的优势：1.验光的规范性。专业的验光数据需要至少40分钟的验光过程才能准确把握，没有精准的验光参数，一切都是空谈。2.加工的精确性。这一点对一副眼镜佩戴是否舒适也是至关重要的。3.定期复诊。定期进店检查视力，通过复诊可以掌握视力变化情况，尤其佩戴隐形眼镜的顾客更需要经常复诊。这些都是互联网不能提供，也做不到的。

甄杰希望把眼镜店的专业和体验服务做到极致的同时，也不忘拥抱互联网，利用O2O线上线下的融合，把线上的顾客引流到店面，让他们感受到眼镜店的专业服务。河南宝视达眼镜为此也在做着各种努力：2011年，公司投入6亿元人民币在平顶山市产业集聚区建成中部地区眼镜产业园，填补了中国中部地区无眼镜生产的空白，该眼镜产业园也是宝视达内部员工的学习基地。此外，每年、每季度针对店长和验光师举办各种培训、内部培训和外部培训，4大主题营销季培训贯穿全年。

后 记

甄杰告诉记者，在河南，宝视达是众多消费者的验配首选，因为来宝视达配镜更专业、放心、方便，尤其在郑州的每条主干道上都会有至少3家以上的店面。甄杰希望在宝视达这个良好的平台上，不仅要尽到一名优秀店长的职责，还要专注于改变视界，并做好做精，真正成为顾客的私人配镜顾问。

本栏目由三井化学冠名刊登