■文/郑小军

诚信公交惠民生

■文/郑小军

党的十八大提出：“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。”讲诚信、承诺践诺，是城市公交为百姓提供满意服务、取信于民的最基本的准则。近年来，在包头市委、政府和上级主管部门的大力支持下，包头公交运输集团运营线路、公交车辆不断增加，服务水平大幅提升，广大市民对公交服务满意度直线上升。这些成绩的取得与企业积极践行社会主义核心价值观密切相关。集团公司领导将诚信精神融入到企业管理中，以高度的政治责任感和使命感投入到工作中，团结和带领广大职工把改善城市公共交通条件、方便群众出行作为主要目标，开创了政府放心百姓满意的公交运输新局面，推动了公交运输事业健康发展。

一、政府支持，兑现承诺，百姓优先

公交优先就是百姓优先,发展公交就是发展民生。包头市公交运输集团有6个公共汽车总站、5个长途客运站，城市公共交通线路53条，年公交客运总量为1.65亿人次，年运营总收入2.5亿元。公交运输集团近几年得到快速迅猛发展，得益于市委市政府的大力支持。从2012年至今，市委市政府给予公交运输集团公交专项资金补贴近2.7亿元，征地477亩、改造5个公交及长途客运场站，购置655台新型环保公交车，极大地满足了乘客的出行需求；2013年，我市实施公交IC卡五折优惠，优惠部分由市财政补贴，目前我市持卡人数已超过30万；投资500多万元建设的公交GPS智能调度平台，对公交车辆运营实施全程3G视频实时监控，实现集团公司总调与分公司、路队、司机互联互通、信息资源共享、科学合理调度；2014年以来分别开通手机乘公交车刷卡业务、手机实时查询公交车运行系统及公交免费WIFE，极大地方便了居民乘公交出行，受到广大乘客一致好评。特别是2014年，在全市开展党的群众路线教育实践活动之际，市委、政府又出台了一系列公交优先发展新政，相继启动实施了包括改善交通设施在内的“五大幸福工程”，并把它作为回应群众幸福期盼的实践载体。其中，作为自治区首条由绿化带隔离的全封闭钢铁大街公交专用道的建成使用，更是从路权、信号配置等多个方面实实在在地体现了公交的优先。

二、创新理念，诚信管理，提升服务

公交运输集团不断加强企业诚信管理，带领企业职工模范践行诚信经营、诚信服务的理念和要求，组织开展多种多样的诚信服务宣传教育活动，确保企业诚信管理工作真正落实到位。一是强化诚信服务制度建设，公开向社会承诺，并要求真正践诺，言必信行必果。根据实际生产需要对《乘务服务规范标准检查考核细则》《车辆整洁检查考核细则》《站务管理规范标准检查考核细则》《票务制度》和《稽查管理制度》等规章、规则进行了修订完善，为企业开展诚信服务管理工作提供了制度保障。二是为了切实提高公交诚信服务水平，在集团公司内开展了“岗位明星”优质服务竞赛活动、“星级服务”达标活动，抓车次、保正点，创新服务理念，打造“主题文化车厢”，将优质服务劳动竞赛向更高层次、更大范围拓展；开展了对“到站不停车、拒载老人”等违纪现象进行专项治理整顿，全面规范运营生产秩序，提升诚信服务质量。三是通过成立“客户服务中心”，架起公交服务与乘客沟通互动的桥梁，化解服务纠纷，通过系列的诚信服务管理，树立起了公交企业的良好形象。四是承担节能减排环保的社会责任，通过技术改造和更新车辆，目前集团公司所有公交运营车辆均以CNG天然气清洁能源作为动力，减少了污染物的排放。在市统计局城调队组织的乘客满意度调查活动中，92%的受访者对公交服务表示满意。

三、遵章守纪，文明服务，提高效益

在企业的日常经营中，公交运输集团以遵守国家法律法规和政策措施，诚信经营、文明服务为原则，以改善城市公共交通条件、方便群众出行为目标，积极提升公交企业形象、推进公交事业健康发展。对财务运行实施公开透明监管，严格规范收支两条线，强化资金调度和管理，进一步规范企业招投标管理，对于一次性集中采购10万元以上的物资，委托专业代理公司严格按照《招标法》进行公开招标，充分体现公开、规范、有效的原则，从而降低了企业采购成本，提高了经济效益。多年来，企业无国家司法机关和有关行政管理部门各类处罚记录，无不良纳税、信贷、欠薪等记录。

四、关注民生，诚信职工，保障权益

新能源混合动力公交车“上岗”

包头市公交运输集团作为具有社会公益性职能的企业，在积极履行社会责任、为社会提供满意服务的同时，十分注重维护和保障职工合法权益。一是不断提升职工代表的参政议政能力，实行职工代表视察制度；进一步规范了厂务公开的内容、渠道和方式，凡企业重大决策的出台、评优选先以及涉及职工切身利益的问题都以不同的形式进行了公开。开展了“企业是我家发展靠大家”合理化建议征集活动，保障了职工代表的知情权、参与权、表达权和监督权。二是关注民生，努力提高职工福利待遇。连年调整工资，按时为职工发放加班费、体检费，加大对职工食堂补贴，为全体职工统一制作工装，极大地调动了广大职工工作积极性。三是丰富职工文化生活，提升职工整体素质。深入开展职工素质工程建设，外聘专家，组织开展了心理减压、服务礼仪、女职工健康知识等“职工大讲堂”活动。深化“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，把职工书屋建设作为组织职工、引导职工、服务职工的重要途径。四是做好困难职工帮扶工作，扎实推进送温暖工程。入户慰问老领导、劳动模范和特困职工。组织劳动模范、先进工作者进行健康体检。立足于解决困难职工最关心、最直接、最现实的问题，建立了困难职工动态信息反馈表，当好第一知情人、第一帮扶人。重视离退休职工生活，帮助离退休人员解决实际困难。

五、创建文明，增进和谐，形成氛围

全国公交大比武内蒙古预赛包头市选手张景辉获个人第一

集团公司党委以我市创建全国文明城市为契机，坚持不懈推进系列文明创建活动，以文明创建的实际成效不断增强和谐企业建设的内外张力。一是打造文明公交促和谐。2013年，公交运输集团在全国“巾帼文明示范岗”1路线、团市委命名的“青年文明号”22路线和2路、5路等10台明星车组上，将礼仪文化、国学文化、民俗文化、低碳文化、雷锋事迹和道德讲堂等引入车厢。2014年，积极配合市委市政府“党报覆盖工程”，保证5路、10路、11路三条主要线路的乘客每天能看到《包头日报》。配合钢铁大街、建设路、巴彦塔拉大街暨自治区首条全封闭“百里公交专用道”的建成使用，积极致力打造5路精品线路。同时扎实开展文明单位、文明线路、文明车组、文明职工创建活动，先后涌现出全国“五一巾帼标兵岗”1路线、全国“工人先锋号”2-112车组、包头市“敬老文明号”5-1007号车组以及“包头好人”1路线驾驶员张晓静等为代表的文明服务品牌线路和文明职工，以“安全、优质、文明”的公交服务丰富了和谐公交内涵，体现了和谐公交特质。二是推进文明联创促和谐。同社区结成文明联创对子，慰问空巢老人，组织集团公司党员干部和团员青年，到社区街道开展为民服务活动。三是热心公益促和谐。作为具有公益性质的国有公交企业，集团公司党委坚持公交为民，反哺社会。积极承担对离休干部、盲人、伤残军人、伤残人民警察和特困残疾人免费乘车的社会责任，并将70周岁以上老人免费乘车惠及到60周以上老人。四是开展志愿者服务活动。每年配合包头市全国文明城市创建活动，组织动员青年志愿者，上线上站维持交通秩序，做文明引导员。广大驾驶员积极引导为老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客让座，在服务中勤动员勤宣传勤引导，倡导和形成尊老爱幼的良好和谐风气。

包头市公交运输集团多年来，坚持诚信为本的经营服务理念，以敬畏之心对待肩负的责任，以进取之心对待从事的工作，以真诚之心对待职工群众，实实在在地把工作重点落实到提升公共交通服务品质上，推动了我市公交运输事业的健康可持续发展。近年来，集团公司先后荣获一系列光荣称号：1路线被全国妇联评为巾帼文明线路，2-112号等多个车组荣获国家、自治区多项荣誉称号；11路驾驶员张凤霞被选为十一届全国人大代表、1路线驾驶员许海燕荣获“全国劳动模范”“全国五一巾帼标兵”等称号，王静、武希祥等64名职工被自治区和包头市评为劳动模范和先进个人；2014年，集团公司荣获包头市“五一”劳动奖状；集团公司董事长王平荣获2014年度全国交通运输企业诚信建设先进个人、内蒙古自治区“诚信企业家”和包头市劳动模范等荣誉称号。公交运输集团主题实践活动的扎实开展，推动了运营服务水平的不断提升，为更好地塑造“窗口企业”形象和推动包头市创建全国文明城市作出了积极贡献。

（作者单位：包头市公交运输集团）