许 多

基于中介理论的商务沟通方法和途径

许 多

中介理论是马克思在研究与叙述中经常提到的方法。本文将对把这种理论应用到商务沟通中的指导性作用进行分析。

中介理论 商务沟通 方法 途径

中介理论是马克思经常使用的一种工具，在马克思的大部分作品中都有体现。但是在其他理论的光环下，该理论与观点并没有引起人们的注意。从马克思的作品中可以总结得出，中介理论的本质含义具体包括：事物之间能够通过中介联系到一起，因此中介是事物之间产生联系的关键环节；事物双方互相影响发生变化，因此中介是实现变化的过渡性阶段；中介能够促进质变。将中介理论运用到商务沟通中，能够起到指导作用。

一、提高商务沟通信任度与有效性的基石是迎合人的需要

有关研究指出：虽然从事实不能直接推导出“应该”，但是能够利用某种中介进行间接推导。这时的中介就是人或者其他主体的需要与目的。在具体的商务沟通中，可以更加感性地利用这个观点。例如，“我”的商品虽然在事实上的质量是好的，但是即便如此，也不能直接推导出沟通的对方“应该”选择“我”的这种好的商品。再如，早在20世纪80年代，在印度政治体制的限制与打击下，可口可乐公司在印度市场的占有份额急剧下降，加上一些负面评价，最后无奈从消费潜力强大的印度市场退出，极大地打击了可口可乐公司走向国际市场的战略措施。尽管如此，可口可乐仍然与印度官方进行积极的商务沟通，尽最大努力去消除“杀虫剂”等负面影响，努力改善其在印度的品牌形象，缓解来自政治的对抗情绪。……