李桂芝石培斌

1.内蒙古新闻出版广电局监管中心　内蒙古　呼和浩特市　0100502.内蒙古广播电视网络集团有限公司乌海分公司　内蒙古　乌海市　010060

让服务与营销在广电网络产品中融合

李桂芝1石培斌2

1.内蒙古新闻出版广电局监管中心内蒙古呼和浩特市010050
2.内蒙古广播电视网络集团有限公司乌海分公司内蒙古乌海市010060

通过对服务与营销关系的分析，阐述了广电网络产品的销售特点和服务与营销融合对广电网络产品销售的重要意义。

服务营销道德营销

通过对广电网络产品的了解和分析，基本收视维护费加增值业务（衍生品）的特性决定了收视维护费是主营业务，大家总想在增值业务的营销上有所突破，却总是不尽人意，原因是常常忽略了产品特点。往往是充满期待，展望未来。创新是必须的，期待还需要在产品的特点上下功夫，融合服务与营销。

1 服　务

1.1服务的内涵

许多人搞了多年的服务，一直没有服务的直觉，也可以说一直不明白服务，我们近来通过理论学习和归纳个人感觉对服务有点基本认识。服务具有无形的特征，它能给我们带来利益和满足感，也可以是有偿的（或可转让的）或一系列（劳务）活动，它是更高层次的人类需求。服务以满足消费者需求为目的，以人类活动为基础，是为消费者提供满足的过程。

荷兰学者汉斯·卡斯帕尔认为：服务是本质上无形、易逝的一系列活动，服务交易并不存在所有权转移问题，服务的过程是互动的，其目的在于为客户创造价值。……