曾祥圣

设计创新重在以“有灵感的数据”来刺激设计者的想象，而数据来源于用户，故样本的选择是关键因素之一。用户研究注重选取典型的小样本，在研究过程中通常需要对用户进行分类从而有针对性地开展研究。故用户研究应将重点放在不同类型的用户调查上，这样才会得到较为全面的有潜力的结果，为创新提供强大的支撑。

用户研究概述

用户研究研究的是使用者或消费者，通常将以用户为中心的经验撷取和生活研究统称为“用户研究”。用户研究的目的是接近用户、理解用户、将用户的需求和期望体现到设计中，发展出能够满足这些需求的方案，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。

虽然许多设计师都意识到为终端用户设计的重要性，但他们还是经常从自身的经验出发或以市场调查研究的结果为准。事实上，人们告诉市场调查人员的并不一定与真实的情况相符。而用户研究则通过深入的调查收集真实用户的信息，在具有意义且相互关联的人物描述中捕捉共同行为，为设计创建有用的设计目标，这比生硬的市场统计报告更有价值。

用户研究首先需要对目标用户进行了解。然而，试图设计令每个人都满意的产品或服务必然会导致设计重点不突出或者解决方案不完善，因此需要一定程度的针对性。用户研究注重对小样本的深入研究，研究常常是定性的，它所选取的样本量也一般比较小。

用户研究中样本选择方法

1.用户研究中样本选择的理论基础

在市场研究领域中已经有了一套成熟的样本选取方法（即抽样），但这并不适用于用户研究领域。总体看来，市场研究注重样本对总体的“代表性”，其中的随机抽样的大多数优点都取决于很大的样本数量，以消除样本具有这种特定变异性的可能。而用户研究注重小样本的深度研究，注重样本的“典型性”，而不是覆盖大量没有针对性的人口统计调查，显然在用户研究中通过随机抽样来获得的小样本通常不合适，因为这样选取的样本具有特定变异的可能性很大。另外，两者在对研究对象的定义、调研情境、依据和研究目标是有差异的。故用户研究中对样本的选择方法必定与市场研究中对样本的选择方法不同。

用户研究的目的是最大限度地激发设计团队的创意，真正启发设计的常常是源自与用户个体接触获得的见解而不是市场调查的统计数据。接触一些有着不同的设计需求的用户可能更重要，而不是大量的“典型”用户。但是用户是复杂的，用户与用户之间存在着很多差异。实际中我们不可能对所有用户都进行研究，也不可能让所有的用户都满意。而用户研究注重选取典型的小样本，故在研究过程中，通常需要对用户进行分类从而有针对性地开展研究。当时间和预算有限时，应将重点放在不同类型的用户调查上，这样才会得到较为全面的有潜力的结果，为创新提供强大的支撑。

一般来说，用户分类的维度有很多，如人口因素、地理因素、心理因素、行为因素等。例如，我们根据用户对产品的熟悉程度可以把用户分为新手用户、中间用户和专家用户；根据商业价值可以把用户分为主要用户、次要用户和潜在用户；根据用户与产品的关系可以分为直接用户与间接用户等。用户分类的标准应当既符合研究目标又能体现出用户差异性。当我们打算研究一种类型的用户时，我们需要思考为什么这类用户值得研究，还需要考察其他哪些用户类型。

2.用户研究中样本选择的一般流程

用户研究的样本选择涉及到确定研究目的、选定目标用户、明确选样标准及样本量和用户招募等一系列过程。

首先，用户研究中的样本选择与项目的研究目的是密切相关的，因为只有目的明确了才可能有合适的选样标准。其次，定义清楚所要研究的目标用户对于用户研究工作可以起到事半功倍的作用，目标用户的确定有时需要综合考虑产品给用户的价值、市场定位和商业价值等。然后是确定样本选择的标准及样本量。这个时候需要考量用户的各种特征，包括人口统计因素、心理因素、行为因素等，这些标准的设定取决于产品的属性和项目本身的特点。其次是样本量的选取问题。用户研究是对典型用户所进行的深入的观察与研究，所以它所选取的样本一般比较小，对同一类型的用户一般不超过6个。此外，样本量还必须根据项目自身的特点来选择。有专家称，大于6个样本的选取是一种浪费，因为多于6个所能发现的洞察在质和量上都不会有明显的增加。最后是如何找到所选择的用户类型，即用户招募的问题，也就是根据确定的标准来寻找目标用户并安排日程的过程。最为常见的是通过筛选文档来寻找所需的参与者，可以通过各种不同的渠道找到。日程安排就是协调用户与研究人员的时间问题，有时需要反复调整访谈时间以适应研究人员与用户的要求。

总结

设计师、产品、用户并非三个孤立的个体，它们之间是密切关联的。用户研究为设计师架起了一座认识用户、理解用户、洞悉用户进而完成设计创新的桥梁，适当的研究方法和严谨的对研究流程的把控则会令这座桥更便捷，更准确到达彼岸，而其中的样本选择方法是关键的一环。所以我们必须在用户样本选择的每一个阶段做到严谨才能保证最终样本的有效性，为后续的设计创新打下坚实的基础。

（作者单位：广东工业大学 艺术设计学院）