葛志财　李琍

摘 要：在对江西成长型中小企业服务外包进行调研的基础上，课题组对其进行了较为全面的SWOT分析，结合当前现实情况，坚持“发挥优势、克服劣势、抓住机会、避开威胁”的原则，提出了相应的提升策略。

关键词：成长型中小企业；SWOT；服务外包

一、江西成长型中小企业服务外包的调查研究

1.服务外包的使用情况

一般而言，服务外包主要是集中在一些项目性工作多的行业。在我们所调查的企业中，仅有54家企业采用了服务外包；24家企业从来没有采用，但是其中15家已经有了采用的意向或者正在尝试，另外9家还没有采取的意向；剩下有12家企业以前采用过，现在却中止了外包活动。由此可见，江西成长型中小企业服务外包的使用情况还不容乐观，大家的意识还有待加强。

2.服务外包的项目选择情况

在问卷调查中，我们要求被调查的90家企业选出它们正在外包的项目或者有外包意愿的项目。我们发现，在江西成长型中小企业最青睐的外包项目中，其中分别有63位被调查者选择招聘外包；69位被调查者选择的是培训与发展外包；57位被调查者选择人事代理外包。在所有这些外包项目的调研中，很少企业会选择将薪酬设计和绩效考评进行外包，因为这是核心部分。

3.服务外包的动机

针对江西成长型中小企业服务外包动机的调查，课题组把被调查企业采用外包的动机进行了分门别类。其中，排在前三名的动机分别是：降低企业费用和成本；获得专业的管理服务；聚焦企业核心业务。

4.实施服务外包的难点

在调查中我们发现，江西成长型中小企业对外包服务商的监管以及对风险的规避认识不足，仅有11%的被调查企业觉得对所选择外包服务商的管理监督是外包的难点，占比最少；并且只有14%的被调查者认为对外包风险的规避是其企业所面临的困难之一。同时，我们发现，外包项目的选择以及外包服务商的选择是企业面临的两个最主要的难点，分别达到52%和36%。

通过我们的调查，目前江西成长型中小企业对服务外包的认识不足，在外包决策过程中还是存在着较大的随意性和主观性，导致外包迟迟不能实施，或者直接导致其实施效果不佳。

二、江西成长型中小企业服务外包的SWOT研究

1.优势

首先，江西成长型中小企业所面临的内部文化阻力更小。这些企业发展时间偏短，其经营者对企业文化建设还不够重视，很多没有形成富有自身特色的文化。这就极大减少了外包过程中与承包企业可能存在的文化冲突。其次，可以让企业重点关注核心业务，提升竞争优势。再次，经营管理方式灵活，产权归属明确，容易取得更好的外包效果。江西成长型中小企业市场适应能力强，具有“船小好掉头”的优势。同时，其产权归属明确，因而企业的决策也比较迅速。因此，在外包过程中，发包企业与承包企业可以实现各个层面的相互支持和有效沟通，更利于外包效果的实现。

2.劣势

首先，江西成长型中小企业对服务外包的发展趋势认识不足。这类企业发展短暂，大部分企业并没有认识到服务外包的作用，对其缺乏了解，认识不充分。其次，江西成长型中小企业自身能力不足。江西此类企业由于没有形成系统的人才培养体系，不能在实施服务外包之前明确有哪些项目可以外包，在实施过程中也不能有效地规避风险，在外包结束后也不能准确评估外包给企业所带来的收益。再次，江西成长型中小企业文化交流不足。若交流存在冲突，必然会影响其实施服务外包的过程。这对于江西成长型中小企业实施外包活动而言，是一种弱势，若处理协调不当，必然会影响到实施外包的效果。

3.机会

第一，日益精细的社会化专业分工。现在日益精细和专业化的分工，迫使这些处于成长期的江西中小企业聚焦核心业务，把一些非核心部分的服务外包出去。第二，服务外包环境的逐步完善。一方面，国家出台了相关政策，“十三五”规划明确提出要规范发展服务外包。同时，江西省也出台了相关政策。这些政策的出台，有利于江西服务外包企业的规范化经营，为江西成长型中小企业实施服务外包外部环境的改善创造了不错的条件。另一方面，江西成长型中小企业有着较为丰富的服务外包服务商可供选择，便于其选择更为满意的外包服务商。

4.威胁

一是江西成长型中小企业在面对外包服务商时不具备价格谈判的优势。这类企业由于规模小，其外包的服务占到外包服务商的比例不大。因此，其在在价格谈判方面处于劣势。二是外包服务商的水平参差不齐，容易引起江西成长型中小企业在外包商选择方面的失败。因而，江西成长型中小企业也就存在信息的不对称性，难以正确地选择外包商。三是江西服务外包良好的市场秩序尚未形成。目前，江西服务外包的法律、法规不完善，监管随意性较大，行业协会提供相关服务的功能也不足，尚未形成良好的市场秩序。

三、江西成长型中小企业服务外包的提升策略

1.加强江西成长型中小企业内外部沟通

企业员工大量增加，单靠创业者个人维持企业运行的方式已不再适应企业的发展，需要有更加规范化的管理来促进其发展。因此，企业必须进行服务外包，而要顺利实施外包，就要做好企业内部各个层面的有效沟通。首先，要通过沟通获得企业执行层的全力支持。同时，要积极加强与员工尤其是相关利益人员的沟通，让全体员工明白其进行服务外包的内容和目的，详细说明外包给企业带来的相应变化。在外部而言，江西成长型中小企业服务外包是否成功，主要在于其与外包服务商的关系。而进行充分的沟通是维系好这种关系的基础，双方要通过定期会议或商务磋商等形式来进行交流，让双方进行换位思考，以达到相互了解的目的，最终形成双赢模式以获取共同利益，进而促进企业外包的发展。

2.注意选择合适的外包服务商

由于江西成长型中小企业有其自身的特点，为了顺利进行服务外包，需要选择合适的外包服务商。由于受信息不对称等因素的影响，外包商的经营业绩、社会声誉等和自身密切相关的重要信息通常不被企业所掌控，进而使得外包实施起来有不同的风险和结果。具体而言，首先是外包服务商提供的主要服务种类是否与企业自身的外包需求相匹配，以此来作为确定选择的主要标准之一；其次是服务标准、及时性、以往业绩和信誉等方面；再次是价格因素，毕竟选择服务外包的重要目的之一就是降低成本。

3.理清江西成长型中小企业服务外包活动的具体属性

江西成长型中小企业服务外包的实现，尤其是范围大小、实现程度会受到企业具体的特性、相关职能的性质影响。课题组借助David Le Park 和 Scold Snell 创立的价值和独特性二维决策模型来进行分析。可以看出，根据价值性和独特性这两个维度，我们可将江西成长型中小企业全部职能归结于四种：外围类、独特类、核心类、传统类。他们认为，核心类职能由于价值高、独特性高，既有利于其获得竞争优势，又在市场上难以获得，因此，应当在企业内部实施，不适合外包；独特类的职能，因其独特性高但价值性低，对帮助企业获取竞争优势帮助不大，但在市场上却很难获得，如果条件允许的话，可以适当考虑外包；外围类的职能，因为独特性和价值性都低，在市场上又容易获得，故适宜外包；而对于传统类，由于其价值性高但独特性低，其可以帮助企业获得竞争优势，却在市场上很容易获得，故也适合外包。

基于此，江西成长型中小企业在实施服务外包前，有必要制定一个详细周密的计划，理清具体外包活动在独特性和价值性这两方面的属性。只有这样，江西成长型中小企业服务外包才能延着清晰的路径不断实施，以便更好地服务企业。

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作者简介：葛志财（1983- ），男，汉族，江西赣州人，硕士研究生，江西理工大学应用科学学院，讲师，研究方向：国际经济与贸易、服务外包、生产性服务业