郑旭

“尽管车辆合格证质押或抵押给银行后解决了融资难问题，但汽车经销商的这一做法实际上已经严重侵犯了消费者合法权益。”

将车辆合格证做抵押后，可在银行获得贷款，再用贷款从生产厂家购置新车或保证运营资金正常流动，这在汽车销售行业被戏称为融资“把玩”术。近几年，这种融资方式已经成为这一行业的“潜规则”。

然而，在已经过去的2015年，这种让买方无计可施、卖方则乐此不疲的“潜规则”，却在今年登上了汽车类消费品投诉榜的首位。

3月8日，中国消费者协会（下称中消协）在京组织召开“2015年汽车投诉情况发布暨合格证抵押问题公开约谈会”，各地消协代表以及国内主要汽车企业参与了约谈。针对2015年投诉率最高的“消费者购车后没有车辆合格证就不能上牌照、不能合法上路”的问题，中消协强调，车企必须保障消费者购车时获得合格证的权利。

“潜规则”登投诉榜榜首

约谈会当日，中消协首先发布了《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》（下称《统计分析》）。

据《统计分析》显示，2015年度，全国消协组织“投诉与咨询信息系统”共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18863件，同比增长31.18%。其中，产品质量、合同争议和售后服务问题等投诉占投诉总量的70%以上。

通过数据分析，中消协总结并列出包括“车辆合格证抵押问题成为行业潜规则”“汽车消费领域出现‘三倍赔偿成功案例”“同一质量问题屡修不好困扰消费者”“‘三包期内免费项目收费维修”“签订购车合同后经营者不履约”“出现汽车自燃的情况后，汽车经营者往往不会主动承担责任”六大汽车投诉热点、难点问题。……