侯可

摘 要：近年来，随着文化信息资源共享工程和数字图书馆工程的实施，在全国公共图书馆之间建立了一个数字资源共建共享平台，基本形成了信息网络图书馆与传统图书馆并行的局面。山西省图书馆（长风新馆）不再是过去传统意义上的图书馆，它已经成为了现代高速发展的信息集散中心。硬件、软件设施的改善极大地提高了山西省图书馆（长风馆）的公共文化服务能力，同时，也对其服务功能的转变与拓展提出了新要求。深入研究、分析了山西省图书馆（长风馆）在延伸服务领域，拓宽服务空间，丰富服务内涵，完善服务功能，提升服务品质，深化服务效能和拓展功能等方面所做的工作，从而呈现出人性化、信息化、多功能的现代化大型公共图书馆。

关键词：山西省图书馆（长风馆）；服务效能；功能拓展；服务品质

中图分类号：G258.21 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.07.004

山西省图书馆是国内为数不多的百年老馆之一，它是由政府主办的公益性、免费对外开放的公共文化场所。山西省图书馆由文源馆和长风馆组成，文源馆包括山西省少年儿童图书馆和山西省古籍保护中心；长风馆作为山西省图书馆的主馆区，位于山西省太原市长风商务区“文化岛”，建筑面积50 000 m2，设计藏书量700万册，有各类阅览室27个，可容纳3 000人同时阅览，还有视听室、报告厅、多功能厅、展厅和可供读者选择的专题阅览区、数字多媒体体验区、休闲阅读区等，具有宏伟、开放、现代、人文等特点。山西省图书馆的服务效能可以理解为其履行使命的程度，功能拓展则是指用何种新方式去履行使命。目前，提升服务效能和拓展功能是对包括山西省图书馆在内的山西省公共文化服务体系提出的新要求。

1 服务效能

山西省图书馆（长风馆）自开馆以来，为读者提供了丰富多样的服务——传统服务有阅览、外借、文献复制、视听文献服务、馆际互借、公益讲座、公益展览和社会培训等；现代服务有数字资源服务、电子阅报、移动图书馆服务和网络信息服务等；特色服务有古籍修复、参考咨询和视障服务等。这些基本涵盖了现代图书馆的服务功能，形成了传统服务与数字服务相融合的现代化服务新格局。

山西省图书馆（长风馆）积极倡导“现代、开放、共享、创新、人文、人本、合作”的7项全新理念，按照基本服务优质化、专题服务品牌化、文献借阅智能化、服务方式多元化、重点工作深入化、业务管理体系化、内部管理规范化、后勤服务社会化的标准和要求，以打造全省知识中心、情报信息中心、文献保障中心、社会教育中心、古籍保护中心、公共数字文化建设中心、公众文化休闲中心七位一体的公益文化场所为基本目标，承载着时代赋予的历史使命，担负起公共文化建设的主体责任，不断改善基础条件，大力提升服务水平。长风馆开馆以来，年均到馆读者达240万人次，年均举办文源讲坛系列讲座100余期，举办各种公益活动100余次，举办各种公益展览20余期，受众人数屡创新高，呈现出公益活动多、公益讲座多、公益展览多、受众人数多、到馆人气旺、安全有保障、服务有提升的良好态势，得到了公众的认可和社会各界的好评。除了传统常规性的服务功能外，省图长风馆的服务效能具体表现在以下几个方面。

1.1 扎实、有效的惠民措施

为读者免费提供纯净水和一次性纸杯；公交车未开通前，周日开通一辆文源馆至长风馆的往返专线车免费接送读者；馆内配备轮椅、老花镜、针线包、笔、纸等，免费为有需要的读者使用；开设供读者就餐的中餐厅、西餐厅；规范机动车、自行车存车管理；馆外设置流动卫生间；在各阅览室设置便民药箱、读者意见箱；印制发放《山西省图书馆公交线路到达示意图》《山西省图书馆（长风馆）周边医疗机构示意图》《山西省图书馆（太原市内）书刊通借通还点示意图》，为读者提供更优质、贴心的服务。

1.2 快捷、高效的智能化服务

新馆以打造市民的“终身学校”“城市书房”为目标。馆内有计算机600台、电子阅报机14台、多媒体公告仪35台、自助借还机17台、自助还书机4台、自助复印机5台、电子导引平台3个、自助办证机2台和视障阅览专用设备37台，利用RFID射频识别和移动智能等先进技术实现了读者自助办证、自助借还、自助复印、移动阅读等现代服务。

1.3 舒适、便捷的读书环境

“有空间必有座椅，有座椅必有书柜”是山西省图书馆新馆总体布局的基本理念。它充分利用馆内空间规划改造茶吧、书吧和咖啡吧，营造多处温馨、舒适的读书环境。除了27个阅览室外，在新馆内设计摆放了500多个沙发、休闲座椅和书架、报架、刊架，以方便读者就近读书、学习。

1.4 浓烈厚重的文化氛围

馆内悬挂有80多幅山西知名画家的作品，有近30位山西文化名人画像，有各种油画、雕像作品50余件。另外，馆内3个展厅实行常态公益展览，馆外固定展架不断变换主题，整个图书馆既是一个文化艺术的展示平台，又是一个充满人文气息的学习和文化休闲乐园。

1.5 文源讲坛惠众甚多

文源讲坛内容丰富——古今中外，自然人文，政治经济，文化外交；文源讲坛“学以致用”——从嘉宾邀请到主题选择都经过了仔细斟酌，它关照现实，服务山西大发展；文源讲坛紧扣时代脉动——它不再是象牙之塔，而是真正成为了学习知识、解决问题的社会大课堂。截至目前，省图长风馆累计举办文源讲坛公益讲座220场。其中，星期日讲座93场，网上公益课堂47场，中国古典诗词欣赏与创作系列讲座18场，影视经典展播22场，分会场讲座23场，领导干部讲座5场，暑期中学生讲座9场，长风朗诵团公开课3场，累计服务读者4万余人次。此外，文源讲坛分会场讲座还走进了中北大学、山西财经大学、太原科技大学等省内高校，走进了华润置地、建设银行山西分行、太原市民营经济开发区管委会等企事业单位，走进了和顺、古交、阳曲等县区图书馆和东莞等兄弟图书馆，呈现出了辐射范围广、影响力大的新格局。

1.6 文源视界公益展览常态化

长风馆开馆以来，山西省图书馆充分发挥公共图书馆的公共文化服务资源创建与共享功能，“文源视界”公益展览坚持“引进来，走出去”的办展模式，将“馆内展览”与“省内外巡展”相结合，“大众艺术普及”与“地方文化资源挖掘”相结合。截至目前，共在省内举办展览30场，累计服务读者85 630余人；在省内举办巡展4次，先后走进了我省曲沃、侯马、清徐等地方图书馆，将优秀的文化资源送到了县区读者的家门口；在省外举办巡展2场，其中，“一个人，一支笔，一座城——肖刚太原古建民居作品展”先后走进了青海、甘肃、宁夏、陕西、浙江、上海浦东、苏州、无锡、扬州等9个省市的图书馆，“发现山西——三晋文脉书法展”先后走进了杭州、扬州图书馆。通过省外巡展为省外读者提供了认识山西、了解山西、发现山西的文化窗口。

1.7 志愿者提供优质服务

山西省图书馆志愿者以“服务与交流”为主要定位，坚持“面向大中专院校的学生”“面向社会在职人员”的招募方向。通过志愿者的文化志愿服务为读者营造便捷、舒适的阅读环境，助力全民阅读。同时，还在志愿者中间开展形式多样的活动，以凝聚志愿者对参与文化服务的归属感和认同感。2014—2015年，山西省图书馆志愿者累计接受报名2 016人，注册登记个人志愿者699人，注册登记志愿服务团队15个，累计安排上岗服务2 177人，服务244 d，累计服务时长6 531 h，服务读者上万人。2014—2015年间，累计举办各类志愿者活动50余场，主要有“三个文化”早分享、“周三主题活动日”和大型读者活动的场务服务。在服务别人的同时，志愿者也利用平时积累的素材先后拍摄了宣传视频——“省图志愿行”“夏未央”。除此之外，志愿者服务也获得了社会各界的好评，被《山西日报》《太原晚报》、太原电视台等媒体多次报道。志愿者服务大大缓解了节假日人流量大给图书借阅部门带来的压力，让每位志愿者都成为了传播公益的使者，在社会上引起了强烈的反响。

1.8 公益活动丰富了读者阅读体验

省图长风馆开馆以来，采取“专题阅览推荐”“最美读者评选”“网络征文”“读者活动”等形式举办了10余场公益活动，极大地满足了省城市民对文化的需求。为了营造全民阅读的良好氛围，提供“多读书、善读书、读好书”的阅读便利，山西省图书馆定期提供专题图书推荐服务，并举办“周末亲子阅读会”“人文泽晋·共筑梦想——寻找最美读者”活动和“书香长风，文化三晋”征文活动。为了推进全民数字阅读，山西省图书馆携数字图书馆推广工程举办了多场“网络书香——少儿系列互动”；为了保障视障读者和农民工利用公共图书馆获取知识的文化权益，山西省图书馆先后组织盲人读者参加“与书香为伴·共享出彩人生——国际盲人节读书演讲诵读会”“全国残疾人网络答题活动”“感受科技魅力——盲人读者参观体验活动”“用爱心点亮视障儿童的梦想——山西省图书馆典藏部送无障碍电影进太原盲童学校”等活动。此外，在春节期间，为了帮助农民工解决“订票难”“回家难”的问题，文化共享工程山西省中心依托我馆公共电子阅览室免费为农民工朋友提供购票平台。另外，山西省图书馆还将高雅的“民乐”“古琴”“朗诵”等艺术形式带到市民身边，先后举办了“书香琴韵——山西省图书馆第九届古琴音乐会”“书香琴韵——山西省图书馆第十届古琴音乐会”“少年情· 中国韵——2015少儿新年民乐演奏会”“神韵太行——2015元宵诗词吟唱会”和“纪念抗日战争胜利70周年朗诵音乐会”。

2 功能拓展

山西省图书馆作为我省公共文化服务平台，坚持为读者服务，为全面建设书香社会、构建公共文化服务体系服务，坚持为群众提供形式多样、公益、免费的服务，在保障读者的图书借还功能之外，不断创新服务形式，开展了公益讲座、公益展览、读者活动、志愿者服务、少儿活动、最美读者表彰、古籍体验活动和高端论坛等形式多样的阅读推广活动，充分发挥了现代公共图书馆的公共文化服务共享功能和社会教育功能。其中，讲座、展览、志愿者等工作是图书馆传统借阅业务的重要拓展方向。这些服务与图书馆借阅服务实现了优势互补，形成了图书馆服务隐性与显性的对照。这也是图书馆服务创新与继承的结合和体现。

随着社会的发展和科技的进步，网络技术的发展让人们进入了信息化时代，网络实现了全球范围内信息资源的共享。这种情况对公共图书馆的工作造成了很大的冲击。在这样的大背景下，山西省图书馆的工作也面临着严峻的挑战，各种功能都亟需进一步拓展，以满足大数据时代下读者对文化服务的需求。除了公共图书馆的基本功能和常规服务需要不断改进和创新外，也要不断探索公益讲座、公益展览和志愿者服务这三项核心业务，在思考中谋求新的发展。

2.1 打造社会大课堂，服务山西大发展

经过13年的品牌打造，山西省图书馆文源讲坛的讲座内容越来越丰富，讲座形式越来越多样化，讲座的影响力越来越大，讲座的品牌效应越来越强。文源讲坛经过不断的创新和发展，已经成为了山西省广大领导干部重要的精神源泉，成为了我省青少年的精神家园。此外，省图还积极建设文源讲坛分会场，拓宽讲座平台，使讲座效果更加明显，资源利用率更高，从而惠及更多的人。

文源讲坛的讲座内容和形式也在不断丰富和创新，讲座内容从宏观到微观，从民生百态到领导韬略，从风俗民情到世间万象，丰富多彩，针对性强，影响力大；讲师资源不断增加，从山西到全国、全世界，各行各业的专家、学者、成功人士都成为了文源讲坛的座上客，引起了强烈的社会反响，好评如潮。在全国讲座联盟的大背景下，讲座资源共建共享，文源讲坛不断改进，取长补短，不断提升其品牌效应。另外，文源讲堂每月邀请省外的专家学者开展互动式讲座，通过口头随机询问和与现场读者互动表现出读者对相关内容的兴趣。

文源讲坛微信订阅号是山西省图书馆自主经营的自媒体平台。该平台自开通以来，立足省图业务，通过定时向读者发布具有时效性的原创信息实现公益文化传播。目前，该平台实现了从单图文到多图文、视频植入、线上评价功能的开通、线上投票功能的开通四大突破，满足了读者对信息量的需求和对内容创新的需求，实现了从被动汲取到主动选择的心理转换，满足了读者对微信这种新媒体体验的需求。

为了使讲座资源惠及更多民众，文源讲坛注重开拓讲座后期衍生品的制作和推广，每期讲座都制作光盘，通过全国文化信息资源共享工程与别的图书馆进行资源交流和共享，并且遴选部分精彩讲座集辑出版——《文源讲坛精选之一——山西省图书馆星期日讲座》三册、《文源讲坛——山西省领导干部历史文化讲座》两册。多年来，听众群体稳中有升，同时，讲坛采用多种方式与听众沟通，使讲座更有针对性，并营造了和谐融洽的互动氛围。

2.2 立足地方文化，加大办展力度

一直以来，“文源视界”公益展览秉承着“传播社会主义正能量，弘扬社会主义核心价值观”的办展宗旨，立足山西省特色文化，增强全社会参与度，加大省内外公共图书馆公益展览资源的共建共享力度，走出了一条稳中求新的发展之路。公益展览作为公共图书馆创新内核的重要体现，发挥着非常重要的作用。而常态化的公益展览已然成为了服务读者的有效保障。“文源视界”公益展览在11年的发展过程中，不断丰富展览内容，创新展览形式，拓展其功能，带领读者发现真善美，体悟真善美。这主要体现在以下几点：①发掘创新展览内容。例如肖刚钢笔画古建民居作品展，以遒劲有力的钢笔画法展现了省城太原的古建民居，读者透过此可以感受省城太原古老的文化和厚重的历史。②实现讲座展览一体化，比如联合山西省诗词学会举办《中秋望月——山西省诗词学会成立30周年诗词书法展》。同时，为了打破讲座展览相互割裂的局面，在举办展览的同时开办了以“古典与现代”为主题的文源诗词高端论坛，实现了讲座与展览的有机结合。③增强展览知识性。“文源视界”公益展览不单是艺术品展示，更是艺术知识传播与交流的平台。保证展览的知识性是公益展览的主要内容之一。例如，邀请艺术家现场讲解作品构思、立意、画法和书法笔体等知识，进一步增强展览的吸引力，加大艺术知识的普及力度。④“走出去，引进来”，让优质展览资源共享共美。为了形成省内乃至全国图书馆优质展览资源共建共享的新常态，在全国范围内大力推广山西省的优秀文化资源，采用全国巡展和省内巡展的方式促进省际文化的交流与互动。《中华人民共和国国庆大阅兵图片展》是山西省图书馆将省外兄弟馆（南京图书馆）公益展览资源“引进来”的典范。通过资源的共享和交流拓展了“文源视界”公益展览的视野和思路，让更多读者感受到了知识和艺术的魅力。⑤注重数字资源展览的文化说服力。对于数字资源公益展览的核心内容，翔实的图文信息会增强展览的说服力和影响力，从而更好地普及中华文化，同时，严谨的学术表达也能开阔读者的视野。

2.3 注重服务与交流，探索志愿服务新模式

2015年《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中指出，要大力弘扬志愿服务精神，将志愿服务与政府服务、市场服务相衔接，奉献社会与自我发展相统一，社会倡导于自愿参与相结合，构建参与广泛、内容丰富、形式多样、机制健全的文化志愿服务体系。同时，要创新服务内容、工作方式和活动载体，探索具有地方或行业特色的文化志愿服务模式。

山西省图书馆志愿者团队成立时间短，志愿服务人员的构成、服务内容的设定、专业志愿者队伍的培养与培训方面的内容还不完善。山西省图书馆按照文化志愿者的相关方针政策和“服务与交流”的定位，特调整了志愿者的工作，主要有以下3点：①充分发挥公共图书馆公益性、大众性的平台优势，以图书馆为主要阵地，联合部分企业为在校大学生提供社会实践平台；②依托图书馆的社会教育功能，推出“悦读在路上”“读书聊愈”“都市阅读”“青春悦读”“书评”“夜读”等系列阅读推广活动，并为志愿者提供必要的培训；③根据省图书馆的实际需要和志愿者的优势，在现有服务岗位的基础上设置更加多元化的服务岗位，实现“基础服务型志愿者”“专家服务型志愿者”“创业型志愿者”的分层化发展。

2.4 拓展社会教育功能，实现资源共享

在构建“公共文化服务体系”和“全面建设书香社会”的大背景下，山西省图书馆坚持“读者本位”的原则，努力发掘读者的兴趣点，“急民之所需”，在既有讲座、展览和公益活动的基础上，结合实际操作问题与经验以及读者的阅读习惯和思维方式，在传统讲座、志愿者管理和读者活动上进行初步创新和探索。这样做，一方面，能维护好既有的服务平台；另一方面，能通过业务延伸和拓展满足读者对公益文化服务多样化的需求，进而拓展公共文化场馆的社会教育功能，实现公共文化服务体系的资源共享。长风朗诵团的成立、朗诵团公开课的引入、长风微讲堂的录制等都是这点的集中体现。

2.4.1 长风朗诵团

近来年，市民对高雅艺术的需求越来越迫切，朗诵爱好者也突破了原有专业化群体的限制，逐步向“大众化”“业余化”的方向延伸。为了满足读者的这一文化诉求，山西省图书馆于2015年创办了“长风朗诵团”。长风朗诵团是由爱好朗诵和具备相关朗诵技能的朗诵爱好者组成的大众朗诵艺术平台。朗诵团采取定期面向社会公开招募的形式广纳社会上爱好朗诵的人，以“两个面向”“多元阵地”为主要定位。“两个面向”即朗诵团成员要面向大中专院校的学生，要面向社会上爱好朗诵的人；“多元阵地”即以山西省图书馆为主要活动阵地，带着成型的朗诵作品走进校园和省内企事业单位，通过朗诵打造多样化的阅读情趣。

2.4.2 长风微讲堂

在“互联网+”时代，传统讲座的现场讲解模式已经无法全面满足读者在碎片化的阅读时间里对大规模信息量的阅读需求。为了充分利用专家、学者等社会资源建设公共文化服务体系，弥补优秀讲师和读者因时间或地域等原因无法亲临现场参与的遗憾，实现传统讲座的线上延伸，形成“线上”“线下”相结合的“讲座+”模式，2015-09-20，山西省图图书馆“长风微讲堂”正式上线。微讲堂依托自有文化品牌“文源讲坛”既有的讲师资源和读者群体，紧跟移动互联网时代“互联网+”的时代潮流，以原创视频拍摄的形式，采用“嘉宾互动”“矩阵宣传”的方式进一步了解专家、学者的观点，通过移动互联网时代的新媒体资源——腾讯、优酷等视频媒体平台，微信平台，微博平台等联动宣传，打破了以往公共图书馆讲座资源在时间和地域方面的限制，实现了讲座资源价值链条的有效延伸，以满足更多读者的文化诉求。

3 结束语

山西省图书馆（长风馆）自开馆以来，明确了基本特征，调整了基本定位，创新了办馆理念，使省图书馆综合办馆效益实现了历史性的跨越和提升。作为公共图书馆，省图书馆必须适应新时期、新形势对自己的要求，明确其在公共服务体系中的位置，顺应现代化社会的发展，积极拓展新的工作思路，紧紧围绕广大读者需求做好不同层次的服务工作，为广大读者提供丰富的文献资料和多样的公益活动。在充分发挥社会职能的同时，要为走进图书馆的人们创造了一个除了能借阅书籍，既有趣味性又不乏文化内涵的隐性阅读环境，给他们留下处处是文化的印象。人们在漫步休闲间就增长了知识、领略了文化，这种休闲式的“营养”汲取超越了人们的心理预期，使图书馆读者服务工作的效能得到了最大的拓展。

在今后很长一段时期内，山西省图书馆还将继续在拓展情报服务工作效能，拓展智能化、数字化服务效能，拓展公共图书馆的教育作用效能，拓展图书馆工作人员队伍素质的效能等方面努力探索，在建设社会主义文化强国的进程中，不断满足人们日益增长的精神文化需求，丰富人们的精神文化生活，倡导全民阅读，努力营造良好的阅读氛围，共建和谐文化，为实现弊革风清和建设富民强省的新山西作出贡献。

〔编辑：白洁〕