李寒

【摘要】如何通过管理的手段提升管理水平，改善服务质量，提高经济效益，成为交通行业主管部门和高速公路投资者极为关心的问题。绩效管理作为一种高效、现代的管理手段，被引入高速公路运营管理中，指导高速公路事业科学发展、安全发展、和谐发展，具有非常重要的意义。

【关键词】员工绩效管理；高速公路

绩效管理体系：是一种用于对绩效数据进行收集、监控、整理和分析的有機整合的流程与系统，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。绩效管理体系的建设在越来越多的实践中得以应用并且取得了显著成绩，已经成为推动管理实践单位实现战略目标的强有力的工具，是核心职能之一。绩效管理是帮助管理单位维持、提高生产力的有效手段。现代管理单位已经逐渐意识到员工的价值。随着高速公路覆盖率的进一步提升，这要求我国高速公路管理单位必须不断提升自己的管理能力，以适应日新月异的变化，绩效管理体系的建设在我国高速公路管理中得到了大部分运营管理单位的关注并大力推广，着重进行发展。

现阶段，平均每年建成并投入使用的高速公路超过了数千公里，作为一种典型的公共资源，高速公路的利益相关者众多，因而高速公路绩效管理受到政府、社会、公众、消费者等多方面的关注、在高速公路迅猛发展的同时，如何提升高速公路管理的水平、改善高速公路的运营效率，是值得每一位高速公路管理者思考的问题。科学的员工绩效管理体系对调整公路管理单位为公众提供良好的产品和服务，保证高速公路协调健康发展等，能够起到重要作用。

高速公路绩效管理是指在市场经济条件下，依据绩效管理的基本理论，根据国家可持续发展战略对高速公路发展的具体要求，在全面了解和掌握了高速公路绩效的管理与监控、员工的绩效计划、绩效考核以及绩效反馈之后，采用协调、调节、规划、预测控制等多种手段，对高速公路从业人员进行有效管理和激励，达到组织既定目标的过程，从而推动管理单位转变经营管理观念，提高高速公路的运营管理水平，促进经济效益的提升。

员工绩效管理的过程由四个紧紧相扣的环节构成，分别是绩效计划、绩效考核、绩效监控和绩效反馈。一个完成的绩效管理体系必须由这四个环节构成，缺一不可。

绩效计划是员工绩效管理的起点，是各级管理者及其员工在该绩效周期内的工作标准和目标在充分沟通的基础上，达成一致意见，并形成契约的过程。其中充分的双向沟通是保证绩效计划落实到位的保障。绩效计划的内容除了要明确个体各自的任务之外，还包括个体为完成个人任务所要做的事，应采用什么样的方法，应进行什么样的技能开发等内容。

绩效监控是指员工绩效计划一旦形成，员工的任务就是完成上级下达的指令，并将完成情况告知上级，而管理层则要根据员工的反馈信息找出员工的不足之处，并帮助他们改正，使之回归到完成绩效目标的正轨上。在绩效管理中，周期最长的环节莫过于是绩效监控，可以说，绩效管理的效果在很大程度上是由监控效果所决定的。有不少管理者认为，绩效管理就是制定一个目标，并通过将目标分解给员工完成，最终再进行统一考核即可。这当中忽略了对于员工任务完成程度的实时考核，因为如果不及时发现员工完成任务中的问题，就可能会导致其努力方向偏离组织目标，这种做法显然背离了绩效管理的初衷。所以，管理者必须通过双向沟通的方式来落实绩效监控工作。为了实现对员工绩效的监控，绩效管理系统中应包括一个管理者与员工相互交流绩效信息的交流计划或模式，这样才能保证员工的努力方向始终与企业的目标保持一致。

绩效考核是组织管理者在绩效周期尾声采用某种科学的衡量手段和评估方法得到员工工作绩效情况的过程。作为绩效管理中不可或缺的一个环节，绩效考核是组织全体上下回顾和总结考核周期内工作绩效的过程。组织管理者在绩效周期的尾声就绩效考核结果与员工进行讨论，并认真听取员工对于绩效考核结果的看法与建议，并共同商议出下一轮考核所要达到的目标的过程就称之为绩效反馈。绩效管理从始至终都必须与绩效反馈相关联，而不仅仅只存在于绩效考核的尾声。由于绩效管理的目的并非是获得一个考核结果，更关键的是要让员工看到自己的不足并改正它，确保自己的努力方向始终与企业绩效目标相符。故而，组织能否顺利实现管理目标与管理者采用何种方法来了解员工对于绩效考核的看法与建议有着莫大的关系。

综上所述，员工绩效管理一切流程规范的总和就是员工绩效管理体系，是改善组织绩效管理水平的必经之路，必须引起组织上下的高度重视。该体系由绩效计划、绩效考核、绩效监督和绩效反馈等环节构成，通过分解组织目标落实到每位员工的身上来提升绩效，并通过设计科学的绩效评估标准帮助员工认识和改正自己的不足之处，使员工的努力方向始终与企业目标保持一致，最终顺利实现组织的战略目标。

【参考文献】

[1]朱永亮，王海燕.高速公路管理绩效考核.北京：人民交通出版社，2013.

[2]叶勇，胡绍刚，王德财.高速公路工程项目管理绩效评价研究[J].公路与汽运，2005（2）.