□王佩



B站用户高忠诚度行为背后的心理因素分析

□王佩

摘要：Bilibili建立以来发展良好，其用户相较国内其他网站粘度极高。对这种用户高忠诚度行为，笔者使用个案分析法，着重从心理方面探究了bilibili网站的注册会员和正式会员，将这些用户的高粘度现象的心理因素分为三类：社会认同需要、互动需求、心理归属和自我保护需要。

关键词：bilibili；高忠诚度；心理因素

国内弹幕网站在青少年群体之间倍受欢迎，知名度较高的为Acfun和bilibili，即A站和B站。bilibili近几年热度大增，用户量目前已经超过1600万。弹幕的兴起引起了几大视频网站的纷纷效仿。相较同类网站，B站用户忠诚度极高，该行为背后的心理因素有待考量。

一、B站：小众的弹幕视频分享网站

B站即哔哩哔哩弹幕网(bilibili.tv)，是弹幕视频分享网站的典型代表。创建于2009年，前身是Mikufanse视频分享网站。Bilibili的主要特点是用户对于视频的实时评论漂浮在视屏上方，用户观看视频的同时可以观看评论，与其他用户进行互动。用户使用该类网站观看某视频时会自动加载之前的弹幕，这样在该视频的某一时间点上，就可能有成百上千条不同用户在不同时间和不同地区发出的弹幕飞过。

弹幕视频分享网站的用户通过一种集体性的围观，吐槽某一视频，营造出一种集体观影的体验，为观看视频带来更多前所未有的感受。

二、B站用户高忠诚度原因

Bilibili网站的用户众多，尤其在2013年开放注册之后用户量激增，但用户粘度并未下降。对于该网站的用户高粘度现象，笔者从以下三个方面来分析其原因。……