褚惠娟，一位从事导游工作20余年的资深导游。带团这么多年，她从来没有后悔过从事了这个行业，一路走来，虽然有过磕磕绊绊，伤病委屈，可从没想过要转行。她在工作中渐渐成熟，从一个为带团而带团的小导游到为游客满意而带团的资深导游。“导游，是我爱了一辈子的职业”她这么说也是这么做的。丰富的工作经验让她发现，客人在游览过程中会有一些特殊需要，于是，她的背包里就多了针线包，里面除了针线还有许多小别针，这是为客人们不小心刮破衣服而准备的;背包里的急救包有创可贴、清凉油、风油精、一次性冰袋、绷带、碘伏等等急救用品，可以解决小的跌打损伤及舟车晕浪;有时她的背包里还会装进折叠登山杖和小马扎，那是为团里老年人或腿脚不便的客人准备的……强烈的责任心让她的背包越来越重。这些贴心的服务与细心的照顾让她收获了无数感动。

最初的感动来自于一个老年团，客人的平均年龄63岁。这个团中有一位女客人，60多岁，腿脚不便，在团队抵京前褚惠娟便为这位客人租借了轮椅，整个参观游览过程褚惠娟一直推着她。到了居庸关，她对褚惠娟说：“小褚，我就在这停车场等着，你去照顾其他团友吧……”说着，抬起头看了看雄伟的长城，神情中有羡慕，也有落寞。这时褚惠娟心中一颤，她自己的父亲曾多次跟她说要到北京来，看看天安门，登一下长城，可她一直说等我有空再说，可父亲终究没能达成这个愿望，突发脑溢血溘然长逝，这成了她心里永远的痛。