李斯云

旅游团购在日益增长的团购市场中开始占有一席之地，要想得到更大的发展就必须考虑到用户的需求与满意度。本文采用问卷调查的方式对大学生群体对旅游团购网站的满意度进行调查和分析。发现旅游团购的总体满意度与产品属性、售前售后服务以及顾客安全感有关。最后提出提高用户满意度的措施。

一、引言

我国旅游团购于2011年年初兴起，随后呈爆发式增长，不到半年就发展成为酒店、景区景点门票、机票、旅游线路等都可以团购的繁荣局面。据已有数据调查显示在线旅游用户以大学生为主。在线旅游用户群体呈现年轻化的特点，随着成熟网民的年龄增长，将推动整体在线旅游行业的发展。本文主要研究对象是大学生群体。首先从多渠道获取旅游团购网站及用户的相关信息，运用SPSS22.0软件分析大学生对旅游团购的满意度，根据分析结果提出旅游团购网站提升客户满意度的具体措施，以促进旅游团购服务的完善。

二、大学生对旅游网站团购满意度的调查与分析

（一）模型与问卷的设计

本文将影响因素分为15个指标，分别为旅游团购网的界面设计、检索功能、注册简易度、产品种类、产品介绍详细程度、价格折扣率、产品更新速度、团购与非团购产品的一致性、产品与宣传符合度、附加或捆绑消费、客服态度、投诉处理情况、退款服务、支付安全性、信息保密度。将这15个指标划分为三个因子，分别为：产品属性因子、顾客安全感因子和服务因子。……