廖宏建，曲 哲，胡 莹

（广州大学a.网络与现代教育技术中心，b.图书馆信息研究所，广东广州510006）

新媒体舆情环境下提升政府公信力的情报支持路径

廖宏建a，曲 哲b，胡 莹a

（广州大学a.网络与现代教育技术中心，b.图书馆信息研究所，广东广州510006）

新媒体改变了舆情生成机制，对社会转型期的政府舆情治理提出了挑战。文章从新媒体的信息传播特点入手，探讨新媒体舆情事件生成及扩散规律，剖析政府应对失当引致的公信力困境。政府公信力与新媒体舆情之间存在关联影响，可以沿着情报信息流的走向构建政府内部舆情信息沟通体系、公共信息沟通体系和舆情事件应急体系，并通过舆情信息整合提高政府情报知晓效率，通过情报监控推送提高预警能力，通过情报传递扩散提高应对能力，从而为新媒体舆情环境下政府公信力的提升提供情报支持路径。

新媒体；政府公信力；情报路径

移动终端和网络互动社区深刻改变着社会舆论的生成机制，一个新媒体地位日益突出的舆情环境正在逐渐形成。伴随着新媒介嵌入日常生活，个体、社群和媒体的互动性以及网上民间“自组织”力量的进一步增强，舆情事件爆发的机率和强度不断提高。新媒体舆情环境下，舆情信息内容通过新媒体载体传播给受众，受众在接受信息后根据自身的理解和立场给予反馈并互相影响，信息在传播过程中的失真度将对事件的舆情环境导向起重要作用。在情报信息的支持下进行议程设置，获得话语权，对政府处理和解决舆情事件，维持并提高公信力将起到重要作用。……