杜海祥?李棣

老龄化社会背景下，图书馆的服务对老年人起着至关重要的作用，关心老年人的阅读越来越是社会各界应该关注的问题，图书馆针对性的服务提高有助于解决老年人服务、照料、精神关爱等诸多困难和问题，满足老年人日益增长的多方面需求，是全社会的共同期待。互联网时代的快速发展，对于解决图书馆老年人服务的问题提供了很多种可能，让互联网的理念与图书馆服务更好地融合，形成具有针对性的新型的服务体系。

伴随着工业革命的进程，世界逐步进入老龄化。如何有效应对老龄化社会带来的问题，满足老年群体的需求，从而提高老年人的生活质量就显得尤为关键。人口的老龄化挑战着社会各种保障体系的应对能力和服务能力，一系列老年人权益保障问题成为社会关注的焦点。

图书馆老年人服务现状

如今很多国家在针对图书馆老年人服务方面做出了很多努力，加强发展老龄事业和产业，满足老年人日益增长的多方面需求，既是中央的战略部署，又是全社会的共同期待。作为国家公益文化单位，公共图书馆对于满足老年人的精神文化需要，有着义不容辞的责任。图书馆也为应对老龄化社会做出了不小的贡献，取得了不小的社会受益。提供专门的老年服务，不仅提供老年人喜爱的各种活动，还提供高水平的教育，鼓励更多的老年加入，成为会员，提供老年人特有的体贴服务。近年不少图书馆在服务老年人阅读方面采取了许多办法，但是仍然存在不少问题。

1.图书馆的基础建设方面

一些图书馆的基础建设不足，设备条件，服务条件都跟不上，尽管开始建设的时候条件还不错，但是随着时间的推移，维护方面没有跟进，这样就导致很多设备和空间时间长了都没人使用，形同虚设，原先的建馆的初衷没有达到应有的效果。虽然现在很多图书馆都追求创新，不断引进大量的新的书籍和服务，往往将那些传统的书籍和文献抛在一遍，常年没人管，这样就导致很多传统文化大量流失。另外图书馆的种类不够丰富，要充分考虑到社会各阶层的需求，极大的影响了民众的阅读和体验的服务效果。

2.图书馆的服务意识有待提高

现在图书馆的服务缺乏针对性，例如对老年人的针对性服务，图书馆的管理服务很少重视老年人这类群体，退休以后，老年人平时生活中的精神文化需求是很重要的，所以图书馆的服务就显得至关重要，图书馆要特别针对老年人的特点，设立一个老年人的服务平台，更加方便老年人的阅读需求，也可以增加一些活动，来提高图书馆对老年人的吸引力。图书馆管理人员要重视结合对老年人服务的特点，如延长开放时间、增加借阅册次、上门服务以及举办老年阅读交流、老年艺术节活动等。

3.图书馆的服务体系欠完善

图书馆的管理机制和服务体系还不太完善，关注老年人生活，满足老年人的阅读需求应是建设和谐社会的重要内容，应该社会各阶层多方联合，形成图书馆服务老年人阅读的长期机制。在图书馆的管理服务方面，要建设一个合理的老年人阅读服务体系，以便能长久的为老年人建立一个和谐的绿色通道，让他们的生活多一个去处，多一分精彩。

互联网时代的图书馆老年人服务探究

在当下互联网迅速发展的时代，如何能让其服务于图书馆的老年人服务，能让针对性服务更加完善，形成一个和谐的系统体系，是我们在老龄化社会下应该重点考虑的问题。

1.互联网时代的社会发展

近年来，随着智能手机和移动互联网的普及，以及大数据、云计算的出现和运用，互联网迎来了加速度裂变式的新一轮革命。这场革命不仅使社会的法方面发生了许多颠覆性的变化，而且改变了人类世界的空间轴、时间轴和思想维度。

2.互联网时代的服务体系

服务体系，在新的时代，将向内涵更为丰富的大服务体系跃进！大服务体系的构建，在服务意识、服务对象、服务渠道、服务组织、流程再造、信息化支撑等方面，都对我们如何改造传统服务体系提出了新的要求。满足时代的要求、迎合变化，将是服务体系必须思考的命题。

3.互联网时代的图书馆老年人服务

在互联网时代下，如何做好图书馆的老年人服务，首先我们要转变思想，关注老年人的需求点，服务概念需要再创新。传统的服务模式下，都是针对服务产品而言的，在互联网时代，服务应该是主动的，主动关注顾客，贯彻老年人关注点为焦点的理念。还要有智能化和移动互联的思维理念，应用到老年人系统服务体系中，尽量能更好的将互联网的思维与传统的服务体系相融合，形成新的服务体系。

结语

图书馆老年人的服务越来越受到社会各界的关注，关注老年人生活是社会和谐发展的重要内容，所以我们要为老年人创造一个良好的阅读服务环境。在这个互联网迅速发展的时代，集合各界的资源，建立服务体系，创办各种服务活动，吸纳更多的老年人进来，让他们的生活都一份精彩，让图书馆的服务成为老年人的精神文化需求的一部分，成为社会和谐的重要的一部分。

（作者单位：西安工程大学）

作者简介：杜海祥（1990-），男，河南鹤壁人，2014级工业设计工程研究生，研究方向：用户界面与交互设计；李棣（1982-），男，陕西西安人，西安工程大学工业设计教研室，讲师。