冯智春

(山西中医学院，山西 晋中 030600)



试从消费者行为视角探析医患矛盾产生的根源

冯智春

(山西中医学院，山西 晋中 030600)

医患矛盾涉及“医”和“患”两方面。患者消费行为多种多样，其中的不良行为极易成为医患矛盾的导火索或加重因素。从患者作为消费者角度看待其就医过程，加强防范方法及对策的研究，可以更好地避免医患矛盾，为患者提供更优质的医疗服务，构建更加和谐的社会环境。

医患矛盾；根源；消费者行为

医患矛盾是当前的热点问题，它既是一个社会问题，也是一个法制问题、伦理问题、管理问题甚至是市场问题。医患矛盾涉及“医”和“患”两方面，但目前的研究都侧重于“医”，也就是医疗服务的供给方。在现有的医院管理学和卫生管理学的知识体系当中，则很难找到专门研究和分析医疗服务对象(通常意义上的“患者”)行为与心理的相关理论。笔者拟试从消费者行为学角度分析医患矛盾产生的根源，以期对预防和解决医患矛盾有所裨益。

1 医患矛盾根源研究现状

针对医患矛盾产生的根源，现有的文献大体可以分为以下几种研究视角。

1.1 体制视角

该视角将医患矛盾归因于现存医疗体制中的漏洞和弊端。认为造成医患矛盾是政府、医疗机构和患者三方利益冲突的产物。近年来我国的医疗体制出现了“过度市场化”和“不断扩张化”的倾向，致使“利润绩效”为核心的体制盛行；而医疗体制改革相对滞后，体制转换和政策调整中又不断有新的摩擦出现。……