北上北投资网 许育圣

数字银行带来转型压力

台湾银行企业为了提升服务的便捷性，虽然均广泛设置实体自动柜员机（ATM），并增添补折机、存款机等设备，希望借此减少部分顾客临柜等待的时间，但对于一般上班族而言，工作之余还要特地跑银行、找ATM等，仍感觉不够不便。

随着网络科技发达及智慧型手持设备的普及，各家银行业者为满足客户需求，除持续研发及更新网络银行功能外，并纷纷推出移动网络银行、网络ATM等功能。目前，帐户查询、转账、缴费、换汇、定存、基金、保险、信用卡、贷款等传统临柜业务，都可以通过网络完成，大幅缩减顾客到分行临柜的等待时间。

银行服务数字化所提升的便捷性，逐渐改变顾客对于银行功能的使用习惯，不仅使各家银行的分行临柜使用率较以往大幅缩减，更使广大金融从业人员面临转型的压力，这些问题值得企业深入探讨。

两岸金融开放 银行业绩起飞

根据中华征信所“台湾地区大型企业排名TOP5000”近5年银行业TOP10业者排名（如表1）分析，除台北富邦在2013年起挤进前十名外，2010年至2013年排名并无明显变动，显示岛内银行业呈现大者恒大趋势。

根据2014年台湾银行业排名后可见，除“中国信托”、国泰世华及台北富邦为岛内前三大“本土民营”银行外，其余企业均为“公股银行”（如台湾银行、土地银行）或“泛公股银行”（如合作金库、第一商银、华南商银），可见在台湾当局的长期扶植下，公股银行及民营化的泛公股银行仍享有庞大的资源优势。……